¿Cómo de atención al cliente excepcional Drives marketing boca a boca
Enero 16, 2015 | Por Jay M. Tucker | Sin Comentarios"& Gt;Sin Comentarios
Hay pocas cosas que pueden hacer que alguien más feliz que una verdadera sorpresa. Si ese es uno de sus mejores amigos que traen sus galletas favoritas después de recibir una promoción, o si es simplemente una carta de aliento de alguien cercano a usted cuando usted está pasando por momentos difíciles.
Personalmente, esos son algunos de los recuerdos que se pegan a mí los más acerca de las personas que considero a mi corazón. Para poner una cita cliché detrás de él, "No es lo que hicieron o dijeron, pero la forma en que te hace sentir ".
Así, ¿qué tiene esto algo que ver con el crecimiento de su negocio? Para empezar, aquí hay una pequeña cita que me recuerda por qué el servicio al cliente en general es tan importante.
“Your customer doesn’t care how much you know until they know how much you care.” – Damon Richards.
There are some businesses that provide really great customer care and engagement, y apuesto a que ya se pensó en uno, o una pareja, que ha entrado en contacto con recientemente. Esa es la razón exacta de este post aquí hoy. El boca a boca es una de las herramientas de marketing más fuertes en el mundo actual.
A huge part of getting that positive word of mouth is the quality of customer service that your business provides. Como mencioné arriba, a veces la mejor manera de conseguir que los clientes les encanta que marca es con una sorpresa, sólo un poco de algo para hacerles saber que usted está pensando en ellos. Con eso se dice, here are some small strategies to get you started surprising and delighting your customers.
El Post Misma
Un estado de actualización de Facebook, Tweet, Puesto Instagram, o así sucesivamente es una gran herramienta para mostrar su base de fans todo algo que hacer con el negocio. Pero ¿alguna vez has adaptado uno de esos mensajes para comunicarse con los clientes o fans directamente? Mediante la comunicación directa no estoy diciendo sólo para hacerle una pregunta al general en el puesto de, pero etiquetar esa persona en el cargo y pedir su opinión sobre algo que su negocio está haciendo o podría cambiar para hacer.
Envíalas Gracias
Si parte de su modelo de negocio se necesita es tener una dirección de envío para un individuo, simplemente enviarles un paquete de atención para darles las gracias por ser leales a su marca por tanto tiempo. Esto puede ser cualquier cosa, sólo para mostrar que usted los aprecia y te aseguro que van a disfrutar de esa sorpresa.
Cuentan en su página
Es genial tener la prueba social como parte de su táctica de marketing. Si usted ha visto a alguien le gustaba mucho de sus mensajes o tweets favoriting, llegar a ellos preguntando si se puede ofrecer en su página. Esta es una gran herramienta no sólo para que se entusiasmen, pero muestra "gente real" utilizando su producto o servicio.
Estas son sólo algunas de las maneras en que usted puede tomar el cuidado de sus clientes y que sean más leales en el largo plazo. Comentario a continuación con otras tácticas que ha encontrado éxito para ayudar a alguien de negocios de otra persona crezca al igual que ayudó a los suyos!
ConocerJay M. Tucker
Jay is the Lead Social Media Strategist at Heyo. He is fueled by helping others find their passions and turn their dreams into a reality. Check out what he's up to on Gorjeo.
