Zachowanie klienta jako strategia rozwoju biznesu
Maj 7, 2013 | Przez John Beveridge | 8 Komentarze"& Gt;8 Komentarze
Fryderyk Reichheld z Bain & Firma stwierdziła, że koszt pozyskania nowego klienta jest 6 do 7 razy więcej niż koszt utrzymania istniejącego klienta. Jednak tak wiele firm skupić większość swojego czasu, energii i środków na pozyskiwanie nowych klientów na koszt utrzymania klientów, że mają już.
Oczywiście stopień dojrzałości Twojej firmy ma wpływ na strategię; jeśli jesteś nowy biznes, należy skupić się na pozyskiwaniu nowych klientów. Jednak, jeśli jesteś bardziej dojrzały firma, która koncentruje się na strategii pozyskiwania klientów, strzec się. Możesz być stworzenie problemu.