社会媒体精明: 7 事情每个小企业都需要知道的
五月 14, 2013 | 由 大卫. 乔治· | 一个评论"＆GT;一个评论
如果我告诉你......通过这篇文章的末尾，你将是一个更加精明和有效的解决方案提供商, 营销, 和沟通，以你的客户. 怎么样? ...因为 it’s all about empowering yourself to say exactly what you want to say to whomever you want to say it. 而且它不仅仅是发布状态更新和小猫的照片.
它不仅仅是增加业务的粉丝群和追随者. 市场研究表明，消费者愿意支付溢价, 有时达 20%, 只要你提供的产品或服务再加上正确的事!
对于那些繁忙的日程被在智能手机上阅读本 (但像我这样的, 勉强可以看到它，因为屏幕过暗或者字体太小), 在路上你的下一次会议, 只想执行摘要, 干得好:
1) 内容不是关键, 关系 是.
2) 顾客服务 可以使所有的差异 (而更多的钱!).
3) 有时, 避免不良行为 可以帮助提高你的社交媒体效果.
4) 通过提前规划 创建内容的日历 不仅可以节省您的时间和精力, 但同时也让你更有效的与您的社交媒体内容.
5) 更好地控制你的社交媒体受众和在场的时候你 把所有的社会媒体平台/渠道在一个屋檐下.
6) 听说过 朋友-的球迷? 你应该, 因为他们可以为你的品牌非常强大.
7) 如果你曾经怀疑过广告的有效性通过Facebook, 也许这整个过程中你已经 一直在思考并寻找错误的事情.
激起你的兴趣? 我希望如此. 请仔细阅读，正是了解这些 7 东西可以让你更社会化媒体精明.
All over the Internet you will find the words “content” and “content curation” uttered over and over in regards to social media.
看来最近, most of the emphasis on how to run “successful” social media campaigns is placed primarily on content, 内容, 内容. 虽然这是非常重要的，为您提供相关的, 有趣, 和有价值的内容给你的客户, 内容不是关键.
那么，什么是? 我很高兴你问!
1) 关系.
关系是关键，任何持久, 成功的经营策略. 在这个时代, 有这么多的竞争对手和产品变化, 有一个独特的销售主张是罕见. 和, 通过数字和社交网络的增加，参与, 与客户的沟通变得越来越客观. 我们有像Skype的众多通讯工具, FaceTime公司, 和ooVoo的, 但它们又是怎样影响 质量 我们的沟通和关系?
关系存在的所有的地方, 在物理世界以及虚拟1- 例如. 消费者和服务提供者之间的关系, 消费者和商业, 甚至消费者和他们的朋友浩瀚的社交网络.
由于人们相互连通的网络, 关系营销是 危急 您的企业的成功.
在他的视频, Socialnomics 3, 埃里克Qualman状态, “社交媒体的投资回报率，您的企业将仍然在存在 5 年。“
你可以把它想通过有意义的参与和沟通建立人力资本的桩. 这种形式的资本是你最大的资源. 这些人喜欢你的回报顾客谁还会再来一次又一次, 忠诚的客户谁将会在竞争中捍卫你的产品/服务, 和谁想要激情的客户与大家一起分享你的产品，他们可以!
其中，这些人来自? 从电子邮件和客户名单大家, 你的博客社区, 你的Facebook粉丝- 每一个人!
因此，当新的自行车商店开来与华而不实的新框架街头, 定制把手, 和有竞争力的价格, 是什么让你现在的自行车的客户离开和新客户的传球您? 大家 知道 您的 店是去的地方的信息, 质量, 和服务.
现在, 我知道你在问什么？
你爱你所有的客户, 你有一个友好的, 和蔼可亲的工作人员笑着问他们是否需要帮助每一个靠山. 还等什么，你可以做不同?
这给我们带来的是社会媒体精明的下一个重要的方面...
2) 顾客服务.
大家都知道，并可能经历, 万维网，不仅从根本上改变通信, 电子商务，但特别是世界.
想想看，一秒钟......如果网上商店能够提供更多的便利, 更多选择, 和更低的价格, 为什么不是每个店老板刚翻他们的商店到库存仓库和重开下一个电子商务店面? 这将切出这么大的开销!
答案很简单 - 这是很自然, 网络不允许以相同的方式共享信息, 也重现相同的质量互动, 你可以通过面对面的面对面接触.
但是，不要认输就您的在线和社交媒体预算, 它只是时间想有点不同的看法，你是怎么做到的!
纵观最近的一项研究 赛特, 总部位于英国的外包公司, 你能获得的有关消费行为的一些发人深省的统计数据洞察在线. 这里有一些有趣的事实:
– 15% 中老年人 16-25 使用社交媒体比任何其他方法来解决问题
- 7% 的 16-24 岁的孩子抱怨在社会化媒体, 第一件事, 当他们有问题
- 71% 的 16-24 岁的孩子寻找一个答案网上为他们的第一个解决问题的办法
- 64% 的 44-65 岁的孩子在网上寻求解决方案
- 61% 男 53% 女性使用互联网来搜索解决方案第一
由于互联网和社交媒体的使用非常广泛, 想象毁灭性糟糕的客户体验可以为您的企业. 造成多大的损害控制就必须做，如果你的客户转向社交媒体说出约一个坏的经验，他们与你的意见? 反过来, 如果你迅速做出反应的问题，并在友好提供了一个解决方案, 及时?
这是社会媒体和客户服务可以结合以形成固体, 互利债券.
易于使用的社交平台 (例如. Facebook群组和博客) 再加上提供即时的能力, 个人通信 (例如. 注释流) 让您与客户的意见交流的能力, 赞美, 关注, 并实时批评, 你去任何地方!
需要更多的动力，提供令人难以置信的客户服务?
美国运通全球服务 进行的一项研究, 这揭示了三个主要的事情:
- 消费者愿意支付超过 20% 更多的品牌，提供“伟大”的客户服务
- 80% 的受访者从事同一个品牌，通过对问题的社交媒体, 但 由于缺乏服务, 从来没有购买
- 48% 谁使用社交媒体为客户服务，并有丰富的经验花时间公开发布的好评，为品牌
所以, 你怎么能有效地利用客户服务的能力在线?
谢谢你的邀请! 尝试一些这些技巧和方法，看看他们对你的工作 (并请留下评论!):
– 每一单业务, 无论是大的还是小, 必须 可以记录客户投诉. 这将让你清楚地看到你的最小到最大的问题是通过跟踪一切从个人的投诉，最常见的问题.
– 快速响应! 并直接回应. 有一个问题，客户并不需要他们的时间浪费，并可能成为易激动与外来绒毛. 此外, 不要通过将客户关到一个模糊的支撑构件，将他们联系在一个模糊的时间波落问题或疑虑.
– 您可能会考虑设置完全奉献给客户支持一个或多个独立的社会流. 这就形成了一个清晰的路径，你可以很容易地直接流量下降. 创建一个帮助论坛可以让用户浏览其他客户以前提出的问题，并希望找到自己的答案 (而不会占用你的支持人员的电话和打断他们的话与朋友游戏!).
– 显示您的客户支持人员大声骄傲地! 即使他们正在使用网上资源, 客户仍然想感受着一张脸对脸的接触相关的人的因素.
– 最后, 一个最高成就伟大的社会化客户服务整合多个平台的支持到客户支持中心. 这是什么意思? 拉起之类的东西了客户的电子邮件帐户, 客户账户, 社会流将帮助给客户的个人联系的stonger感觉您的业务.
就像什么提到上一节中关于关系的重要性, 对待你的客户为你最宝贵的资产，他们会回报你!
3) 未雨绸缪.
一直存在的关于市场营销公共关系的作用，长期持续的辩论. 如果他们都在市场部进行分类? 还是应该在PR部是其自己单独的实体? IMO (在我看来, 所有的工作，你在你的博客对话), 如果他们不在同一个部门, 他们更好至少可以在同一个房间!
其中，很多小企业面临的是有足够的员工甚至创造这两个群体中的一个最大的问题! 你们中许多人都是一人或一个女人的团队，没有足够的时间和资源投入到招聘和守护着越来越多的人.
所以，你可以做什么?
易, 创建内容的日历! A含量历是当月的字面提前日历, ，规定了显著日期和事件，为您发布关于社交媒体.
下面是创建内容日历一些快速提示:
给每个星期一个主题, 并给出相关的信息到您的听众吧
- 渔翁得利的重要日期和事件在这段时间发生的事情 (即. 夏季的“官方”第一天).
- 使用大量养眼的! 图片讲一千多字, 所以用它来你的优势 (尤其是微博给你一个惊人的 140 字符).
- 向你的观众参与投票，通过和应用程序，让他们说话! 任何促进反馈和意见创造.
- 提供独家为你的粉丝. 事件和给你的球迷独家获得任何有价值的东西的网页将有助于创造当中归属感.
4) 管理您的关注.
在“提前计划”阶段后，以下, 简化你的所有社交媒体是非常重要的. 在一个屋檐下把你的每一个社会化媒体可以真正帮助您分析 什么 正说一下您的业务, 谁 是说它, 哪里他们说这, 为什么 他们说这, 而最重要的是, 怎么样 他们说这.
有可用的互联网，可以帮助这对一些伟大的工具 (有的自由)!
TweetDeck的 是一个免费的网站和浏览器应用程序，同步与你的Facebook和Twitter账户. 你可以组织你的饲料进入自定义列, 过滤的内容, 并公布时间表鸣叫从任何你的Twitter账户在任何时间. 调度鸣叫是一个非常有用的工具. 如果你计划你的日历的内容在每个月初，建立战略性次鸣叫, TweetDeck的将执行它为您的护理! 或, 如果你将远离工作了一小会儿, 你可以放心，你的社交媒体受众仍然会得到您宝贵的公告.
来自HootSuite 是一个强大的资源，可以在数据从几乎所有的社交平台，你可能使用拉, 含Facebook的, 叽叽喳喳, LinkedIn, 我的地盘, 四方, 和 WordPress的.
这不仅有平台TweetDeck的所有功能, 它也可以给你分析分析, 通过一个可爱的报告中您选择的格式显示! 我们在Heyo认为这个强大的社交媒体工具箱是非常值得的价格$9.99/月.
5) 不要忘友诚的球迷.
据comScore的发表的白皮书, 有权 对像电源: 通过社会化媒体营销品牌如何关爱和球迷的影响, 相比于一个品牌的粉丝, 朋友们，对球迷做出了一个更大比例的消费者 - 81X更大, 确切的说! 这个市场时，达到球迷从事与你的社交媒体, 因此其扩展的网络朋友分享你的消息.
被称为朋友，对球迷的影响, 马克·普里查德, 宝洁公司首席执行官 & 赌博, 有这样一段话吧. “社会化媒体不仅仅是的朋友粉丝人数 [你的品牌有] - 这是球迷，他们必须创建放大数“有了球迷启用此放大。, 一系列从你的品牌信息可以增加这些印象的整体覆盖面和频次，以较轻的买家, 和谁尚未连接到您的风扇基地的人.
只给你一个想法, 在 comScore的 对像白纸电源, 它指出，大约一年前, 去年五月, 星巴克达成 10.6 M朋友-的球迷, 相比，其 6.3 M粉丝. 试想一下，有多少放大只是一个积极的客户体验了一个风扇可以为他们创造!
所以，你应该做的?
之所以这样乘数效应是如此强大，是不是由于的产生影响或冲击 品牌的消息 朋友-的球迷, 代替, 它是 风扇的影响 在他们的朋友. 相比于普通消费者, 球迷们肯定更可能从它特定的品牌和购买的亲和力, 但据考证, 所以是他们的朋友!
在研究类似的力量, 研究人员发现，星巴克的朋友和粉丝度过 8% 更多的钱，有更高的店内购买频率 11%, 相比星巴克的买家是不是球迷.
发展你的社交媒体受众更全面的视图, 并确认消息曝光和放大有多重要, 将帮助你获得你的整个社交媒体效果更好的视角 - 推你前进的道路的人还沉浸在点击和参与.
6) 什么不该做.
在社会化媒体领域，你可以看到企业，做了无数的例子 糟糕的社交媒体 和 企业认为这样做是正确的. 如果你发现自己奋力抓住观众, 也许你并不需要 开始 做什么, 但 停止 做什么.
下面是一些事情的清单，你绝对不应该做的，当涉及到社交媒体:
1. 不要偷懒
不重视你的客户是一个安全可靠的方式来一事无成, 因此不重视你的社交媒体.
如你所知, 经营企业可以非常加重和超紧张. 但你知道什么并不一定要? 你的社交媒体内容!
根据 2010 统计, 对普通美国人的作品 1,778 每年小时– 和, 不幸, 我敢肯定，这个数字至今上升 
. 最常见, 这个时间都花在做的事情很无聊和无趣, 但需要有一个成功的企业. 想知道什么是必需的? 巨大的社会媒体内容!
有关此要求的最好的部分是, 它并不一定是枯燥和无趣 (不像查理布朗的老师). 创建, 发现, 并编制相关的和有趣的内容可以万吨乐趣, 帮助您的企业, 甚至提供了有效的压力缓解!
另一个好处: 你还在“工作”! 只是因为你不是说给客户或纠正你的资产负债表并不意味着它不能正常工作 
2. 不要自私
以下是社交媒体的角度: 你给你的听众. 你放弃的是有价值的，或许能解决显著问题的信息. 也许这是有趣的，让人们通过平凡的工作, 或者你只是想让人笑.
所以你给，给. 并给予更多.
经过一个宏大的很多给, 你问你的观众对一些回报, 在一个梦幻般的报价表. 观众的一部分会回答.
为什么?
因为如果你是给你的听众是什么足够有价值, 您填写吸引相当以下. 多么困难是分享优质内容与百万在线用户, 不是只有一个?
只要记住......为了赚钱，或从你的观众购买任何其他资源, 你必须首先给他们足够的价值创造互惠互利.
3. 不要心急
不要沮丧，当事情觉得他们是移动速度比经济复苏慢. 建立一个观众需要时间.
那些具有良好的声誉网上已经把它的权威性和真实性. 但是，这不是一朝一夕的事.
为什么?
对于初学者, 人们不要马上归于价值给他人. 建立你的专长和观众的需求之间建立稳定的连接需要时间. 正如我们用我们自己的人际关系, 我们不会自动让一个新人到我们的朋友“圈子”.
第二, 观众需要的证明. 证明你始终如一地执行，在一定程度值得观众的信任. 这种接受过程是充满了惯性, 然而. 这意味着什么? 虽然它可能是一个艰难的过程，以获得观众的信任, 一旦你确立自己在他们心中, 这将是非常难以脱身! 在这里，您可以真正开始发展质量的关系，将让你的观众谈论彼此之间和分享您的内容与周围人, 在自己的“圈子”。
还有一个原因，第四, 但是这是以在其自身的类别形式...
7) Facebook是一个平台.
Facebook是不是一个发行商, 所以不要把它看作.
最近, 很多大公司都被怀疑他们的投资社交媒体, 即Facebook的, saying things like ”…some advertisers with big spending accounts are wondering whether they’re getting their money’s worth” –根据华尔街日报.
为什么这些公司感觉这种方式?
因为他们在广告上通过Facebook以同样的方式思考ROI我们传统在过去认为印刷和媒体- 这是所有关于印象. 亲爱的读者, 这是完全不正确.
问题是, 通过Facebook的展示达到的量是无穷的! 创建于几乎所有类型的参与, Facebook的印象是表示几乎任何类型的相互作用和信息交流.
而出版市场推动“品牌”，通过瞬时覆盖面和影响, Facebook的通过频繁的培育品牌, 在一段长时间的有机结合.
Facebook的的主要功能是向其用户提供最佳的体验. 以往, 广告媒介 (即. 刊物) 被用来缓冲消费者和商家之间的摩擦接收他们的钱. 不幸, 这导致了大量的“千篇一律”的广告 (认为房地产) 和标准化的广告单元，最终成为被忽略. 在今天的平台驱动的世界, 然而, 广告商和品牌被迫制定营销方案，是消费者与媒体的互动方式更好地交涉. 如果他们不这样做, 品牌风险无关.
奇把责任推在Facebook缺乏广告的投资回报率, 或足够的指标, 就像责怪经销商，你坠毁你的新车后，. 实放置广告客户的驾驶座 经验 建立内部和外部的Facebook. 是的, Facebook正在通过提供Facebook的广告与丰富的适应广告主的愿望, 日益实时数据- 但只是因为这是广告主购买. 然而, Facebook的真正归咎于它的价值和营销来提取关系最大的价值未来, 并且是最好的工具来做到这一点.
