Met behulp van Customer Support te tonen betrokkenheid bij uw klanten
November 8, 2013 | Door Wesley Brandi | 3 Reacties"& Gt;3 Reacties
Voordat het internet, telefoons of de Pony Express, klantenondersteuning werd fysiek overeen in persoon waar lichaamstaal worden geobserveerd kon en geïnterpreteerd. Deze ervaring was persoonlijk en bracht een gevoel van zelfgenoegzaamheid voor beide partijen. Relaties werden gemakkelijk gebouwd, en vertrouwen kon worden verdiend in de tijd.
Fast forward naar 2013: Communicatie methoden zijn eindeloos, nog klantenondersteuning is, goed, te vaak, ondermaatse.
Weet je wat ik het over heb; We zijn allemaal een slachtoffer.
The e-mail sent to a support department returns with an automated message of little-to-no help. You remember the toll-free 800 getal dat een wachttijd vereist in de wacht voor 15 notulen, samen met waardeloze muziek en communicatie met robots. When a rep finally gets on the phone, het blijkt dat ondersteuning is uitbesteed aan wie-weet-waar, and they barely speak broken English. This shows where the company’s motivation and mindset truly lie.
Savvy, succes-gedreven bedrijven in deze "informatie tijdperk" nemen klantenondersteuning zeer serieus. Ze worden bemand met knap, vriendelijke mensen die toewijding verhuurd aan cliënten schijnen via de gratis nummers, online chats en e-mail systemen, die allemaal beschikbaar op mobiele apparaten voor een gemakkelijke toegang zijn.
De hedendaagse bedrijf begrijpt en maakt gebruik van de kracht van Facebook in haar voordeel te ondersteunen met af en toe speciale bieden, privé-groepen voor gasten. Many customers become friends with one another, het creëren van een authentieke gemeenschap van uw gebruikers en klanten . Uitzonderlijke klantenondersteuning en state-of-the-art software laat zien dat een bedrijf echt om voor haar klanten en wil dat ze succes te genieten met een product of dienst.
Sterke customer support kan een belangrijke factor in hoe lang een klant zal de stok met een bedrijf zijn. De belangrijkste strategie om klanten te behouden is gewoon om ervoor te zorgen dat er een speciale persoon beschikbaar is om te luisteren, evalueren en oplossen.
Bedrijven die uitbesteden of niet schelen tijdig en efficiënt te zijn met hun steun waarschijnlijk hun visie voor succes moeten onderzoeken.
Persoonlijk, beschikbaar, competent, geïnformeerde klantenondersteuning personeel blijkt dat een bedrijf zorgt voor de mensen betalen voor een product of dienst. Slechte klanttevredenheid en slechte klantenservice kan een bedrijf te doden, zelfs een met geweldige producten of diensten.
Zoals de grote Henry Ford zet het: "Het is niet de werkgever die het loon betaalt. Werkgevers alleen omgaan met het geld. Het is de klant die het loon betaalt. "
OntmoetenWesley Brandi
Wesley Brandi is the Customer Support Manager at Heyo where he takes pride in providing clients with top-notch service. A Roanoke, VA native and New York Giant fan, Wes also substitute teaches in the Roanoke City Public School System. Contact maken met hem op LinkedIn
