Social Media Marketing for Business

Of je nu een solopreneur lancering van een technologie startup, of een doorgewinterde vice-president van marketing bij een Fortune 500 merk, kunt u de rimpel effect van de klantenservice niet ontsnappen. Als het positief, je zou horen over. En als het negatief? U zult het, meestal voelen in uw bottom line.

Ongeacht uw business model, of hoe veel blootstelling moet je klanten op een dagelijkse basis, de manier waarop u en uw medewerkers te behandelen kan een wereld van verschil maken om al dan niet de stok met u op lange termijn. Dus in plaats van het naderen van de klantenservice als een mooie kers op de top van uw strategie, beschouwen het als wat het is-een maken of breken fundamenteel element binnen uw bedrijf. Houd uw klanten terugkomen voor jaren met deze tips:

Leveren Comfort

Als je denkt aan de klantenservice, je waarschijnlijk denken aan iemand die kan repareren indien deze zich voordoen. Maar een groter percentage van een goede klantenservice komt eigenlijk van proactieve nuances. Als je naar een supermarkt en vinden ze hebben zakdoekjes voor de karren, u misschien een zucht van opluchting dat je gespaard zult oppakken onnodige kiemen ademen.

Comfort kan worden gemanifesteerd in een veelheid van manieren, maar komt voort meestal van het zijn nadenkend over het bekijken van klanten als mens. Een ontroerend voorbeeld hiervan is wanneer een werknemer van een Wendy's werd betrapt op de camera grijpen een paraplu van een tafel en het te gebruiken om een ​​oudere man lopen naar zijn auto in het midden van een regenbui. De moraal van het verhaal? Mensen willen het comfort, en worden behandeld als mensen.

Maak menselijk contact Toegankelijk

Dit lijkt vanzelfsprekend, maar er zijn nog een schokkend aantal bedrijven die het niet maken het gemakkelijk voor de consument om binnen de muren van hun bedrijf met iemand praten. Als een bedrijf, uw contactgegevens moet dapper worden weergegeven op uw website en marketing materialen, en waar mogelijk, is het verstandig om een ​​individueel antwoord van de telefoon in plaats van een machine. Als je niet de bandbreedte om dit te doen met uw huidige personeel, overwegen bezig met een wolk contact center. Met behulp van een dienst als dit maakt de klant terugbellen vaardigheden, die kunnen leiden tot een grotere verkoop, en het vermogen om schalen behoefte zonder concessies klant aandacht.

American Airlines is een voorbeeld van een merk dat het merk gemist met het leveren van menselijk contact. Het bedrijf werd gevangen verzenden upbeat, irrelevante reacties op klachten van klanten via Twitter. Het werd overduidelijk dat deze mededelingen werden geautomatiseerde, en het fineer van gepersonaliseerde customer service werd hardhandig verlicht voor iedereen te zien. Laat uw klanten voelen gedupeerde. Vestigen manieren om authentiek te verbinden met hen, door middel van real interacties via social media met behulp van een robuuste social media management tool that provides in-depth customer insights giving businesses the opportunity to provide tailored personalized responses coupled with an actionable Social CRM-database.

Aanbieding Gemak

Het derde spoor van de klantenservice, dat is best niet te negeren is het gemak. Wanneer mogelijk, anticiperen op wat uw koper gaat te willen en te verwijderen als vele obstakels te krijgen dat als je kunt. Het organiseren van uw website, zodat bezoekers hebben zeer paar klikken om uw product te krijgen. Zorg ervoor dat je niet discrimineren op kanaal, beide. Het aanbieden van een coupon voor online klanten die je niet zal accepteren in de winkels is zeker om sommige klanten ervan te weerhouden te profiteren van de deal helemaal. Evenzo, inbegrip van strenge richtlijnen voor het gebruik van een aanbod zoals alleen accepteren als het gedrukt, zal de kansen toenemen een potentiële klant zal volledig geven. In dit digitale tijdperk, alles wat je moet leveren beschikbaar via zoveel kanalen mogelijk zijn. Klanten zullen de weg van de minste weerstand te kiezen, dus zorg dat de degene die je wilt dat ze kiezen.

Als je hang naar een stijging van de omzet zien en tot levenslang volgelingen hebben om uw merk, je kan het niet laten opzettelijke klantenservice vallen door de scheuren. Bij de bespreking van uw bedrijf 'algemene strategie, nemen het doel van het maken van uw klanten blij als een belangrijke factor. Werken ze te troosten, menselijk contact, en gemak. Met deze punten als het kenmerk van uw klantbenadering, zie je loyaliteit in schoppen, en de inkomsten die gestaag toeneemt.

Dit artikel is gepubliceerd met toestemming van Sendible.com.

OntmoetenGavin Hammar

Gavin Hammar is the founder and CEO of Sendible.com, a social media management platform designed to make it easier for small businesses and agencies to effectively manage their presence on social media. Met meer dan 20,000 business users and recently having been listed as one of Europe’s fastest growing companies by Inc Magazine, Sendible is making great strides in its mission to become the leading social media productivity tool for professional social media marketers.