Social Media Marketing for Business

Nieważne, czy jesteś solopreneur rozpoczęcie rozruchu technologicznego, lub doświadczonym wiceprezes marketingu w Fortune 500 marka, nie możesz uciec odzew obsługi klienta. Jeśli jest pozytywna, można usłyszeć o tym. A jeśli to negatywne? Znajdziesz go-zwykle czują się w dolnej linii.

Niezależnie od modelu biznesowego, lub ile trzeba narażenie klientów na co dzień, sposób, że ty i twoi pracownicy je leczyć mogą ogromna różnica, jak się do tego, czy trzymać się z tobą długoterminowego. Więc zamiast zbliża obsługę klienta jako miły wiśni na szczycie swojej strategii, uważają go za to, co jest-make lub przerwy fundamentalne elementy w firmie. Utrzymać klientów wraca od lat z tych porad:

Dostarcz Komfort

Kiedy myślisz o obsłudze klienta, prawdopodobnie myśleć o kimś, kto może rozwiązać problemy w miarę ich powstawania. Ale większy odsetek dobrej obsługi klienta, rzeczywiście pochodzi z proaktywnych niuanse. Jeśli udać się do sklepu i znaleźć mają odkażania chusteczki dla wózków, może odetchnąć z ulgą, że będziesz oszczędził zbieranie niepotrzebnych zarazków.

Komfort może przejawiać się na wiele sposobów, ale zwykle wynika z bycia miło o wyświetlaniu klientom jako istoty ludzkie. Wzruszająca tego przykładem jest, gdy pracownik Wendy został sfilmowany chwytając parasol z zewnątrz tabeli i używanie go na spacer starszego mężczyznę do swojego samochodu w środku burzy. Morał z tej historii? Ludzie chcą komfort, i powinny być traktowane jako ludzi.

Sprawdź, Human Kontakt Dostępny

To może wydawać się oczywiste,, ale jest jeszcze szokujące liczba firm, które nie sprawiają, że łatwo konsument porozmawiać z kimś w murach swojej firmy. Jako firma, Twoje dane kontaktowe powinny być śmiało wyświetlane na swojej witrynie i materiałach marketingowych, oraz w miarę możliwości, dobrze jest posiadać indywidualne odebrać telefon, a nie maszyny. Jeśli nie masz przepustowość to zrobić z aktualnej kadry, rozważyć zaangażowanie w centrum cloud contact. Korzystanie z usługi w ten umożliwia połączenie z powrotem zdolności klienta, co może prowadzić do większej sprzedaży, i zdolność do skalowania się w razie potrzeby bez poświęcania uwagi klienta.

American Airlines jest przykładem marki, która brakowało znaku z dostarczeniem kontaktu z ludźmi. Firma została złapana wysyłania optymistyczne, nieistotne odpowiedzi na skargi klientów poprzez Twitter. To stało się w sposób oczywisty, że te komunikaty zostały zautomatyzowane, i fornir spersonalizowanej obsługi klienta został ostro świeci dla wszystkich, aby zobaczyć. Nie pozwól, aby klienci czują się oszukani. Ustalić sposoby autentycznie łączą się z nimi, przez prawdziwych interakcji ponad social media przy użyciu solidne media społecznościowe narzędzie zarządzania that provides in-depth customer insights giving businesses the opportunity to provide tailored personalized responses coupled with an actionable Baza Social CRM.

Oferta Wygoda

Trzeci bolec obsługi klienta, że ​​najlepiej jest nie ignorować jest wygoda. Kiedykolwiek możliwe, Przewidujemy, co kupujący będzie chciał i usunąć jak wiele przeszkód do uzyskania, które, jak można. Zorganizuj swoją stronę więc goście mają bardzo kilka kliknięć, aby dostać się do produktu. Bądź pewien, że nie dyskryminuje przez kanał, bądź. Oferując kupon do klientów internetowych, że nie zaakceptuje w sklepach z pewnością zniechęca niektórych klientów do skorzystania z transakcji łącznie. Podobnie, w tym rygorystyczne wytyczne dotyczące korzystania z oferty, jak tylko przyjmując ją, jeśli jest drukowane, zwiększy szanse potencjalny klient zrezygnuje całkowicie. W tej erze cyfrowej, wszystko dostarczyć powinny być dostępne w wielu kanałach, jak to możliwe. Klienci wybierze drogę najmniejszego oporu, tak zrobić, że jeden chcesz, aby wybrać.

Jeśli tęsknota, aby zobaczyć wzrost sprzedaży i mieć przez całe życie wielbicieli marce, nie można pozwolić umyślne spadek obsługi klienta przez szczeliny. Omawiając firmy "ogólna strategia, włączenie cel uczynienia klientów szczęśliwy jako kluczowy czynnik. Pracować, aby dać im komfort, kontakt z ludźmi, i wygoda. Z tych punktów jako probierz swojej podejście do klienta, zobaczysz lojalność w pik, oraz przychody, które stale wzrasta.

Ten artykuł jest publikowane za zgodą Sendible.com.

SpotkaćGavin Hammar

Gavin Hammar is the founder and CEO of Sendible.com, a social media management platform designed to make it easier for small businesses and agencies to effectively manage their presence on social media. Z ponad 20,000 business users and recently having been listed as one of Europe’s fastest growing companies by Inc Magazine, Sendible is making great strides in its mission to become the leading social media productivity tool for professional social media marketers.