Social Media Marketing for Business

Che tu sia un solopreneur lancio di una startup di tecnologia, o un VP esperto di marketing di una fortuna 500 marca, non si può sfuggire l'effetto complessivo del servizio al cliente. Se è positivo, si potrebbe sentire su di esso. E se è negativo? Ti senti di solito nella vostra linea di fondo.

Indipendentemente dal tipo di modello di business, o quanto l'esposizione è necessario clienti su una base quotidiana, il modo in cui voi e il vostro personale li trattate può fare un mondo di differenza come a se o non si attaccano con voi a lungo termine. Così, invece di avvicinarsi servizio al cliente come una bella ciliegina sulla torta della vostra strategia, considerarla per quello che è, una marca o rompere elemento fondamentale all'interno della vostra azienda. Mantieni i tuoi clienti a tornare per anni con questi suggerimenti:

Consegnare Comfort

Quando si pensa di servizio al cliente, è probabile pensare a qualcuno che può risolvere i problemi che si presentano. Ma una percentuale maggiore di un buon servizio clienti proviene in realtà da sfumature proattive. Se hai la testa di un negozio di alimentari e scoprono di avere salviettine igienizzanti per i carrelli, si potrebbe tirare un sospiro di sollievo che ti verrà risparmiato raccogliendo germi inutili.

Comfort può manifestarsi in una moltitudine di modi, ma di solito deriva dall'essere riflessivo sulla visualizzazione di clienti come esseri umani. Un esempio commovente di questo è quando il dipendente di un Wendy è stato catturato dalla macchina fotografica afferrare un ombrello da un tavolo e usarlo per camminare un uomo anziano alla sua macchina nel bel mezzo di un temporale. La morale della storia? La gente vuole la comodità, e di essere trattati come persone.

Fai il contatto umano per disabili

Questo può sembrare ovvio, ma ci sono ancora un numero impressionante di aziende che non rendono facile per un consumatore di parlare con qualcuno all'interno delle mura della loro azienda. Come azienda, le informazioni di contatto deve essere coraggiosamente visualizzato sul tuo sito web e materiali di marketing, e, quando possibile, E 'consigliabile avere una risposta individuale al telefono invece di una macchina. Se non si ha la larghezza di banda per fare questo con il vostro personale attuale, considerare impegnarsi con un contact center nuvola. Utilizzando un servizio come questo permette di richiamata capacità cliente, che potrebbe portare a maggiori vendite, e la capacità di scalare in base alle esigenze, senza sacrificare l'attenzione del cliente.

American Airlines è un esempio di un marchio che ha mancato il segno con la consegna contatto umano. La società è stato catturato invio ottimista, risposte irrilevanti ai reclami dei clienti attraverso Twitter. E 'diventato lampante che queste comunicazioni sono stati automatizzati, e la patina di servizio clienti personalizzato fu duramente illuminato gli occhi di tutti. Non lasciate che i vostri clienti si sentono ingannato. Stabilire modi per connettersi con loro autenticamente, attraverso le interazioni reali oltre i social media con un robusto sociale strumento di gestione dei media that provides in-depth customer insights giving businesses the opportunity to provide tailored personalized responses coupled with an actionable Database di Social CRM.

Offerta Convenienza

Il terzo polo di servizio al cliente che è meglio non ignorare è convenienza. Ogni qualvolta possibile, anticipare ciò che l'acquirente sta andando a voler e rimuovere come molti ostacoli per ottenere che, come si può. Organizza il tuo sito web in modo i visitatori hanno molto pochi clic per ottenere al prodotto. Essere sicuri di non discriminare in base al canale, o. Offrendo un coupon per i clienti online che non accettare nei negozi è sicuro di dissuadere alcuni clienti di sfruttare l'affare tutto. Allo stesso modo, compresi gli orientamenti rigorosi per l'utilizzo di un'offerta come solo accettarlo se è stampato, aumenterà le probabilità di un potenziale cliente rinuncerà del tutto. In questa era digitale, tutto ciò si esprime dovrebbe essere disponibile tramite il maggior numero di canali possibili. I clienti potranno scegliere il percorso di minor resistenza, in modo da assicurarsi che quello che si desidera loro di scegliere.

Se tu abbia voglia di vedere un aumento delle vendite e di avere devoti per tutta la vita per il vostro marchio, Non si può lasciare cadere deliberata servizio clienti attraverso le fessure. Quando si discute il tuo business 'strategia globale, incorporare l'obiettivo di rendere felici i vostri clienti come un fattore chiave. Lavorare per dare loro conforto, contatto umano, e convenienza. Con questi punti come il segno distintivo del vostro approccio al cliente, vedrete fedeltà a picche, e reddito che aumenta costantemente.

Questo articolo viene ripubblicato con il permesso di Sendible.com.

IncontrareGavin Hammar

Gavin Hammar is the founder and CEO of Sendible.com, a social media management platform designed to make it easier for small businesses and agencies to effectively manage their presence on social media. Con oltre 20,000 business users and recently having been listed as one of Europe’s fastest growing companies by Inc Magazine, Sendible is making great strides in its mission to become the leading social media productivity tool for professional social media marketers.