El uso de Atención al cliente para mostrar su compromiso con sus clientes
Noviembre 8, 2013 | Por Wesley Brandi | 3 Comentarios"& Gt;3 Comentarios
Antes de la internet, teléfonos o el Pony Express, atención al cliente se correspondía físicamente en persona, donde se pudo observar el lenguaje corporal e interpretado. Esta experiencia fue personal y trajo un sentido de auto-satisfacción para ambas partes. Las relaciones se construyen fácilmente, y la confianza se puede ganar con el tiempo.
Un avance rápido hasta 2013: Los métodos de comunicación son infinitas, sin embargo, la atención al cliente es, bien, demasiado a menudo, deficiente.
¿Sabes lo que estoy hablando; todo lo que hemos sido una víctima.
El correo electrónico enviado a un departamento de soporte vuelve con un mensaje automático de poco que-no ayuda. ¿Te acuerdas del número gratuito 800 número que requiere una espera en suspenso por 15 acta, junto con la música de mierda y la comunicación con los robots. Cuando un representante finalmente consigue en el teléfono, resulta que el servicio de asistencia se subcontrata a quién sabe dónde, y apenas hablan Inglés roto. Esto demuestra que la motivación y la mentalidad de la empresa verdaderamente mienten.
Comprensión, empresas de éxito impulsado en esta "era de la información" toman la atención al cliente muy en serio. Ellos cuentan con personal agradable, gente amable que dejan que la dedicación a los clientes brillan a través de los números gratuitos, chats en línea y sistemas de correo electrónico que están disponibles en los dispositivos móviles para facilitar el acceso.
La compañía contemporánea entiende y usa el poder de Facebook para su ventaja para proporcionar apoyo con especial ocasional, grupos privados para clientes sólo. Muchos clientes se hacen amigos entre sí, la creación de una auténtica comunidad de sus usuarios y clientes . Atención al cliente excepcional y el software del estado de la técnica muestra que una empresa realmente se preocupa por sus clientes y quiere disfrutar del éxito con un producto o servicio.
Atención al cliente fuerte puede ser un factor importante en el tiempo que un cliente se quede con un negocio. La estrategia más importante para la retención de clientes es simplemente asegurarse de que hay una persona dedicada disponibles para escuchar, evaluar y resolver problemas.
Las empresas que subcontratan o no les importa para ser oportuna y eficiente con su apoyo, probablemente debería examinar sus visiones para el éxito.
Personal, fácilmente disponible, competente, el personal de atención al cliente bien informado muestran que una compañía se preocupa por las personas que pagan por un producto o servicio. Pobre satisfacción del cliente y el servicio al cliente pésimo pueden matar a una empresa, incluso uno con grandes productos o servicios.
Como el gran Henry Ford puso: "No es el empleador quien paga los salarios. Los empleadores sólo manejan el dinero. Es el cliente que paga los salarios ".
ConocerWesley Brandi
Wesley Brandi es el Gerente de Servicio al Cliente al Heyo donde se enorgullece de ofrecer a los clientes con servicio de primera clase. Un Roanoke, Ventilador VA nativa y Nueva York gigante, Wes también sustituto enseña en el Sistema de Escuelas Públicas de la Ciudad de Roanoke. Conecte con él en LinkedIn
