Social Media Marketing for Business

客户似乎总是想要新的东西.

如果你像我一样, 你总是想给他们.

它是良好的客户服务的一部分, 而我们知道， 卓越的客户服务驱动转诊营销.

然而, 没准你有一定程度的有限资源, 你不能给他们的一切，他们马上要.

这给我们带来的重要概念 优先级.

在我当前启动, NinjaOutreach, 探矿和推广的软件工具, 我们一直运行到优先级问题. 这是因为我们的产品是非常特征驱动，而我们只有一个开发商全职工作.

所以, 随着每一个新客户的要求, 我们要问自己以下五个问题得当，许多我们要求之列.

使事情更复杂, 在许多情况下，并不总是一个明确的答案.

然而, 如果这个逻辑遵守, 你有把你的产品在正确的方向坚实的机会.

1. 这将有多少人的影响?

最明显的第一次启动是了解这个功能的改变将有多少人的影响. 一种功能的变化，这并不影响很多人, 可能不会被很多人要么赞赏.

例如, 我们的一些客户已请求的数据字段的一个特定的类型, 像Instagram的追随者. 这是一个非常合理的和可以理解的请求, 但它可能是唯一相关 10% 左右的用户.

在光谱的另一端, 其他用户已经要求包括位置和名字可用性更先进的过滤器.

应该明确的是，一个过滤器，每个人都可以使用将更加有影响力, 并因此更可能被优先更高.

2. 这种效果会多大?

接下来的问题，我问的是对这种影响的大小. 您可以影响很多人, 但是，如果它是每个人更少量, 总体价值还是比较小.

一个很好的例子是用户界面的变化.

UI的改变是巨大的，因为他们每个人都受益, 想必将会使软件更加直观的所有当前和未来的用户. 然而, 在我的经验与用户界面的变化, 除非常大规模的人, 他们去相对被忽视.

因此, 尽管每个人都从用户界面的变化受益, 变化是如此分钟的细节，他们很少导致显著增值为用户体验.

反之, 有可能是一个功能，如批量电子邮件, 这对我们来说是一次电子邮件多人的能力. 虽然不是每个人都使用软件或外展, 这种能力会从字面上节省时间对于那些谁在使用它.

这是一个大的变化.

事实上, 这将是这种改进, 它甚至可能吸引现有用户开始使用软件推广.

因此, 我更倾向于实施这样的大型专题, 比一系列小用户界面的变化.

当然, 这不是一个规则, 因为最终足够小的用户界面的变化可以添加到一个大的整体的UI变化, 所以它始终是一个平衡.

3. 它区分你从竞争中脱颖而出?

另一个要考虑的是有竞争力的产品是否无法提供相同的功能.

当我可以提供一些我的竞争对手没有, 它使我的产品粘性. 这是因为，如果人希望此特定功能, 他们将使用我们的工具来得到它.

例如, 一个新的功能，我们一直在努力都是自动跟进. 我们的大多数竞争对手不提供此功能, 或者最好的，他们只提供后续提醒, 因此，我们将是几个软件之一，在我们的利基产品这项功能.

因此, 即使如我之前所说, 也许不是每个人都在使用该软件的推广, 甚至更少感兴趣后续, 那些真正喜欢这个功能会很粘的软件，如果我们提供它.

4. 这将提高保留?

客户流失往往是软件公司中的杀手. 这是因为我们经常每月账单，因此 需要保持我们的客户满意.

有些功能只是固有粘性.

我的一个前面的例子是后续功能, 这是粘，因为它是很难找到其他地方.

另一种类型的功能，可以提高保留的东西，增加参与. 对我们来说，, 这可能是一个Chrome扩展插件，一个人可以在他们日常的网上冲浪使用. 不同的是后续功能, 这将是非常使用更频繁, 因此更可能保持与软件接合的个体.

越一顾客卡合在软件, 他们不太可能是流失掉.

5. 它会吸引新的人买它?

一些最容易被忽视的特​​点是那些目前客户没有请求.

我想特别注意的非使用者所请求的功能.

为什么?

因为如果有人已经是软件的用户, 在很大程度上，他们已经决定，它是解决他们的问题，并做好. 这并不是说，他们将永远不会流失掉, 但如果你有一个相对较低的流失程度, 它不是超可能, 至少不会在不久的将来.

因此, 我要考虑功能，将打破壁垒的新用户.

例如, 如果有人想明天NinjaOutreach开始使用, 他们可能会希望做一些进口的，因为它们是从以前的工具来. 因此, 导入功能对他们来说是绝对必要的.

另一个例子, 我们, 是团队协作功能, 它允许多人使用同一账号一次. 当然，如果有人已经在使用NinjaOutreach没有这个功能, 他们已经决定，他们可以生活离不开它. 然而, 还有其他人, 对较大的团队谁的工作，并明确表示，他们不能使用该软件, 除非它已经合作.

结论

如你看到的, 没有硬性的规定，以决定什么功能，你应该建立下一个. 不仅其中的一些问题导致不同的答案, 但你也必须采取考虑功能要求的幅度, 在资源方面. 例如两个特征可能不具有几乎相同的冲击, 但如果能在几天来完成, 和另一个将需要几个星期, 我可以攻击一个只需要几天, 保持势头并向前进步.

所有相同, 先从这五个问题是一个很好的开始.

1. 这将有多少人的影响?
2. 这种效果会多大?
3. 它区分你从竞争中脱颖而出?
4. 这将提高保留?
5. 它会吸引新的人买它?

在一天结束时, 如果有一件事我可以肯定地说, 这是说给使用者和非使用者对软件和了解什么功能，他们希望加入是为了做出明智的决定的最佳方式.

亲自, 我总是最后每次通话, 通过询问 1 到 2 增值功能.

见面Dave Schneider

David Schneider is the cofounder of NinjaOutreach an all in one Prospecting and Outreach tool which was created to streamline the process of connecting with influencers. He can also be found @ninjaoutreach and his business blog SelfMadeBusinessman