Utilizzo di assistenza clienti di dimostrare l'impegno per i vostri clienti
Novembre 8, 2013 | Da Wesley Brandi | 3 Commenti"& Gt;3 Commenti
Prima internet, telefoni o il Pony Express, assistenza clienti è stato fisicamente corrispondeva in persona dove potrebbe essere osservato il linguaggio del corpo e interpretato. Questa esperienza è stata personale e ha portato un senso di auto-soddisfazione per entrambe le parti. I rapporti erano facilmente costruiti, e la fiducia potrebbe essere guadagnato nel tempo.
Fast forward a 2013: Metodi di comunicazione sono infinite, eppure assistenza clienti è, bene, troppo spesso, scadente.
Voi sapete di cosa sto parlando; siamo stati tutti vittima.
The e-mail sent to a support department returns with an automated message of little-to-no help. You remember the toll-free 800 numero che richiede un'attesa bloccati per 15 verbale, insieme con la musica di merda e comunicare con i robot. When a rep finally gets on the phone, si scopre che il servizio di supporto è affidata a chi-sa-dove, and they barely speak broken English. This shows where the company’s motivation and mindset truly lie.
Comprendonio, imprese di successo-driven in questa "era dell'informazione" prendono di assistenza clienti molto sul serio. Essi sono gestiti con bell'aspetto, persone cordiali che hanno lasciato la dedizione ai clienti brillare tramite numeri verdi, chat online e sistemi di posta elettronica che sono tutti disponibili sui dispositivi mobili per un facile accesso.
La società contemporanea comprende e utilizza la potenza di Facebook per il suo vantaggio di fornire supporto con particolare occasionale, gruppi privati per i clienti solo. Many customers become friends with one another, creare un'autentica comunità di utenti e clienti . Assistenza clienti eccezionale e software state-of-the-art mostra che una società si preoccupa veramente per i suoi clienti e li vuole godersi il successo con un prodotto o servizio.
Forte sostegno cliente può essere un fattore importante in quanto tempo un cliente bastone con un business. La strategia più importante per fidelizzare i clienti semplicemente fare in modo che ci sia una persona dedicata disponibile ad ascoltare, valutare e risolvere i problemi.
Le aziende che esternalizzano o non si cura di essere tempestiva ed efficiente con il loro supporto probabilmente dovrebbe esaminare le loro visioni per il successo.
Personale, prontamente disponibile, competente, personale di assistenza clienti competente mostrano che una società si prende cura delle persone che pagano per un prodotto o un servizio. Scarsa soddisfazione del cliente e il servizio clienti scadente può uccidere una società, anche uno con grandi prodotti o servizi.
Come il grande Henry Ford ha messo: "Non è il datore di lavoro che paga gli stipendi. I datori di lavoro di gestire solo i soldi. È il cliente che paga gli stipendi ".
IncontrareWesley Brandi
Wesley Brandi is the Customer Support Manager at Heyo where he takes pride in providing clients with top-notch service. A Roanoke, VA native and New York Giant fan, Wes also substitute teaches in the Roanoke City Public School System. Connettiti con lui LinkedIn
