Social Media Marketing for Business

Tanto si eres un solopreneur lanzar una startup de tecnología, o una VP sazonada de marketing de una compañía Fortune 500 marca, no se puede escapar el efecto dominó de atención al cliente. Si es positivo, usted puede oír hablar de eso. Y si es negativo? Te sentirás que-por lo general en su cuenta de resultados.

Independientemente de su modelo de negocio, o la cantidad de exposición que tiene a los clientes sobre una base diaria, la forma en que usted y su personal los trata puede hacer un mundo de diferencia en cuanto a si es o no se pegan con usted a largo plazo. Así que en lugar de acercarse a servicio al cliente como una buena cereza en la cima de su estrategia, considerarlo como lo que es: un hacer o deshacer elemento fundamental dentro de su negocio. Mantenga sus clientes regresen durante años con estos consejos:

Entregar Comfort

Cuando usted piensa en el servicio al cliente, lo más probable es pensar en alguien que pueda solucionar los problemas que puedan surgir. Sin embargo, un porcentaje mayor de buen servicio al cliente en realidad proviene de matices proactivas. Si se dirige a una tienda de comestibles y encontrar que tienen toallitas desinfectantes para los carros, usted puede respirar un suspiro de alivio que se le perdonó recogiendo los gérmenes innecesarios.

Comfort puede manifestarse en una multitud de formas, pero por lo general se deriva de ser reflexivo sobre la visualización de los clientes como seres humanos. Un ejemplo conmovedor de esto es cuando un empleado de Wendy fue captado por la cámara agarrando un paraguas de una mesa al aire libre y usarlo para caminar a un anciano a su coche en medio de una tormenta. La moraleja de la historia? La gente quiere comodidad, y debe ser tratada como personas.

Hacer Humano Contacto Accesible

Esto puede parecer obvio, pero todavía hay un número sorprendente de empresas que no hacen que sea fácil para un consumidor para hablar con alguien dentro de las paredes de su empresa. Como un negocio, su información de contacto se debe mostrar con valentía en su sitio web y materiales de marketing, y siempre que sea posible, es aconsejable tener una respuesta individual del teléfono en lugar de una máquina. Si usted no tiene el ancho de banda para hacer esto con su personal actual, considerar comprometerse con un centro de contacto nube. El uso de un servicio como este permite llamada de vuelta habilidades al cliente, lo que podría conducir a mayores ventas, y la capacidad de ampliar, según sea necesario, sin sacrificar la atención al cliente.

American Airlines es un ejemplo de una marca que se perdió la marca con la entrega de contacto humano. La compañía fue atrapado enviando optimista, respuestas irrelevantes a las quejas de los clientes a través de Twitter. Se convirtió salta a la vista que estas comunicaciones se automatizaron, y el barniz de servicio personalizado al cliente se iluminó con dureza la vista de todos. No deje que sus clientes se sienten engañados. Establecer formas de conectar auténticamente con ellos, a través de interacciones reales sobre los medios sociales utilizando un robusto herramienta de gestión de medios de comunicación social that provides in-depth customer insights giving businesses the opportunity to provide tailored personalized responses coupled with an actionable Base de datos de CRM Social.

Oferta de Conveniencia

La tercera pata de servicio al cliente que es mejor no pasar por alto es la comodidad. Cuando sea posible, anticipar lo que el comprador va a querer y eliminar tantos obstáculos para conseguir que lo que pueda. Organice su sitio web para que los visitantes tienen muy pocos clics para llegar a su producto. Asegúrese de no discriminar por canal, cualquiera de los dos. Ofreciendo un cupón a los clientes en línea que usted no aceptar en las tiendas seguramente disuadir a algunos clientes se aprovechen de que el acuerdo completo. Del mismo modo, incluidas las directrices estrictas para el uso de una oferta como única aceptarlo si está impreso, aumentará las probabilidades de un cliente potencial se dará por vencido en su totalidad. En esta era digital, todo lo que usted entrega debe estar disponible a través de tantos canales como sea posible. Los clientes podrán elegir el camino de menor resistencia, así que que el que usted quiere que ellos elijan.

Si usted está anhelando ver a un aumento de las ventas y tener devotos de toda la vida a su marca, no puedes dejar que deliberada caída de servicio al cliente a través de las grietas. Cuando se habla de su negocio 'estrategia global, incorporar el objetivo de hacer felices a sus clientes como un factor clave. Trabajar para darles comodidad, contacto humano, y conveniencia. Con estos puntos como el sello distintivo de su acercamiento al cliente, verás la lealtad a raudales, y los ingresos que aumenta de manera constante.

Este artículo se vuelve a publicar con el permiso de Sendible.com.

ConocerGavin Hammar

Gavin Hammar is the founder and CEO of Sendible.com, a social media management platform designed to make it easier for small businesses and agencies to effectively manage their presence on social media. Con más 20,000 business users and recently having been listed as one of Europe’s fastest growing companies by Inc Magazine, Sendible is making great strides in its mission to become the leading social media productivity tool for professional social media marketers.