客户服务应该是你的大创意的一部分
九月 29, 2015 | 由 加文Hammar的 | 没有评论"＆GT;没有评论
无论你是一个solopreneur推出一个技术启动, 或营销经验丰富的副总裁财富 500 牌, 你无法逃避的客户服务的连锁反应. 如果它是积极的, 你可能会听到关于它. 而如果是负值? 你会觉得它 - 通常是在你的底线.
无论您的商业模式, 或者你有多少接触过的客户每天, 你和你的员工对待他们的方式可以使不同的世界，以他们是否与你长期坚持. 因此，与其临近的客户服务作为一个漂亮的樱桃在你的战略的顶部, 把它当成什么了，一个品牌或公司内突破基本要素. 让您的客户回来了多年使用这些技巧:
提供舒适
当你想到的客户服务, 你可能会觉得有人因为它们产生谁可以解决问题. 但是，良好的客户服务占较大的比例实际上来自于积极的细微差别. 如果你前往一家杂货店，发现他们的车消毒湿巾, 你可能会喘了一口气，你会幸免捡了不必要的细菌.
舒适可以以多种方式来体现, 但通常是深思熟虑有关查看客户作为人类茎. 这方面的一个感人的例子是，当Wendy的员工被抓对摄像头抓取从室外表一把伞，并用它来散步的老人给他的汽车在暴雨中间. 这个故事的寓意? 人们想安慰, 和被视为人.
使人体接触残疾人专用
这似乎是显而易见, 但仍有公司谁不很容易让消费者找人倾诉自己公司的围墙之内的一个令人震惊的数字. 作为一个企业, 您的联系方式应大胆地展示在您的网站和营销材料, 只要有可能, 这是明智的，有一台机器的个人接电话，而不是. 如果你没有足够的带宽，与现有的员工做到这一点, 考虑云联络中心参与. 使用服务这样允许用户回拨能力, 这可能导致更大的销售, 并根据需要在不牺牲顾客注意的能力，扩大.
美国航空公司是一个品牌，错过了标记与提供人体接触的例子. 该公司被抓送欢乐, 通过Twitter客户投诉无关的反应. 它变得昭然若揭，这些通信是自动, 和个性化的客户服务单板被严厉照给大家看. 不要让你的客户感觉上当受骗. 建立的方式来真正的与他们联系, 通过在使用一个强大的社会化媒体真正的互动 社交媒体管理工具 它提供深入的客户洞察使企业有机会提供再加上可操作的量身定制的个性响应 社交CRM数据库.
优惠便利
客户服务的第三个插脚是最好不要忽略的是便利. 只要有可能, 期待你的买家会希望并删除尽可能多的障碍，以获得，当你能. 组织你的网站，让游客有很少数的点击到你的产品. 请确保你不信道识别, 或. 提供优惠券网上的客户，你将不会接受在商店肯定会阻止一些客户采取的诸多优点共. 同样, 包括严格的指导方针的使用提供像只有接受它，如果它的打印, 将增加胜算潜在客户将放弃全部. 在这个数字时代, 一切你提供应该可以通过尽可能多的渠道可能. 客户会选择阻力最小的路径, 所以作出这样的一个你想要他们选择.
如果你渴望看到销量激增，并有终身奉献给你的品牌, 你不能让蓄意的客户服务漏掉. 在讨论你的业务的整体战略, 将让你的客户的目标，幸福的关键因素. 工作给他们安慰, 人体接触, 和便利. 有了这些点作为你的客户的方式的标志, 你会看到黑桃忠诚, 和收入的稳定增加.
本文节选自许可 Sendible.com.
见面加文Hammar的
Gavin Hammar is the founder and CEO of Sendible.com, a social media management platform designed to make it easier for small businesses and agencies to effectively manage their presence on social media. 拥有超过 20,000 business users and recently having been listed as one of Europe’s fastest growing companies by Inc Magazine, Sendible is making great strides in its mission to become the leading social media productivity tool for professional social media marketers.
