Korzystanie z obsługi klienta do angażowania swoich klientów
Listopad 8, 2013 | Przez Wesley Brandi | 3 Komentarze"& Gt;3 Komentarze
Przed internet, telefony lub Pony Express, obsługa klienta fizycznie odpowiada osobiście, gdzie można obserwować i interpretować język ciała. To doświadczenie było osobiste i przyniósł poczucie własnej satysfakcji dla obu stron. Relacje były łatwo zbudowany, i zaufanie może być uzyskane w czasie.
Szybki skok do 2013: Metody komunikacji są nieograniczone, Obsługa klienta jest jeszcze, dobrze, zbyt często, normom.
Wiesz, co mam na myśli; wszyscy byliśmy ofiarą.
The e-mail sent to a support department returns with an automated message of little-to-no help. You remember the toll-free 800 Numer, który wymaga czekać zawieszone na 15 protokół, wraz z muzyką brzydko i komunikowania się z robotami. When a rep finally gets on the phone, Okazuje się, że pomoc techniczna jest zlecana do nie wiadomo-where, and they barely speak broken English. This shows where the company’s motivation and mindset truly lie.
Rozumieć, Sukces napędzane przedsiębiorstwa w tym "wieku informacji" wziąć obsługi klienta bardzo poważnie. Są one zatrudniać przystojny, przyjaznych ludzi, którzy pozwalają oddanie klientom zabłysnąć poprzez bezpłatne numery, czaty internetowe i systemy e-mail, które są dostępne na urządzeniach mobilnych dla łatwego dostępu.
Współczesna firma rozumie i wykorzystuje moc Facebook na swoją korzyść, aby zapewnić wsparcie ze specjalnego okazjonalnego, prywatne grupy dla Klientów. Many customers become friends with one another, tworzenia prawdziwej wspólnoty użytkowników i klientów . Wyjątkowa obsługa klienta i state-of-the-art oprogramowanie pokazuje, że firma naprawdę dba o swoich klientów i chce, aby cieszyć się sukcesem z produktu lub usługi,.
Silne wsparcie klienta może być głównym czynnikiem, jak długo klient będzie trzymać się z biznesu. Najważniejszym strategii dla klientów utrzymujących się po prostu upewnić się, że nie jest dedykowany dostępne słuchać osoby, oceny i rozwiązywania problemów.
Firmy, które zlecają lub nie dbają, aby być na czasie i skuteczny z ich wsparcie prawdopodobnie powinien zbadać swoje wizje na sukces.
Osobisty, łatwo dostępną, kompetentny, sztabów wiedzę obsługi klienta pokazują, że firma dba o ludzi, płacących za produkt lub usługę. Słabe zadowolenia klienta i kiepska obsługa klienta może zabić firmę, nawet jeden z wielkich produktów lub usług.
Podobnie jak wielki Henry Ford umieścić go: "To nie jest pracodawca, który płaci wynagrodzenia. Pracodawcy obsłużyć tylko pieniądze. To klient, który płaci wynagrodzenia. "
SpotkaćWesley Brandi
Wesley Brandi is the Customer Support Manager at Heyo where he takes pride in providing clients with top-notch service. A Roanoke, VA native and New York Giant fan, Wes also substitute teaches in the Roanoke City Public School System. Połączyć się z nim LinkedIn
