Utiliser le support à la clientèle pour montrer leur engagement à vos clients
Novembre 8, 2013 | Par Wesley Brandi | 3 Commentaires"& Gt;3 Commentaires
Avant l'Internet, téléphones ou Pony Express, soutien à la clientèle a été physiquement correspondait en personne, lorsque le langage du corps peut être observé et interprété. Cette expérience était personnelle et a un sens de l'auto-satisfaction aux deux parties. Les relations ont été facilement construits, et la confiance pourrait être gagné au fil du temps.
Avance rapide jusqu'à 2013: Les méthodes de communication sont infinies, encore le support client est, bien, trop souvent, insalubres.
Vous savez de quoi je parle; nous avons tous été une victime.
The e-mail sent to a support department returns with an automated message of little-to-no help. You remember the toll-free 800 nombre qui nécessite une attente en attente pour 15 procès-verbal, avec la musique de merde et de communiquer avec des robots. When a rep finally gets on the phone, il se avère que le service de support est sous-traitée à qui sait où, and they barely speak broken English. This shows where the company’s motivation and mindset truly lie.
Jugeote, entreprises axées sur réussite dans cette «ère de l'information" prennent soutien à la clientèle très au sérieux. Ils sont dotés de prestance, des gens sympathiques qui permettent dévouement aux clients brillent via des numéros sans frais, discussions en ligne et les systèmes de messagerie qui sont tous disponibles sur les appareils mobiles pour un accès facile.
La société contemporaine comprend et utilise la puissance de Facebook à son avantage de fournir un soutien aux spéciale occasionnelle, groupes privés pour les clients seulement. Many customers become friends with one another, la création d'une authentique communauté de vos utilisateurs et clients . Soutien à la clientèle exceptionnel et logiciels state-of-the-art montre qu'une entreprise se soucie vraiment de ses clients et leur veut profiter de succès avec un produit ou service.
Soutien à la clientèle forte peut être un facteur majeur dans combien de temps un client se en tenir à une entreprise. La stratégie la plus importante pour les clients de retenue est simplement de se assurer qu'il ya une personne dédiée à l'écoute, évaluer et résoudre les problèmes.
Les entreprises qui externalisent ou ne se soucient pas d'être rapide et efficace avec leur soutien devrait probablement revoir leurs visions de la réussite.
Personnel, facilement disponible, compétent, personnel de soutien à la clientèle compétent montrent qu'une entreprise se soucie pour les gens qui paient pour un produit ou service. La satisfaction des clients pauvres et service à la clientèle moche peuvent tuer une entreprise, même un avec d'excellents produits ou services.
Comme la grande disait Henry Ford: "Ce ne est pas l'employeur qui paie les salaires. Les employeurs gèrent seulement l'argent. Ce est le client qui paie les salaires ".
RencontrerWesley Brandi
Wesley Brandi is the Customer Support Manager at Heyo where he takes pride in providing clients with top-notch service. A Roanoke, VA native and New York Giant fan, Wes also substitute teaches in the Roanoke City Public School System. Connectez-vous avec lui sur LinkedIn
