Social Media Marketing for Business

Que vous soyez un solopreneur lancer une start-up de technologie, ou un vice-président du marketing assaisonné à une Fortune 500 marque, vous ne pouvez pas échapper à l'effet d'entraînement de service à la clientèle. Si elle est positif, vous pourriez entendre à ce sujet. Et si elle est négative? Vous sentez-habituellement dans votre ligne de fond.

Indépendamment de votre modèle d'affaires, ou combien vous avez l'exposition à des clients sur une base quotidienne, la façon dont vous et votre personnel les traitez peut faire un monde de différence quant à savoir si oui ou non ils collent avec vous à long terme. Ainsi, au lieu d'aborder service à la clientèle comme une belle cerise sur le dessus de votre stratégie, considérer comme ce qu'il est, une marque ou casser élément fondamental au sein de votre entreprise. Gardez vos clients à revenir depuis des années avec ces conseils:

Livrer Confort

Quand vous pensez de service à la clientèle, vous pensez probablement de quelqu'un qui peut résoudre les problèmes à mesure qu'ils surviennent. Mais un plus grand pourcentage de service à la clientèle provient en fait de nuances proactives. Si vous vous dirigez vers une épicerie et de trouver qu'ils ont lingettes désinfectantes pour les chariots, vous pourriez pousser un soupir de soulagement que vous serez épargné ramassez germes inutiles.

Confort peut se manifester dans une multitude de façons, mais découle habituellement d'être réfléchie sur l'affichage des clients comme des êtres humains. Un exemple touchant de ceci est quand un employé d'un Wendy a été capturé sur caméra saisissant un parapluie d'une table à l'extérieur et de l'utiliser pour marcher un homme âgé à sa voiture au milieu d'un orage. La morale de l'histoire? Les gens veulent le confort, et d'être traités comme des personnes.

Assurez contact humain accessible

Cela peut sembler évident, mais il ya encore un nombre choquant de sociétés qui ne font pas, il est facile pour un consommateur de parler à quelqu'un dans les murs de leur entreprise. Comme une entreprise, vos informations de contact devrait être hardiment affiché sur votre site Web et du matériel de marketing, et chaque fois que possible, il est sage d'avoir une réponse individuelle du téléphone au lieu d'une machine. Si vous ne disposez pas de la bande passante de le faire avec votre personnel actuel, envisager d'engager avec un centre de contact de cloud. Utilisation d'un service comme celui-ci permet au client rappel capacités, qui pourrait conduire à une augmentation des ventes, et la capacité de mise à l'échelle en fonction des besoins sans pour autant sacrifier l'attention du client.

American Airlines est un exemple d'une marque qui a raté la marque à la prestation de contact humain. La société a été capturé envoyer optimiste, réponses pertinentes aux plaintes des clients par le biais de Twitter. Il est devenu une évidence aveuglante que ces communications ont été automatisés, et le vernis de service à la clientèle personnalisé a été durement éclairé pour tout voir. Ne laissez pas vos clients se sentent dupés. Établir façons de se connecter avec eux authentiquement, à travers des interactions réelles sur les médias sociaux en utilisant une robuste outil de gestion des médias sociaux that provides in-depth customer insights giving businesses the opportunity to provide tailored personalized responses coupled with an actionable Base de données CRM social.

Offre Commodité

Le troisième volet de service à la clientèle qui est préférable de ne pas ignorer est la commodité. Chaque fois que possible, anticiper ce que votre acheteur va vouloir et de supprimer autant d'obstacles pour obtenir ce que que vous le pouvez. Organisez votre site Web afin que les visiteurs ont très peu de clics pour accéder à votre produit. Soyez sûr que vous ne soient pas discriminatoires par canal, non plus. Offrant un coupon pour les clients en ligne que vous ne serez pas accepter dans les magasins est sûr de dissuader certains clients de profiter de l'affaire tout à fait. De même, y compris des directives strictes pour l'utilisation comme une offre seulement l'accepter si elle est imprimée, augmentera les chances d'un client potentiel va abandonner entièrement. En cette ère numérique, tout ce que vous livrez devrait être disponible via autant de canaux que possible. Les clients pourront choisir le chemin de moindre résistance, alors assurez que celui que vous voulez qu'ils choisissent.

Si vous envie de voir une hausse des ventes et d'avoir dévots à vie à votre marque, vous ne pouvez pas laisser le service client délibérée chute à travers les fissures. Lors de l'examen de votre entreprise stratégie globale, intégrer l'objectif de faire plaisir à vos clients comme un facteur clé. Travailler pour leur donner le confort, contact humain, et la commodité. Avec ces points que la marque de votre approche client, vous verrez la fidélité à la pelle, et des revenus qui augmente de façon constante.

Cet article est republié avec la permission de Sendible.com.

RencontrerGavin Hammar

Gavin Hammar is the founder and CEO of Sendible.com, a social media management platform designed to make it easier for small businesses and agencies to effectively manage their presence on social media. Avec plus 20,000 business users and recently having been listed as one of Europe’s fastest growing companies by Inc Magazine, Sendible is making great strides in its mission to become the leading social media productivity tool for professional social media marketers.