Che cosa succede se si ... ho detto che entro la fine di questo articolo si sarà un fornitore di soluzioni più esperti ed efficace, marketer, e comunicatore ai vostri clienti. Come? ...Perché è tutta una questione abilita se stessi per dire esattamente ciò che si vuole dire a chi vuoi dire che. Ed è più di una semplice pubblicazione di aggiornamenti e foto di gattini di stato.

E 'più di un semplice aumento base di fan del vostro business e seguaci. Gli studi di mercato mostrano che i clienti sono disposti a pagare un premium price, a volte fino a 20%, a condizione che il prodotto o il servizio che offrite è accoppiato con le cose giuste!

Per quelli di voi con i numerosi impegni che stanno leggendo questo sul tuo smartphone (ma come me, riesce a malapena a vederlo perché lo schermo è troppo debole o il carattere è troppo piccolo), sulla strada per la vostra prossima riunione, e vogliono solo una sintesi, ecco qui:

1) Il contenuto non è la chiave, relazioni sono.

2) Assistenza Clienti può fare la differenza (e più soldi!).

3) A volte, evitando un cattivo comportamento può contribuire ad aumentare la vostra efficacia social media.

4) Progetti per il futuro da la creazione di un calendario di contenuti non solo di risparmiare tempo e fatica, ma allo stesso tempo rendere più efficace con i contenuti dei social media.

5) Ottenere un maggiore controllo sul vostro pubblico social media e presenza quando si portare tutte le piattaforme media / punti sociali sotto lo stesso tetto.

6) Mai sentito parlare di amici-di-fan? Dovresti, perché possono essere estremamente potente per la vostra marca.

7) Se avete mai dubitato l'efficacia della pubblicità tramite Facebook, forse tutto questo tempo hai state pensando e cercando la cosa sbagliata.

Suscitato il vostro interesse? Lo spero. Continuate a leggere per scoprire esattamente come queste 7 cose possono farti più Social Media Savvy.

In tutto il Internet troverete le parole "contenuto" e "content curation" pronunciate più volte per quanto riguarda i social media.

Sembra che di recente, la maggior parte l'enfasi su come gestire campagne di social media "di successo" è posto principalmente su contenuti, contenuto, contenuto. Mentre è estremamente importante per voi di fornire rilevanti, interessante, e contenuti di valore per i vostri clienti, il contenuto non è la chiave.

Allora, qual è? Sono contento che hai chiesto!

1) Relazioni.

Le relazioni sono la chiave di ogni lunga durata, strategia di business di successo. In questo giorno ed età, con così tanti concorrenti e varianti di prodotto, avere una proposta unica di vendita è rara. E, con l'aumento in impegno attraverso le reti digitali e sociali, la comunicazione con i clienti sta diventando sempre più impersonale. Abbiamo numerosi strumenti di comunicazione come Skype, FaceTime, e ooVoo, ma come hanno influenzato il qualità della nostra comunicazione e relazioni?

Rapporti esistono dappertutto, nel mondo fisico e quello virtuale- e.g. rapporti tra il fornitore di consumo e di servizi, il consumatore e business, e anche il consumatore e la loro vasta rete sociale di amici.

A causa di questo interconnessa rete di persone, marketing relazionale è critico per il successo della vostra azienda.

Nel suo video, Socialnomics 3, Erik Qualman stati, "Il ROI dei social media è che la vostra azienda esisterà ancora in 5 anni. "

Pensate a come costruire pile di capitale umano attraverso l'impegno significativo e comunicazione. Questa forma di capitale è la risorsa più grande. Queste sono persone come i vostri clienti di ritorno che torneranno più e più volte, clienti fedeli che difenderanno il vostro prodotto / servizio dalla concorrenza, e clienti appassionati che vogliono condividere la vostra offerta con tutti possono!

Da dove queste persone provengono da? Tutti, da vostre liste e-mail e clienti, alla vostra comunità blog, ai tuoi fan di Facebook- ogni singolo!

Così, quando il nuovo bike store apre la strada con sgargianti nuovi fotogrammi, manubrio personalizzati, e prezzi competitivi, ciò che mantiene i clienti bike attuali di lasciare e nuovi clienti da voi passare in su? Tutti sa che la tua negozio è il posto dove andare per informazioni, per la qualità, e per il servizio.

Ora, So cosa stai chiedendo ...
Tu ami tutti i tuoi clienti, avete un amichevole, personale affabile che sorride e chiede ogni patrono se hanno bisogno di aiuto. Così che cosa potrebbe essere facendo in modo diverso?

Questo ci porta alla prossima importante aspetto dell'essere Social Media Savvy ...

2) Assistenza Clienti.

Come tutti sapete e avete probabilmente sperimentato, il world wide web ha cambiato radicalmente non solo la comunicazione, ma soprattutto il mondo del commercio.

Pensateci per un secondo ... se i negozi online in grado di fornire più convenienza, più opzioni, e prezzi più bassi, perché non ha ogni proprietario di negozio appena ribaltato il loro negozio in un magazzino di inventario e riaperto sotto un negozio di e-commerce? Ciò tagliare così tanto in testa!

La risposta è semplice - per sua stessa natura, il web non consente di condividere le informazioni nello stesso modo, né riprodurre la stessa interazione qualità, come è possibile attraverso faccia a faccia l'esposizione.

Ma non gettare la spugna sulla linea e social media budget, il suo tempo solo di pensare un po 'diverso di come si fa!

Guardando un recente studio Sitel, una società di outsourcing sede nel Regno Unito, è possibile ottenere informazioni su alcune statistiche rivelatrici riguardanti comportamenti dei consumatori on-line. Qui ci sono alcuni fatti interessanti:

– 15% delle persone di età 16-25 utilizzare i social media per risolvere un problema su ogni metodo alternativo
- 7% di 16-24 anni lamentano sui social media, prima cosa, quando hanno un problema
- 71% di 16-24 Ricerca anni per una risposta in linea come prima soluzione ad un problema
- 64% di 44-65 anni cercano soluzioni in linea
- 61% di uomini e 53% delle donne usano Internet per cercare una soluzione prima

Perché Internet e social media sono utilizzati in modo estensivo, immaginare come devastante una brutta esperienza del cliente potrebbe essere per il tuo business. Quanto danno tanto controllo avrebbe dovuto essere fatto se i clienti si rivolgevano a social media per esprimere le loro opinioni su una brutta esperienza che avevano con te? Al contrario, cosa succede se si ha risposto rapidamente al problema e ha fornito una soluzione in un amichevole, tempestivo?

Questo è dove i social media e il servizio clienti possono combinare per formare un solido, legame reciprocamente vantaggioso.

Utilizzare Easy-to-piattaforme sociali (e.g. Gruppi di Facebook e blog) accoppiato con la capacità di fornire istantanea, comunicazione personale (e.g. commento torrenti) vi darà la possibilità di interagire con i commenti dei clienti, complimenti, preoccupazioni, e le critiche in tempo reale, ovunque tu vada!

Abbia bisogno di più la motivazione di offrire incredibile servizio clienti?

American Express World Service eseguito uno studio, che ha rivelato tre cose principali:

1. I consumatori sono disposti a pagare più 20% più su marchi che offrono "ottimo" il servizio clienti
2. 80% degli intervistati impegnati con un brand attraverso i social media per quanto riguarda un problema, ma a causa di una mancanza di servizio, mai effettuato un acquisto
3. 48% che ha usato i social media per il servizio clienti e aveva una grande esperienza ha avuto il tempo di postare pubblicamente elogi per il marchio

Così, come si può sfruttare efficacemente la potenza del servizio clienti online?

Grazie per avermelo chiesto! Provate alcuni di questi suggerimenti e metodi e vedere come funzionano per voi (e vi prego di lasciare commenti!):

– Ogni singola impresa, non importa grande o piccolo, mosto essere registrazione reclami dei clienti. Questo vi permetterà di vedere esattamente dove il vostro piccolo a problemi più grandi sono per il monitoraggio di tutto, dai reclami individuali alla domande più frequenti.

– Rispondere rapidamente! E rispondere direttamente. Il cliente con un problema non ha bisogno di tempo sprecato e può diventare facilmente agitato con fluff estranea. In aggiunta, Non sventolare fuori la domanda o preoccupazione passando il cliente fuori ad un elemento di supporto ambiguo che contattarli in un momento ambiguo.

– Si potrebbe considerare la creazione di uno o più flussi sociali separati interamente dedicati al supporto clienti. Questo crea un percorso chiaro che il traffico si può facilmente diretto verso il basso. Creazione di un forum di aiuto può consentire agli utenti di navigare altri clienti 'in precedenza le domande e, auspicabilmente, trovare risposte da soli (senza occupare telefoni vostro personale di supporto e interrompendo le loro parole con gli amici giochi!).

– Visualizza il personale di assistenza clienti a voce alta e con orgoglio! Anche se stanno usando risorse online, i clienti ancora vogliono sentire l'elemento umano associato ad un contatto faccia a faccia.

– E infine, un coronamento di un ottimo servizio clienti sociale sta integrando piattaforme di supporto multipli nella chiamata di assistenza clienti. Cosa significa questo? Tirando le cose come account di posta elettronica del cliente, conto cliente, e flussi sociali contribuirà a dare al cliente un senso stonger di associazione personale al vostro business.

Proprio come quello che è stato detto nel paragrafo precedente, l'importanza delle relazioni, trattare i vostri clienti come il bene più prezioso e che vi ricompenserà!

3) Pianificare in anticipo.

C'è sempre stato un dibattito di lungo corso sul ruolo delle relazioni pubbliche per quanto riguarda Marketing. Se entrambi sono classificate sotto il Marketing Dept? O dovrebbe un PR Dept essere la sua propria entità separata? IMO (A Mio Parere, per tutti voi a lavorare sul tuo blog-talk), se non sono nello stesso reparto, essi sono meglio almeno essere nella stessa stanza!

Uno dei maggiori problemi che un sacco di piccole imprese volto sta avendo abbastanza impiegati per creare anche uno di questi due gruppi! Molti di voi sono una squadra di un uomo o una sola donna e non hanno il tempo o le risorse da dedicare alle assunzioni e veglia su più persone.

Che cosa si può fare?
Facile, creare un calendario di contenuti! Un calendario di contenuti è un calendario letterale del mese di anticipo, che stabilisce le date significative e gli eventi per voi di post su sui social media.

Ecco alcuni suggerimenti rapidi per la creazione di un calendario di contenuti:

Dare ogni settimana un tema, e dare informazioni utili agli interlocutori su di esso
- Gioca off di date importanti e gli eventi che accadono in quel periodo (i.e. il 'ufficiale' primo giorno d'estate).
- Usare un sacco di eye-candy! Foto parlano più di mille parole, in modo da utilizzare a proprio vantaggio (soprattutto perché Twitter ti dà un enorme 140 caratteri).
- Chiedete coinvolgimento dal pubblico attraverso sondaggi e applicazioni per farli parlare! Tutto ciò per favorire il feedback e creare commenti.
- Offerta esclusiva per i vostri Fans. Eventi e pagine che danno i tuoi fan l'accesso esclusivo a qualsiasi cosa di valore vi aiuterà a creare un senso di appartenenza tra di loro.

4) Gestisci il tuo Following.

Dopo dopo la fase "Pianificare in anticipo", è importante semplificare tutti i tuoi social media. Portare ciascuno dei vostri social media sotto lo stesso tetto può davvero aiutare ad analizzare che cosa che viene detto sulla tua attività, che sta dicendo che, dovestanno dicendo che, perché stanno dicendo che, e meglio di tutti, COME stanno dicendo che.

Ci sono alcuni grandi strumenti disponibili su Internet che può aiutare con questo (e alcuni sono gratuiti)!

Tweetdeck è un sito web e il browser applicazione gratuita che si sincronizza con gli account Facebook e Twitter. È possibile organizzare i feed in colonne personalizzate, Filtro contenuti, e Tweets pianificazione per essere pubblicato da uno dei tuoi account Twitter in qualsiasi momento. Pianificazione Tweets è uno strumento molto utile. Se si prevede il tuo calendario contenuto all'inizio di ogni mese e impostare tempi di strategici a Tweet, Tweetdeck si prenderà cura di eseguire per voi! O, nel caso in cui ci si allontana dal lavoro per un po ', si può stare certi che il pubblico social media sarà ancora ottenere il vostro annuncio prezioso.

HootSuite è una potente risorsa che può estrarre i dati da quasi ogni piattaforma sociale che si utilizza probabilmente, CompresoFacebook, Cinguettio, LinkedIn, MySpace, Foursquare, e WordPress.

Non solo questa piattaforma ha tutte le funzionalità di Tweetdeck, può anche dare l'esame analitico, visualizzati tramite un bel rapporto in un formato di vostra scelta! Noi di Heyo che questo potente toolbox social media è ben vale il prezzo di$9.99/mese.

5) Non dimenticare Friends-of-Fans.

Secondo un white paper pubblicato da comScore, titolo Il potere di Like: Come Brands raggiungere e influenzare tifosi attraverso Social Media Marketing, che rispetto ad Fans di un marchio, amici-di-Fans composto da una percentuale molto più grande di consumatori - 81x più grande, per l'esattezza! Questo mercato è raggiunto quando Fans impegnarsi con il vostro social media, di conseguenza, condividendo il vostro messaggio con la loro rete estesa di amici.

Conosciuto come l'effetto amici-di-fan, Marc Pritchard, CEO di Proctor & Gioco d'azzardo, ha questo da dire in proposito. "Social Media non è solo il numero di fan di amici [il vostro marchio ha] - È il numero di fan che devono creare amplificazione "Con l'attivazione di questa Fans di amplificazione., una serie di messaggi dal vostro marchio può aumentare la portata globale e la frequenza di queste impressioni per gli acquirenti più leggeri, e le persone che non sono ancora collegate al Fan-base.

Giusto per darvi un'idea, in comScore di Potenza di carta bianca come, si segnala che circa un anno fa, lo scorso maggio, Starbucks ha raggiunto 10.6 M amici-di-fan, rispetto al loro 6.3 Fan M. Immaginate quanto amplificazione solo una customer experience positiva con una ventola in grado di creare per loro!

Che cosa si deve fare?

La ragione per questo moltiplicatore effetto è così potente non è dovuta alla portata o impatto di un Il messaggio di marca agli amici-di-fan, invece, è il L'influenza di fan sui loro amici. Rispetto al consumatore medio, I fan sono certamente più probabilità di avere un'affinità di una particolare marca e l'acquisto da esso, ma secondo la ricerca, così sono i loro amici!

Nella potenza dello studio come, i ricercatori hanno scoperto che gli amici ei fan di Starbucks spesi 8% più soldi e aveva una più alta frequenza di acquisto in-store 11%, rispetto agli acquirenti di Starbucks che non erano i fan.

Lo sviluppo di una visione più completa del vostro pubblico social media, e riconoscendo quanto sia importante l'esposizione del messaggio e l'amplificazione sono, vi aiuterà a ottenere una migliore prospettiva sulla efficacia complessiva social media - si spinge più avanti di quelle persone ancora avvolto in click e impegno.

6) NON Cosa fare.

Nel regno dei social media si possono vedere innumerevoli esempi di aziende che fanno bad social media e le imprese che fanno bene. Se vi trovate in difficoltà a catturare un pubblico, forse non è necessario inizio fare qualcosa, ma stop fare qualcosa.

Ecco un elenco di alcune cose che dovreste non assolutamente fare quando si tratta di social media:

1. Non essere pigro

Non prestando attenzione ai vostri clienti è un modo sicuro per ottenere da nessuna parte, e così non è prestare attenzione al tuo social media.
Come sapete, gestione di un'impresa può essere terribilmente aggravante e super stressante. Ma si sa che cosa non deve essere? I tuoi contenuti social media!

Secondo 2010 statistica, le opere americano medio su 1,778 ore all'anno– e, sfortunatamente, Sono sicuro che il numero è aumentato da allora . Il più delle volte, questo tempo è trascorso facendo cose che sono noioso e poco interessante, ma sono tenuti ad avere un business di successo. Volete sapere che cosa altro è necessario? Grande contenuto social media!

La parte migliore di questo requisito è, non deve essere noioso e poco interessante (a differenza di quella insegnante di Charlie Brown). Creazione, scoperta, e la compilazione di contenuti pertinenti e interessanti può essere tonnellate di divertimento, aiutare il tuo business, e anche fornire un sollievo stress efficace!

Un altro vantaggio: si sta ancora "lavorando"! Solo perché non stai parlando con i clienti o correggere i vostri bilanci non significa che non è un lavoro

2. Non essere egoista

Ecco il punto di social media: si dà al tuo pubblico. Si dà via le informazioni che è prezioso e potrebbe essere in grado di risolvere un problema significativo. Forse è divertente e mantiene le persone che lavorano attraverso il mondano, o forse si vuole solo far ridere.

Così si dà e dare. E dare un po '.

Dopo un sacco helluva di dare, chiedete al vostro pubblico qualcosa in cambio, nella forma di una fantastica offerta. Una parte del vostro pubblico risponderà.

Perché?
Perché se ciò che si sta dando al tuo pubblico è abbastanza prezioso, si riempie attirare un bel seguito. Quanto più difficile è di condividere contenuti di qualità, con un milione di utenti, che uno solo?

Basta ricordare ... per fare soldi o procurare qualsiasi altra risorsa dal vostro pubblico, è necessario prima dare loro un sacco di valore per creare vantaggio reciproco.

3. Non essere impaziente

Non scoraggiatevi quando le cose si sentono come se si muovono più lentamente di quanto la nostra ripresa economica. Costruire un pubblico richiede tempo.

Quelli con una solida reputazione online hanno costruito sull'autorità e l'autenticità. Ma questo non è accaduto durante la notte.

Perché?
Per cominciare, la gente non attribuiscono valore per gli altri subito. Stabilire una connessione di qualità tra il know-how e le esigenze del vostro pubblico richiede tempo. Così come siamo con le nostre relazioni personali, non lasciamo automaticamente un nuovo arrivato nei nostri "circoli" di amici.

Secondo, il pubblico ha bisogno di prove. Dimostrare che si meritano la fiducia del pubblico da sempre in esecuzione di un certo livello. Questo processo di accettazione è piena d'inerzia, tuttavia. Che cosa significa? Che mentre può essere un processo difficile per guadagnare la fiducia del pubblico, una volta che ti sei stabilito nella loro mente, sarà molto difficile uscire! Questo è dove si può davvero iniziare a sviluppare relazioni di qualità che otterrà il pubblico parlando tra di loro e condividere i contenuti con le persone intorno a loro, nei loro "circoli".

C'è una quarta ragione, ma questo si presenta sotto forma di una propria categoria ...

7) Facebook è una piattaforma.

Facebook non è un editore, quindi non trattarlo come tale.

Recentemente, molte grandi aziende sono state dubitare loro investimenti nei social media, vale a dire Facebook, dicendo cose come "... alcuni inserzionisti con grandi conti della spesa si chiedono se stanno ottenendo il loro valore dei soldi" –secondo il Wall Street Journal.

Perché sono queste aziende sensazione in questo modo?
Perché stanno pensando di ROI sulla pubblicità attraverso Facebook nello stesso modo in cui abbiamo tradizionalmente pensato di stampa e dei media in passato- che è tutta una questione impressioni. Cari lettori, questo è del tutto errato.

Il problema è, la quantità di impressioni raggiungibile attraverso Facebook è infinita! Creato da quasi ogni tipo di impegno, Facebook impressioni sono indicativi di praticamente qualsiasi tipo di interazione o di scambio di informazioni.

Mentre il mercato dell'editoria spinge "branding" con portata istantanea e l'impatto, Facebook promuove il branding attraverso frequenti, impegno organica su periodi di tempo estesi.

La funzione principale di Facebook è quello di fornire la migliore esperienza possibile ai propri utenti. In passato, mezzi pubblicitari (i.e. pubblicazioni) sono stati utilizzati per tamponare l'attrito tra i consumatori e le imprese che riceve i loro soldi. Sfortunatamente, questo ha portato a un sacco di annunci "stampino" (pensare immobiliare) e unità pubblicitarie standardizzati che alla fine è diventato ignorati. Nel mondo la piattaforma-driven di oggi, tuttavia, inserzionisti e marche sono costretti a sviluppare programmi di marketing che sono migliori rappresentazioni di come i consumatori interagiscono con i loro mezzi di comunicazione. Se non lo fanno, il marchio rischia di irrilevanza.

Posizionamento la colpa singolarmente su Facebook per la mancanza di pubblicità ROI, o abbastanza metriche, è come incolpare la concessionaria dopo aver schiantato l'auto nuova. Facebook mette inserzionisti posto di guida della esperienza creato sia all'interno che all'esterno di Facebook. Sì, Facebook si adegua ai desideri degli inserzionisti offrendo annunci di Facebook con ricchi, sempre più dati in tempo reale- ma solo perché questo è ciò che gli inserzionisti comprano. Ciò nonostante, Facebook attribuisce veramente il suo valore e il futuro del marketing per estrarre il massimo valore dalle relazioni, e di essere lo strumento migliore per farlo.

IncontrareDavid A. George

David A. George Sono un UX + Crescita Marketer appassionato di persone, musica, UX intelligente, Androide, e respirare sott'acqua. Mi piacerebbe entrare in contatto con voi su LinkedIn, Cinguettio, e il mio sito.