贝恩弗雷德里克赖克尔德 & 公司发现，获取一个新客户的成本 6 到 7 倍以上保持现有客户的成本. 然而，这么多的企业注重的​​大部分时间, 能源和资源的保留，他们已经拥有了客户的代价获得新客户.

显然，业务的成熟阶段，对你的战略产生影响; 如果你是一个新的业务, 你的重点应放在获取新客户. 然而, 如果你是一个较为成熟的业务是专注你的战略客户收购, 提防. 你可能会产生一个问题，.

什么是你的客户理念?

我想我的理念不是今天​​流行, 但我已经在我30年的职业生涯学到了，如果我把我自己我的客户的利益前进, 事情往往制定出适合我. 这并不是说，你不会有你需要火的客户或你有时需要有不舒服的谈话. 然而, 如果您在门得到了客户和他们转移到服务交付流程，并移动到下一个新客户, 你是在和自己的问题，在路上. 你让他们觉得自己已经习惯.

你真正体会到客户的业务?

我开始了我目前的业务一点点在一年前. 在建立我的生意, 我在我的生活中购买更多的业务相关的产品和比我的服务在其他任何时间. 我很惊讶于我听说怎么很少有人说, “感谢您为您的企业。” 我大概听到正版增值 5-10% 的时候，我买东西. 在当今的经济环境下，企业的投资是处于历史低点, 企业应该感谢每一个客户的花费自己辛苦赚来的钱与他们. 如果你不, 你太无耻了. 但你会付出代价.

卓越的客户体验可以更容易地产生新的业务.

正如我们以前写, 推荐式销售是两个最有效的创收方法之一，因为它结合了社会认同的概念. 很多销售培训师建议有销售人员打电话买家售后检查了他们的方式来产生推荐. 我不同意 – 你应该有服务到位的交付过程，证明每个人都在你的公司了解你的客户，他们需要什么, 感谢他们的业务，并会加倍努力，以确保他们很高兴. 你不会要问高兴客户推荐, 他们会送你的业务的方式，因为他们知道你会给他们同样优质的服务.

贵公司自恋?

我最近看到的一个突出公司的侮辱客户的高管在一个网上论坛. 对我来说，, 这是不可原谅. 该行政机关年轻, 因为是大多数其他高管在该公司. 许多年轻的企业主和高管还没有经历不可避免的挫折和悲剧，我们都面临着迟早. 他们认为他们的业务将继续在一个不断上升的轨迹. 我会建议他们考虑的箴言 16:18, “破坏之前骄傲一, 在跌倒之前一个高傲的精神。” 那些缺乏时，他们谦逊起来往往会发现缺乏手中，帮助他们，他们跌倒的时候. 我预计，这家公司在他们面前，他们可能不会看到没有一座冰山. 你可以说的MySpace? 你会推荐一个供应商给你的朋友的侮辱他们的客户? 你觉得这个行政赞赏他的客户?

总结

它是便宜得多，以保持现有客户比它要获得一个新的. 以同样的速度，如果你失去客户和取而代之, 你赔钱 – 做数学题. 企业支出是处于历史低点和您的客户有选择. 如果你没有做任何事情，作为阅读本文的结果, 拿起电话，拨打客户说, “我想让你知道我是多么欣赏你的业务. 有什么我可以做些什么来改善?”

也许我的东西简单化, 但我不这么认为: 把你的客户的利益进取，事情会进行得很顺利，为你. 要真正欣赏你的客户, 他们有选择. 而对于哭出声来, 表现出一点谦卑. 没有人愿意做生意的傲慢一洞.

见面约翰·贝弗里奇

作者简介 >> 约翰·贝弗里奇是总统 快速策略, 位于费尔法克斯入站营销和社交媒体机构，HubSpot认证合作伙伴, VA. 请随时联系约翰在 john.beveridge@rapidanstrategies.com 对本文有任何疑问或任何其他入站营销和社交媒体的问题.

原来的文章 >> 客户保留作为业务发展战略