Social Media Marketing for Business

Se você é um solopreneur lançar uma startup de tecnologia, ou um experiente VP de marketing da uma fortuna 500 marca, você não pode escapar ao efeito cascata de serviço ao cliente. Se é positivo, você pode ouvir sobre isso. E se é negativo? Você vai se sentir it-geralmente em sua linha de fundo.

Independentemente do seu modelo de negócio, ou quanto a exposição que você tem a clientes em uma base diária, a maneira que você e sua equipe tratá-los pode fazer um mundo de diferença quanto à possibilidade ou não que ficar com você a longo prazo. Então, ao invés de se aproximar de serviço ao cliente como um bom cereja no topo de sua estratégia, considerá-lo como o que é-um fazer ou quebrar elemento fundamental dentro de seu negócio. Mantenha seus clientes voltar para anos com estas dicas:

Entregar Comfort

Quando você pensa de atendimento ao cliente, você provavelmente pensar em alguém que pode corrigir problemas que possam surgir. Mas uma porcentagem maior de bom atendimento ao cliente, na verdade, vem de nuances proativas. Se você dirigir a uma mercearia e acham que têm toalhetes sanitização para as carroças, você pode respirar um suspiro de alívio que você vai ser poupado pegar germes desnecessários.

Comfort pode ser manifestada em uma infinidade de maneiras, mas geralmente decorre de ser pensativo sobre a visualização de clientes como seres humanos. Um exemplo disso é comovente quando um empregado de Wendy foi travado na câmera pegar um guarda-chuva de uma mesa ao ar livre e usá-lo para andar um homem idoso a seu carro no meio de uma tempestade. A moral da história? As pessoas querem conforto, e ser tratados como pessoas.

Faça contato humano Accessible

Isto pode parecer óbvio, mas ainda há um número chocante de empresas que não tornam mais fácil para um consumidor de falar com alguém dentro dos muros de sua empresa. Como um negócio, suas informações de contato deve ser indicado corajosamente em seu site e materiais de marketing, e sempre que possível, é aconselhável ter uma resposta individual, o telefone em vez de uma máquina. Se você não tem a largura de banda para fazer isso com sua equipe atual, considerar se envolver com um contato cloud center. Usando um serviço como este permite chamada de volta ao cliente habilidades, o que poderia levar a maiores vendas, ea capacidade de dimensionar quando necessário, sem sacrificar a atenção do cliente.

American Airlines é um exemplo de uma marca que perdeu a marca com a entrega de contato humano. A empresa foi pego enviando otimista, respostas irrelevantes para as reclamações dos clientes através do Twitter. Tornou-se muito óbvio que essas comunicações foram automatizados, eo verniz de atendimento personalizado foi duramente iluminada para que todos possam ver. Não deixe que seus clientes se sentem enganados. Estabelecer formas de se conectar com eles autenticamente, através de interações reais sobre mídia social utilizando um robusto social, ferramenta de gerenciamento de mídia that provides in-depth customer insights giving businesses the opportunity to provide tailored personalized responses coupled with an actionable Banco de dados de CRM social.

Oferta de conveniência

O terceiro pino de serviço ao cliente que é melhor para não ignorar é a conveniência. Quando possível, antecipar o que o comprador vai querer e remover como muitos obstáculos para conseguir que o que puder. Organize o seu site para que os visitantes têm muito poucos cliques para chegar ao seu produto. Tenha certeza que você não discriminam por canal, ou. Oferecendo aos clientes um cupom on-line que você não vai aceitar em lojas é certo para dissuadir alguns clientes de tirar proveito do negócio por completo. Similarmente, incluindo diretrizes rigorosas para o uso de uma oferta como única aceitá-lo se ele é impresso, irá aumentar as chances de um cliente em potencial vai desistir inteiramente. Nesta era digital, tudo o que você entregar deve estar disponível através de tantos canais quanto possível. Os clientes irão escolher o caminho de menor resistência, por isso certifique que o que você quer que eles para escolher.

Se você estiver com vontade de ver um aumento nas vendas e de ter devotos ao longo da vida à sua marca, você não pode deixar deliberada queda serviço ao cliente através das rachaduras. Ao discutir o seu negócio "estratégia global, incorporar o objetivo de fazer seus clientes felizes como um fator chave. Trabalhar para lhes dar conforto, contato humano, e conveniência. Com estes pontos como a marca registrada de sua abordagem ao cliente, você verá a lealdade nas pás, e as receitas que aumenta constantemente.

Este artigo é reproduzido com permissão de Sendible.com.

ConheçaGavin Hammar

Gavin Hammar is the founder and CEO of Sendible.com, a social media management platform designed to make it easier for small businesses and agencies to effectively manage their presence on social media. Com mais 20,000 business users and recently having been listed as one of Europe’s fastest growing companies by Inc Magazine, Sendible is making great strides in its mission to become the leading social media productivity tool for professional social media marketers.