Et si je vous dit ... à la fin de cet article, vous serez un fournisseur de solutions plus avertis et efficace, commercialisation, et communicateur à vos clients. Comment? ...Parce que il est tout au sujet de l'autonomisation-vous dire exactement ce que vous voulez dire à qui vous voulez le dire. Et il est plus que juste de poster des mises à jour de statut et images de chatons.

Ce est plus que simplement augmenter la base et les adeptes du ventilateur de votre entreprise. Les études de marché montrent que les clients sont prêts à payer un prix élevé, parfois jusqu'à 20%, aussi longtemps que le produit ou le service que vous offrez est couplé avec les bonnes choses!

Pour ceux d'entre vous avec des horaires chargés qui sont en train de lire ceci sur votre smartphone (mais comme moi, peut à peine le voir parce que l'écran est trop faible ou la police est trop petite), sur le chemin de votre prochaine réunion, et vous voulez juste un résumé, voici:

1) Contenu ne est pas la clé, relations sont.

2) Service à la clientèle peut faire toute la différence (et plus d'argent!).

3) Parfois, évitant un mauvais comportement peut aider à augmenter votre efficacité des médias sociaux.

4) Planifier à l'avance par création d'un calendrier contenu peut non seulement vous faire économiser temps et effort, mais assurez-vous simultanément plus efficace avec votre contenu sur les médias sociaux.

5) Gagner plus de contrôle sur votre auditoire des médias sociaux et de la présence lorsque vous mettre toutes les plateformes médias sociaux / sorties sous un même toit.

6) Jamais entendu parler de amis-des-amateurs? Vous devriez, car ils peuvent être extrêmement puissant pour votre marque.

7) Si vous avez jamais douté de l'efficacité de la publicité grâce à Facebook, peut-être tout ce temps que vous avez été pensée et la recherche de la mauvaise chose.

Éveillé votre intérêt? J'espère bien. Lisez la suite pour savoir exactement comment ces 7 les choses peuvent vous faire plus Social Media Savvy.

Partout dans l'Internet, vous trouverez les mots "contenu" et "curation de contenu" prononcés à plusieurs reprises en ce qui concerne les médias sociaux.

Il semble que récemment, surtout l'accent sur la façon de mener des campagnes «succès» de médias sociaux est placé principalement sur le contenu, content, content. Même se il est extrêmement important pour vous de fournir des informations pertinentes, intéressant, et le contenu utile à vos clients, contenu ne est pas la clé.

Alors, quelle est? Je suis content que vous posiez!

1) Relations.

Les relations sont la clé de toute longue durée, stratégie commerciale réussie. En cette journée et l'âge, avec autant de concurrents et les variations de produits, ayant une proposition de vente unique est rare. Et, avec l'augmentation de l'engagement sur les réseaux numériques et sociaux, communication avec les clients est de plus en plus impersonnel. Nous avons de nombreux outils de communication comme Skype, FaceTime, et ooVoo, mais comment ont-ils affecté la qualité de notre communication et les relations?

Relations existent partout, dans le monde physique, ainsi que le virtuel- e.g. relations entre le fournisseur et le service des consommateurs, le consommateur et une entreprise, et même le consommateur et leur vaste réseau social des amis.

En raison de ce réseau interconnecté de personnes, le marketing relationnel est critique à la réussite de votre entreprise.

Dans sa vidéo, Socialnomics 3, Erik Qualman états, "Le ROI des médias sociaux est que votre entreprise va encore exister dans 5 années. "

Pensez-y comme la construction des piles de capital humain grâce à l'engagement et de la communication significative. Cette forme de capital est votre plus grande ressource. Ce sont des gens comme vos clients de retour qui reviendront encore et encore, clients fidèles qui défendront votre produit / service contre la concurrence, et les clients passionnés qui veulent partager votre offre avec tout le monde qu'ils peuvent!

D'où viennent ces gens viennent de? Chacun de vos e-mails et les listes de clients, à votre communauté de blog, à vos fans sur Facebook- chacun!

Alors, quand le nouveau magasin de vélo se ouvre dans la rue avec de nouvelles images flashy, guidon personnalisé, et des prix compétitifs, ce qui maintient vos clients actuels de vélo de quitter et de nouveaux clients de vous passer jusqu'à? Tout le monde sait que votre magasin est l'endroit où aller pour obtenir des informations, pour la qualité, et pour le service.

Maintenant, Je sais ce que vous demandez ...
Vous aimez tous vos clients, vous avez un match amical, le personnel affable qui sourit et demande à chaque patron se ils ont besoin d'aide. Alors, que pouvez-vous faire différemment?

Cela nous amène à la prochaine aspect important d'être Social Media Savvy ...

2) Service à la clientèle.

Comme vous le savez et que vous avez sans doute connu, le world wide web a non seulement changé radicalement la communication, mais surtout le monde du commerce.

Pensez-y une seconde ... si les magasins en ligne peuvent fournir plus de commodité, plus d'options, et des prix plus bas, pourquoi n'a pas chaque propriétaire de magasin juste retourné leur boutique dans un entrepôt d'inventaire et ré-ouvert sous une vitrine e-commerce? Ce serait couper tellement frais généraux!

La réponse est simple - par sa nature même, le web ne vous permet pas de partager des informations de la même manière, ni reproduire la même interaction de qualité, comme vous pouvez le travers en face-à-face l'exposition.

Mais ne jetez pas l'éponge sur votre budget en ligne et les médias sociaux, ce est juste le temps de penser un peu différemment de la façon dont vous le faites!

En regardant une étude récente menée par Sitel, une société de sous-traitance au Royaume-Uni, vous pouvez avoir un aperçu sur quelques statistiques révélatrices concernant les comportements des consommateurs en ligne. Voici quelques faits intéressants:

– 15% des personnes âgées 16-25 utiliser les médias sociaux pour résoudre un problème sur ne importe quelle autre méthode
- 7% de 16-24 ans se plaignent sur les médias sociaux, première chose, quand ils ont un problème
- 71% de 16-24 Recherche ans pour une réponse en ligne comme première solution à un problème
- 64% de 44-65 ans cherchent des solutions en ligne
- 61% des hommes et 53% des femmes utilisent l'Internet pour rechercher une solution premier

Parce que l'Internet et les médias sociaux sont utilisés de façon extensive, imaginez combien dévastatrice une mauvaise expérience client pourrait être pour votre entreprise. Quel contrôle les dommages auraient à faire si vos clients se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leurs opinions sur une mauvaise expérience qu'ils avaient avec vous? Inversement, que faire si vous réagi rapidement à ce problème et a fourni une solution dans une ambiance conviviale, temps opportun?

Ce est là que les médias sociaux et service à la clientèle peuvent se combiner pour former un solide, lien mutuellement bénéfique.

Facile à utiliser les plateformes sociales (e.g. Groupes et blogs Facebook) couplée avec la capacité de fournir instantané, communication personnelle (e.g. flux de commentaire) vous donnera la possibilité d'interagir avec les commentaires de clients, compliments, préoccupations, et critiques en temps réel, partout où vous allez!

Besoin de plus de motivation à offrir un service client incroyable?

American Express World Service réalisé une étude, qui a révélé trois choses principales:

1. Les consommateurs sont prêts à payer plus 20% plus sur les marques qui offrent un service à la clientèle "grand"
2. 80% des personnes interrogées en prise avec une marque via les médias sociaux en ce qui concerne un problème, mais en raison d'un manque de service, jamais fait un achat
3. 48% qui a utilisé les médias sociaux pour le service à la clientèle et a eu une grande expérience a pris le temps d'afficher publiquement des éloges pour la marque

Si, comment pouvez-vous exploiter efficacement la puissance de service à la clientèle en ligne?

Merci pour vos questions! Essayez quelques-unes de ces conseils et des méthodes et de voir comment ils travaillent pour vous (et se il vous plaît laisser des commentaires!):

– Chaque entreprise unique, peu importe petits ou grands, moût être connectant les plaintes des clients. Cela vous permettra de voir exactement où votre plus petit au plus gros problèmes sont en suivant tout de plaintes individuelles à la plus fréquemment posées.

– Répondre rapidement! Et répondre directement. Le client d'un problème ne est pas besoin de leur temps perdu et peut devenir facilement agité de peluches étrangère. En outre, ne vague au large de la question ou préoccupation en passant le client hors d'un élément de support ambiguë qui sera en contact entre eux à un moment ambigu.

– Vous pourriez envisager de mettre en place un ou plusieurs flux sociaux distincts entièrement dédiés au soutien à la clientèle. Cela crée un chemin clair que le trafic, vous pouvez facilement directe vers le bas. Création d'un forum d'aide peut permettre aux utilisateurs de parcourir d'autres clients 'précédemment posé des questions et nous espérons trouver des réponses sur leur propre (sans monopoliser les téléphones de votre personnel de soutien et d'interrompre leurs mots avec des amis jeux!).

– Affichez votre personnel de soutien à la clientèle haut et fort! Même si elles utilisent les ressources en ligne, les clients veulent toujours se sentir l'élément humain associé à un contact face-à-face.

– Et enfin, un couronnement de service à la clientèle sociale intègre de multiples plates-formes de soutien dans le support appel d'un client. Qu'est-ce que cela signifie? Tirer des choses comme le compte de messagerie du client, compte client, et les flux sociaux contribuera à donner au client un sentiment stonger d'association personnelle à votre entreprise.

Tout comme ce qui a été mentionné dans la section précédente sur l'importance des relations, traiter vos clients que votre atout le plus précieux et ils vont vous récompenser!

3) Planifiez à l'avance.

Il ya toujours eu un long débat en cours sur le rôle des relations publiques en ce qui concerne la commercialisation. Devraient-ils être classés à la fois dans le cadre du département marketing? Ou si un PR Dept être sa propre entité distincte? OMI (À Mon Avis, pour vous tous à travailler sur votre blog-talk), si elles ne sont pas dans le même département, ils mieux au moins être dans la même pièce!

Un des plus grands problèmes que beaucoup de petites entreprises visage est ayant suffisamment d'employés, même pour créer un de ces deux groupes! Beaucoup d'entre vous sont une équipe d'un homme ou d'une seule femme et ne ont pas le temps ou de ressources à consacrer à l'embauche et de veiller sur plus de personnes.

Alors, que pouvez-vous faire?
Facile, créer un calendrier de contenu! Un calendrier de contenu est un calendrier littérale du mois à l'avance, qui fixe les dates et les événements importants pour vous de le poster sur les médias sociaux.

Voici quelques conseils rapides pour créer un calendrier contenu:

Donnez à chaque semaine un thème, et donner des informations pertinentes à votre public à ce sujet
- Play off des dates et des événements importants qui se déroulent pendant cette période (I.E. la «officielle» premier jour de l'été).
- Utilisez beaucoup de eye-candy! Images parlent plus que mille mots, afin de l'utiliser à votre avantage (surtout depuis Twitter vous donne un énorme 140 caractères).
- Demandez à la participation de votre auditoire par des sondages et des applications pour les faire parler! Tout pour favoriser la rétroaction et créer commentaires.
- Offre exclusivité à vos fans. Evénements et pages qui donnent à vos fans un accès exclusif à quelque chose de valeur contribueront à créer un sentiment d'appartenance parmi eux.

4) Gérer Votre suivants.

Après la phase "Planifiez à l'avance", il est important de rationaliser l'ensemble de vos médias sociaux. Amener chacun de vos médias sociaux sous un même toit peut vraiment vous aider à analyser quoi qui se dit sur votre entreprise, qui il est dit, oùils disent que ce, pourquoi ils disent que ce, et le meilleur de tous, COMMENT ils disent que ce.

Il ya quelques grands outils disponibles sur l'Internet qui peut aider avec ce (et certains sont gratuits)!

Tweetdeck est un site web et le navigateur application gratuite qui se synchronise avec vos comptes Facebook et Twitter. Vous pouvez organiser vos flux en colonnes personnalisés, de filtrer les contenus, Tweets et de planification qui seront affichées à partir de l'un de vos comptes Twitter à tout moment. Planification Tweets est un outil très utile. Si vous planifiez votre calendrier de contenu au début de chaque mois et mis en place à des moments stratégiques Tweet, Tweetdeck prendra soin d'exécuter pour vous! Ou, au cas où vous serez absent du travail pendant un peu de temps, vous pouvez être assuré que votre public des médias sociaux sera toujours obtenir votre annonce précieuse.

Hootsuite est une ressource puissante qui peut tirer dans les données de presque toutes les plate-forme sociale que vous utilisez probablement, y comprisFacebook, Gazouillement, LinkedIn, Mon espace, Foursquare, et WordPress.

Non seulement cette plate-forme ne ont toutes les fonctionnalités de Tweetdeck, il peut aussi vous donner une analyse analytique, affiché via une belle rapport dans un format de votre choix! Nous pensons au Heyo cette puissante boîte à outils de médias sociaux vaut bien le prix de$9.99/mois.

5) Ne pas oublier Amis de fans.

Selon un livre blanc publié par comScore, intitulé La puissance de Like: Comment Marques portée et l'influence fans à travers Social Media Marketing, que, par rapport aux fans d'une marque, Amis de fans constitué une bien plus grande proportion de consommateurs - 81x plus, pour être exact! Ce marché est atteint quand les fans se engager avec vos médias sociaux, par conséquent partager votre message avec leur réseau étendu d'amis.

Connu comme l'effet des Amis de ventilateurs, Marc Pritchard, PDG de Proctor & Pari, a ceci à dire à ce sujet. «Les médias sociaux ne est pas seulement le nombre de fans d'amis [votre marque a] - Ce est le nombre de fans, ils doivent créer l'amplification "Avec ventilateurs permettant cette amplification., une série de messages de votre marque peut accroître la portée globale et la fréquence de ces impressions aux acheteurs légers, et les gens qui ne sont pas encore connectés à votre fan-base.

Juste pour vous donner une idée, en comScore de Puissance de papier blanc comme, il est rappelé que, il ya environ un an, en mai dernier, Starbucks atteint 10.6 M amis-des-amateurs, par rapport à leur 6.3 M ventilateurs. Imaginez combien amplification juste une expérience client positive avec un ventilateur peut créer pour eux!

Alors, que devez-vous faire?

La raison de cet effet multiplicateur est si puissant est pas dû à la portée ou l'impact d'un Le message de la marque aux amis-des-amateurs, plutôt, c'est le l'influence de fan sur leurs amis. Par rapport à la consommation moyenne, Les fans sont certainement plus susceptibles d'avoir une affinité pour une marque particulière et l'achat de celui-ci, mais selon la recherche, ainsi sont leurs amis!

Dans la puissance de l'étude Comme, les chercheurs ont découvert que les amis et les fans de Starbucks passé 8% plus d'argent et avait une fréquence de plus en magasin achat 11%, par rapport aux acheteurs Starbucks qui ne étaient pas les fans.

Développer une vision plus globale de votre auditoire des médias sociaux, et reconnaissant l'importance de l'exposition un message et l'amplification sont, vous aidera à acquérir une meilleure perspective sur votre efficacité globale de médias sociaux - vous pousser en avance sur ces gens encore enveloppés dans clics et l'engagement.

6) Quoi ne pas faire.

Dans le domaine des médias sociaux vous pouvez voir de nombreux exemples d'entreprises qui font mauvaise médias sociaux et les entreprises qui font les choses. Si vous avez du mal à capter un public, peut-être vous ne devez pas début faire quelque chose, mais arrêtez faire quelque chose.

Voici une liste de quelques choses que vous devriez certainement pas faire quand il se agit de médias sociaux:

1. Ne soyez pas paresseux

Ne font pas attention à vos clients est un moyen infaillible pour obtenir nulle part, et est donc pas attention à vos médias sociaux.
Comme vous le savez, gestion d'une entreprise peut être terriblement aggravante et super stressant. Mais vous savez ce qui ne doit pas être? Votre contenu des médias sociaux!

Selon 2010 statistiques, les œuvres américaines moyenne environ 1,778 heures par an– et, malheureusement, Je suis sûr que ce nombre a augmenté depuis . Le plus souvent, ce temps est passé à faire des choses qui sont ennuyeux et sans intérêt, mais sont tenus d'avoir une entreprise prospère. Vous voulez en savoir quoi d'autre est nécessaire? Grande contenu des médias sociaux!

La meilleure partie de cette exigence est, il n'a pas à être ennuyeux et sans intérêt (contrairement que les enseignants de Charlie Brown). Création, conclusion, et la compilation de contenu pertinent et intéressant peut être des tonnes de plaisir, aider votre entreprise, et même fournir un soulagement du stress efficace!

Un autre bonus supplémentaire: vous êtes toujours «de travail»! Juste parce que vous ne parlez pas aux clients ou corriger vos bilans ne signifie pas que ça fonctionne pas

2. Ne pas être égoïste

Voici le point des médias sociaux: vous donnez à votre public. Vous donnez des informations qui est précieux et pourrait être en mesure de résoudre un problème important. Peut-être que ce est amusant et empêche les gens qui travaillent à travers le mondain, ou peut-être vous voulez juste faire rire les gens.

Donc, vous donnez et donnez. Et donner plus.

Après beaucoup helluva de donner, vous demandez à votre auditoire de quelque chose en retour, sous la forme d'une offre fantastique. Une partie de votre public va répondre.

Pourquoi?
Parce que si ce que vous donnez à votre public est assez précieux, vous remplissez attirer assez suivante. Comment est-il beaucoup plus difficile de partager un contenu de qualité avec un million d'utilisateurs en ligne, qu'un seul?

Ne oubliez pas ... afin de faire de l'argent ou d'obtenir toute autre ressource de votre auditoire, vous devez d'abord leur donner beaucoup de valeur pour créer des avantages mutuels.

3. Ne soyez pas impatient

Ne soyez pas frustrés quand les choses se sentent comme ils se déplacent plus lentement que la reprise économique. Construire un public prend du temps.

Ceux qui ont une solide réputation en ligne ont construit sur l'autorité et l'authenticité. Mais ce ne est pas arrivé du jour au lendemain.

Pourquoi?
Pour commencer, les gens ne attribuent de la valeur à d'autres immédiatement. Établir une connexion de qualité entre votre expertise et les besoins de votre public prend du temps. Tout comme nous sommes avec nos propres relations personnelles, nous ne laissons pas automatiquement un nouveau venu dans nos «cercles» d'amis.

Deuxième, votre public a besoin de preuves. Prouvez que vous méritez la confiance de votre public en effectuant systématiquement à un certain niveau. Ce processus d'acceptation est pleine d'inertie, cependant. Qu'est-ce que cela veut dire? Que, se il peut être un processus difficile de gagner la confiance de votre auditoire, une fois que vous avez créé vous-même dans leur esprit, il sera très difficile d'en sortir! Ce est là que vous pouvez vraiment commencer à développer des relations de qualité qui permettront à votre auditoire parler entre eux et de partager votre contenu avec ceux qui les entourent, dans leurs propres «cercles».

Il ya une raison 4ème, mais cela prend la forme de sa propre catégorie ...

7) Facebook est une plate-forme.

Facebook ne est pas un éditeur, alors ne pas le traiter en tant que telle.

Récemment, un grand nombre de grandes entreprises ont été doutant de leurs investissements dans les médias sociaux, à savoir Facebook, disant des choses comme "... certains annonceurs disposant de comptes de grandes dépenses se demandent si ils avoir pour leur argent" –selon le Wall Street Journal.

Pourquoi ces entreprises se sentent de cette façon?
Parce qu'ils pensent de retour sur investissement de la publicité via Facebook de la même manière que nous avons toujours pensé de l'impression et des médias dans le passé- que ce est tout au sujet impressions. Chers lecteurs, ce est tout à fait incorrect.

Le problème est, la quantité d'impressions réalisables grâce à Facebook est sans fin! Créé par presque tous les types d'engagement, Facebook impressions sont indicatifs d'à peu près n'importe quel type d'interaction ou d'échange d'informations.

Alors que le marché de l'édition pousse "branding" par portée et l'impact instantanée, Facebook favorise l'image de marque par le biais fréquents, l'engagement organique sur de longues périodes.

La fonction principale de Facebook est de fournir la meilleure expérience possible à ses utilisateurs. Autrefois, supports publicitaires (I.E. publications) ont été utilisées pour atténuer les frictions entre les consommateurs et les entreprises à recevoir leur argent. Malheureusement, ce qui a conduit à un grand nombre d'annonces "l'emporte-pièce" (penser immobilier) et les unités publicitaires normalisées qui devint finalement ignorés. Dans le monde de la plate-forme axée sur d'aujourd'hui, cependant, les annonceurs et les marques sont contraints de développer des programmes de marketing qui sont de meilleures représentations de la façon dont les consommateurs interagissent avec leurs médias. Se ils ne le font pas, la marque risque de pertinence.

Placer le blâme singulièrement sur Facebook pour un manque de publicité ROI, ou suffisamment de mesures, est comme blâmer le concessionnaire après avoir écrasé votre nouvelle voiture. Facebook annonceurs place dans le siège du conducteur de la expérience créé à l'intérieur et sur Facebook. Oui, Facebook se adapte aux désirs des annonceurs en offrant annonces Facebook avec de riches, des données de plus en plus en temps réel- mais seulement parce que ce est ce que les annonceurs achètent. Toutefois, Facebook attribue vraiment ses preuves et l'avenir du marketing destiné à extraire le maximum de valeur de relations, et d'être le meilleur outil pour faire.

RencontrerDavid A. George

David A. George Je suis un UX + Croissance Marketer passionné par les gens, musique, UX intelligente, Androïde, et respirer sous l'eau. Je aimerais communiquer avec vous sur LinkedIn, Gazouillement, et mon site web.