Social Media Marketing for Business

Antes da internet, telefones ou o Pony Express, suporte ao cliente foi fisicamente correspondia, em pessoa, onde a linguagem corporal pode ser observado e interpretado. Essa experiência foi pessoal e trouxe um sentimento de auto-satisfação para ambas as partes. Relacionamentos foram facilmente construído, e confiança pode ser conquistada ao longo do tempo.

Fast forward para 2013: Métodos de comunicação são infinitas, ainda apoio ao cliente é, bem, demasiada frequência, desclassificados.

Você sabe o que eu estou falando; todos nós temos sido uma vítima.

O e-mail enviado para um departamento de suporte retorna com uma mensagem automática de pouco ou nenhuma ajuda. Você se lembra do toll-livre 800 número que requer uma espera em espera por 15 atas, junto com a música de baixa qualidade e se comunicar com robôs. Quando um representante de finalmente recebe no telefone, verifica-se que o serviço de suporte é terceirizada para sabe-se lá onde, e eles quase não falam Inglês quebrado. Isso mostra que a motivação ea mentalidade da empresa verdadeiramente mentir.

Experiente, empresas orientadas para o sucesso nesta "era da informação" ter suporte ao cliente muito a sério. Elas são equipadas com apessoado, pessoas amigas que permitem dedicação aos clientes via brilhar números gratuitos, chats online e sistemas de e-mail que estão disponíveis em dispositivos móveis para facilitar o acesso.

A empresa contemporânea entende e usa o poder do Facebook para a sua vantagem para fornecer suporte com especial ocasional, grupos privados para os clientes apenas. Muitos clientes se tornam amigos uns com os outros, a criação de uma autêntica comunidade de seus usuários e clientes . Apoio ao cliente excepcional e software state-of-the-art mostra que uma empresa realmente se preocupa com seus clientes e quer que eles gozam de sucesso com um produto ou serviço.

Suporte ao cliente forte pode ser um fator importante em quanto tempo um cliente vai ficar com um negócio. O mais importante estratégia para reter clientes é simplesmente certificar-se de que há uma pessoa dedicada disponível para ouvir, avaliar e resolver problemas.

As empresas que terceirizam ou não se importam de ser oportuna e eficiente com o seu apoio deveria examinar suas visões para o sucesso.

Pessoal, prontamente disponível, competente, equipes de suporte ao cliente experiente mostram que uma empresa se preocupa com as pessoas que pagam por um produto ou serviço. Satisfação do cliente pobres e péssimo atendimento ao cliente pode matar uma empresa, até mesmo um com grandes produtos ou serviços.

Como a grande Henry Ford colocá-lo: "Não é o empregador quem paga os salários. Os empregadores só lidar com o dinheiro. É o cliente que paga os salários. "

ConheçaWesley Brandi

Wesley Brandi é o Gerente de Suporte ao Cliente no Heyo onde ele se orgulha de fornecer os clientes com serviços de alto nível. A Roanoke, Fã VA nativa e New York gigante, Wes também ensina substituto no Sistema Público de Ensino Roanoke Cidade. Conecte-se com ele em LinkedIn