Fryderyk Reichheld z Bain & Firma stwierdziła, że ​​koszt pozyskania nowego klienta jest 6 do 7 razy więcej niż koszt utrzymania istniejącego klienta. Jednak tak wiele firm skupić większość swojego czasu, energii i środków na pozyskiwanie nowych klientów na koszt utrzymania klientów, że mają już.

Oczywiście stopień dojrzałości Twojej firmy ma wpływ na strategię; jeśli jesteś nowy biznes, należy skupić się na pozyskiwaniu nowych klientów. Jednak, jeśli jesteś bardziej dojrzały firma, która koncentruje się na strategii pozyskiwania klientów, strzec się. Możesz być stworzenie problemu.

Jaka jest twoja filozofia klienta?

Myślę, że moja filozofia nie jest dziś w modzie, ale nauczyłem I całej mojej 30-letniej kariery, że jeśli mogę umieścić interesy mojego klienta przed własną rękę, rzeczy zazwyczaj pracują dobrze dla mnie. To nie znaczy, że nie będzie miał klientów, że musisz strzelać lub że czasem trzeba mieć nieprzyjemne rozmowy. Jednak, jeśli masz klienta w drzwiach i przeniesienie ich do procesu dostarczania usług i przejść do kolejnego nowego klienta, jesteś ustawienie się na problemy w dół drogi. Robisz im poczuć się jak są już używane.

Czy naprawdę docenić swoich klientów biznesowych?

Zacząłem bieżącej działalności nieco ponad rok temu. W tworzeniu mojej firmy, Kupiłem kilka produktów i usług, niż mam okołobiznesowych w jakimkolwiek innym momencie w moim życiu. Jestem zaskoczony, jak rzadko kiedy słyszę, jak ktoś mówi, “Dziękujemy za biznes.” I prawdopodobnie usłyszeć prawdziwą wdzięczność 5-10% czasu coś kupić. W obecnej sytuacji gospodarczej, gdzie inwestycje przedsiębiorstw jest historyczne upadki, Biznes powinien być wdzięczny za każdego klienta, który spędza swoje ciężko zarobione pieniądze z nich. Jeśli nie jesteś, wstydź się. Ale będzie za to zapłacić.

Wybitne doświadczenie klienta sprawia, że ​​łatwiej produkować nową firmę.

Jak pisaliśmy wcześniej, skierowanie sprzedaży jest jeden z dwóch najskuteczniejszych technik wytwarzania przychodów, ponieważ zawiera koncepcję społecznego dowodu. Wielu trenerów sprzedaży sugerują konieczności sprzedawca zadzwonić do kupującego po sprzedaży, aby sprawdzić się na nich jest sposób generowania skierowań. Nie zgadzam się – trzeba mieć proces realizacji usługi w miejscu, które pokazuje, że każdy w firmie rozumie swojego klienta i czego potrzebują,, docenia ich działalności i bardzo się starali, aby upewnić się, że są szczęśliwi. Nie musisz prosić Zadowoleni klienci skierowań, wyślą biznes na swój sposób, bo wiedzą, że dasz im tę samą jakość usług.

Czy Twoja firma narcystyczne?

Niedawno widziałem wykonawczej wybitnego firmy zniewagę klientów w internetowym forum. Do mnie, to jest niewybaczalne. Ten wykonawczej jest młodszy, jak większość innych menedżerów w firmie. Wielu młodych właścicieli firm i kadry kierowniczej mają jeszcze doświadczenia nieuniknione niepowodzeń i tragedii, że wszyscy stoją, prędzej czy później. Uważają, że ich firma będzie kontynuować na nieustannym trajektorii górę. Proponuję uważają Przysłów 16:18, “Duma idzie przed zniszczeniem, wyniosłość ducha przed upadkiem.” Ci, którym brakuje pokory, gdy są one się często na brak rąk do pomocy je, jeżeli wchodzą. Chciałbym przewidują, że ta firma ma z górą lodową przed nimi, że nie może już zobaczyć. Czy możesz powiedzieć, MySpace? Polecane przez dostawcę do znajomych, że znieważa swoich klientów? Czy uważasz, że wykonawczy docenia swoich klientów?

Streszczenie

To znacznie mniej kosztowne do utrzymania dotychczasowego klienta, niż jest do nabycia nowy. Jeśli utraty klientów i zastąpienie ich w tym samym tempie, tracisz pieniądze – do matematyki. Wydatki firm jest na historycznie niskim poziomie, a klienci mają opcje. Jeśli nie zrobić nic innego, jak po przeczytaniu tego artykułu, podnieść słuchawkę i zadzwonić do klienta i powiedzieć,, “Chciałem poinformować, jak bardzo doceniam firmy. Czy można coś zrobić, aby poprawić?”

Może jestem Upraszczając wszystko, ale ja tak nie myślę: umieścić interesy Twoich klientów przed Ciebie i wszystko będzie działać dobrze dla Ciebie. Być naprawdę wdzięczni klientów, mają opcje. I na litość boską, pokazać trochę pokory. Nikt nie chce robić interesy z aroganckim z otworem.

SpotkaćJohn Beveridge

O autorze >> John Beveridge is the President of Rapidan Strategies, an inbound marketing and social media agency and HubSpot certified partner located in Fairfax, Wirginia. Please feel free to contact John at john.beveridge@rapidanstrategies.com with any questions on this article or any other inbound marketing and social media issues.

Oryginalny artykuł >> Zachowanie klienta jako strategia rozwoju biznesu