¿Y si te dije ... por el final de este artículo usted será un proveedor de soluciones más inteligentes y eficaces, comercializador, y comunicador a sus clientes. Cómo? ...Porque se trata de empoderar a ti mismo para decir exactamente lo que quieres decir con quien quieras decirlo. Y es algo más que publicar actualizaciones de estado y fotos de gatitos.

Es algo más que aumentar la base y los seguidores de fans de tu negocio. Los estudios de mercado muestran que los clientes están dispuestos a pagar un precio superior, a veces hasta 20%, siempre y cuando el producto o servicio que ofrece se acopla con las cosas correctas!

Para aquellos de ustedes con horarios ocupados que están leyendo esto en su smartphone (pero como yo, apenas puede verlo porque la pantalla es demasiado oscura o el tipo de letra es demasiado pequeña), en el camino a su próxima reunión, y sólo quieren un resumen ejecutivo, aquí tienes:

1) El contenido no es la clave, relaciones son.

2) Servicio Al Cliente puede hacer toda la diferencia (y más dinero!).

3) A veces, evitando un mal comportamiento puede ayudar a aumentar su eficacia social media.

4) Planear con anticipación por la creación de un calendario contenido puede no sólo le ahorrará tiempo y esfuerzo, pero a la vez hará más eficaz con su contenido de medios sociales.

5) Obtenga mayor control sobre su audiencia de los medios sociales y la presencia cuando traer todas las plataformas de medios de comunicación / salidas sociales bajo un mismo techo.

6) ¿Has oído hablar de amigos-de-los fans? Debieras, porque pueden ser extremadamente potente para su marca.

7) Si alguna vez has dudado de la eficacia de la publicidad a través de Facebook, tal vez todo este tiempo que has estado pensando y buscando las cosas mal.

Despertado su interés? Yo espero que sí. Siga leyendo para averiguar exactamente cómo éstos 7 las cosas pueden hacerle más Medios de Comunicación Social Savvy.

Todo a través de Internet, encontrará las palabras "contenido" y "custodia de contenido" pronunció una y otra vez en lo que respecta a los medios sociales.

Parece que recientemente, la mayor parte del énfasis en cómo ejecutar campañas en los medios "exitosos" sociales se sitúa principalmente en el contenido, contenido, contenido. Si bien es muy importante para que usted proporcione relevante, interesante, y contenidos de valor para sus clientes, contenido no es la clave.

Entonces, ¿qué es? Me alegro de que le pida!

1) Relaciones.

Las relaciones son la clave para cualquier de larga duración, estrategia de negocios exitosa. En este día y edad, con tantos competidores y variaciones de productos, que tiene una propuesta única de venta es raro. Y, con el aumento de la participación a través de redes digitales y sociales, comunicación con los clientes es cada vez más y más impersonal. Tenemos numerosas herramientas de comunicación como Skype, FaceTime, y ooVoo, pero ¿cómo han afectado a la calidad de nuestra comunicación y relaciones?

Las relaciones existen por todo el lugar, en el mundo físico, así como el virtual- por ejemplo. relaciones entre el proveedor de servicio del consumidor y, el consumidor y un negocio, e incluso los consumidores y su vasta red social de amigos.

Debido a esta red interconectada de personas, marketing relacional es crítico para el éxito de su negocio.

En su video, Socialnomics 3, Estados Erik Qualman, "El ROI de los medios sociales es que su negocio seguirá existiendo en 5 año ".

Piense en ello como la construcción de pilas de capital humano a través de una participación significativa y la comunicación. Esta forma de capital es el recurso más grande. Se trata de personas como sus clientes de vuelta que volverán una y otra vez, clientes leales que defenderán su producto / servicio frente a la competencia, y los clientes apasionados que quieren compartir su oferta con todo el mundo que pueden!

¿De dónde vienen estas personas? Todos, desde sus clientes de correo electrónico y listas, a su comunidad de blogs, a sus fans de Facebook- todos y cada uno!

Así que cuando la nueva tienda de bicicletas se abre por la calle con nuevos marcos llamativos, manillar personalizada, y precios competitivos, lo que mantiene a sus clientes actuales de ciclismo que salen y los nuevos clientes de pasar para arriba? Todo el mundo sabe que su tienda es el lugar para ir para obtener información, para la calidad, y para el servicio.

Ahora, Sé lo que estás pidiendo ...
Usted ama a todos sus clientes, usted tiene un amistoso, personal afable que sonríe y le pregunta cada patrón si necesitan ayuda. Entonces, ¿qué podría estar haciendo de manera diferente?

Esto nos lleva al siguiente aspecto importante de ser Social Media Savvy ...

2) Servicio Al Cliente.

Como todos ustedes saben, y probablemente haya experimentado, la World Wide Web ha cambiado radicalmente no sólo la comunicación, pero sobre todo el mundo del comercio.

Piense en esto por un segundo ... si las tiendas en línea pueden proporcionar una mayor comodidad, más opciones, y precios más bajos, ¿por qué no ha cada propietario de tienda sólo volteado su tienda en un almacén de inventario y re-abierto bajo una tienda de comercio electrónico? Eso sería cortar tanto los gastos generales!

La respuesta es simple - por su propia naturaleza, la web no le permiten compartir la información de la misma manera, ni reproducir la misma calidad de las interacciones, como usted puede a través cara a cara la exposición.

Pero no tire la toalla en su presupuesto en línea y medios sociales, su tiempo sólo para pensar un poco diferente de cómo lo haces!

En cuanto a un estudio reciente realizado por Sitel, una empresa de outsourcing con sede en Reino Unido, usted puede ganar la penetración en algunas estadísticas reveladoras respecto a comportamientos de los consumidores en línea. He aquí algunos hechos interesantes:

– 15% de las personas mayores 16-25 usar los medios sociales para resolver un problema a través de cualquier método alternativo
- 7% de 16-24 años de edad se quejan en las redes sociales, Lo primero que, cuando tienen un problema
- 71% de 16-24 años la búsqueda de una respuesta en línea como su primera solución a un problema
- 64% de 44-65 años de edad buscan soluciones en línea
- 61% de los hombres y 53% de las mujeres utilizan Internet para buscar una solución primero

Debido a que Internet y las redes sociales se utilizan tan ampliamente, imaginar lo devastador al cliente una experiencia mala podría ser para su negocio. ¿Cuánto control de daños tendría que hacer si sus clientes recurrieron a las redes sociales para expresar sus opiniones acerca de una mala experiencia que tuvieron con usted? A la inversa, ¿y si usted respondió rápidamente al problema y ha proporcionado una solución en un amistoso, de manera oportuna?

Aquí es donde los medios sociales y el servicio al cliente se pueden combinar para formar un sólido, bonos de beneficio mutuo.

Fácil de utilizar plataformas sociales (por ejemplo. Grupos de Facebook y blogs) junto con la capacidad de proporcionar instantánea, comunicación personal (por ejemplo. arroyos comentario) le dará la posibilidad de interactuar con los comentarios de los clientes, cumplidos, preocupaciones, y las críticas en tiempo real, donde quiera que vaya!

¿Necesita más motivación para ofrecer servicio al cliente increíble?

American Express Servicio Mundial realizaron un estudio, que reveló tres cosas principales:

1. Los consumidores están dispuestos a pagar más 20% más en las marcas que ofrecen "gran" servicio al cliente
2. 80% De los encuestados comprometidos con una marca a través de los medios de comunicación social en torno a un problema, pero debido a una falta de servicio, nunca hizo una compra
3. 48% que utiliza los medios de comunicación social para el servicio al cliente y tenía una gran experiencia se tomó el tiempo para publicar públicamente grandes elogios por la marca

Así, ¿cómo se puede aprovechar de manera efectiva el poder del servicio al cliente en línea?

Gracias por preguntar! Pruebe algunos de estos consejos y métodos y ver cómo funcionan para usted (y por favor, dejar comentarios!):

– Cada negocio, no importa grande o pequeño, necesario debe registrar las quejas del cliente. Esto le permitirá ver exactamente donde está su pequeño hasta mayores problemas son mediante el seguimiento de todo, desde denuncias individuales a la preguntas más frecuentes.

– Responder rápidamente! Y responder directamente. El cliente con un problema no necesita su tiempo perdido y puede llegar a ser fácilmente agitada con pelusa ajeno. Adicionalmente, no saludar de la pregunta o preocupación por que pasa el cliente fuera a un miembro de soporte ambigua que contactar con ellos en un tiempo ambiguo.

– Usted podría considerar la creación de una o más corrientes sociales separadas dedicadas por entero a la atención al cliente. Esto crea un camino claro que el tráfico puede fácilmente directo hacia abajo. La creación de un foro de ayuda puede permitir a los usuarios navegar a otros clientes 'preguntas previamente pedido y espero encontrar respuestas por sí mismos (sin ocupar los teléfonos de su personal de apoyo e interrumpiendo sus palabras con los amigos juegos!).

– Mostrar su personal de atención al cliente en voz alta y con orgullo! A pesar de que están utilizando los recursos en línea, los clientes todavía quieren sentir el elemento humano asociado a un contacto cara a cara.

– Y finalmente, un logro de gran servicio al cliente es la integración social de múltiples plataformas de apoyo a la llamada de atención al cliente. Qué quiere decir esto? Tirando cosas como cuenta de correo electrónico del cliente, cuenta de cliente, y corrientes sociales ayudarán dar al cliente una sensación stonger de asociación personal para su negocio.

Al igual que lo que se mencionó en la sección anterior sobre la importancia de las relaciones, tratar a sus clientes como su activo más valioso y que te recompensará!

3) Planifique con anticipación.

Siempre ha sido un debate largo que va sobre el papel de las relaciones públicas en lo que respecta a la comercialización. En caso de que ambos se clasificarán en la Departamento de Marketing? ¿O debe un PR Dept ser su propia entidad separada? OMI (En Mi Opinión, para todos ustedes que trabajan en tu blog-talk), si no están en el mismo departamento, que mejor al menos estar en la misma habitación!

Uno de los mayores problemas que una gran cantidad de pequeñas empresas se enfrentan es tener suficientes empleados para crear uno solo de estos dos grupos! Muchos de ustedes son un equipo de un solo hombre o una sola mujer y no tienen el tiempo ni los recursos para dedicar a la contratación y velando por más gente.

Entonces, ¿qué puede hacer usted?
Fácil, crear un calendario contenido! Un calendario es un calendario contenido literal del mes de antelación, que establece las fechas y eventos importantes para que usted publique acerca de los medios sociales.

Estos son algunos consejos rápidos para la creación de un calendario contenido:

Dé a cada semana un tema, y dar información relevante a su público al respecto
- Play off de fechas y acontecimientos importantes que suceden durante ese tiempo (I.E. la "oficial" primer día de verano).
- Utilice un montón de ojos dulces! Imágenes hablan más que mil palabras, a fin de utilizar eso a su ventaja (especialmente desde que Twitter te da la friolera 140 personajes).
- Pregunte por la participación de su audiencia a través de encuestas y aplicaciones para conseguir que hablen! Cualquier cosa para fomentar la retroalimentación y crear comentarios.
- Oferta de exclusividad a sus fans. Eventos y páginas que dan sus aficionados el acceso exclusivo a cualquier cosa de valor ayudarán a crear un sentido de pertenencia entre ellos.

4) Administre su Siguientes.

Tras después de la fase "Plan Ahead", es importante racionalizar todos sus medios de comunicación social. Llevar cada uno de sus medios de comunicación social bajo un mismo techo realmente puede ayudarle a analizar qué que se dice sobre su negocio, quien está diciendo que, dondelo están diciendo, por qué lo están diciendo, y lo mejor de todo, CÓMO lo están diciendo.

Hay algunos grandes herramientas disponibles en Internet que pueden ayudar con esto (y algunos son gratuitos)!

Tweetdeck es una página web y el navegador aplicación gratuita que se sincroniza con sus cuentas de Facebook y Twitter. Puedes organizar tus feeds en columnas personalizadas, El filtro de contenido, y programar tweets que se publican desde cualquiera de sus cuentas de Twitter en cualquier momento. Programación Tweets es una herramienta muy útil. Si usted planea su calendario contenido en el principio de cada mes y configurar momentos estratégicos a Tweet, Tweetdeck se encargará de ejecutar por usted! O, en caso de que usted va a dejar de trabajar por un tiempo, usted puede estar seguro de que su audiencia de los medios sociales todavía obtener su anuncio precioso.

Hootsuite es un recurso poderoso que puede introducir datos desde casi cualquier plataforma social que es probable que utilice, IncluyendoFacebook, Gorjeo, LinkedIn, MySpace, Foursquare, y WordPress.

No sólo esta plataforma tiene toda la funcionalidad de Tweetdeck, sino que también le puede dar un análisis analítico, visualizado a través de un informe encantadora en un formato de su elección! Nosotros en Heyo que esta poderosa caja de herramientas de los medios sociales es bien vale la pena el precio de$9.99/mes.

5) No se olvide de Amigos-de-aficionados.

Según un libro blanco publicado por comScore, intitulado El poder de Como: Cómo Brands alcance e influencia aficionados a través de Social Media Marketing, que en comparación con fans de una marca, amigos-de-aficionados hicieron una proporción mucho más grande de los consumidores - 81x más grande, para ser más exactos! Este mercado se alcanza cuando los jugadores se trabarán con medios de comunicación social, en consecuencia compartir su mensaje con su extensa red de amigos.

Conocido como el efecto amigos-de-los fans, Marc Pritchard, CEO de Proctor & Jugar, tiene esto que decir al respecto. "Los medios sociales no es sólo sobre el número de aficionados de amigos [su marca tiene] - Es el número de aficionados que tienen que crear amplificación "Con Fans habilitar esta amplificación., una serie de mensajes de la marca puede aumentar el alcance global y la frecuencia de estas impresiones a los compradores más ligeros, y las personas que aún no están conectados a su base de fans.

Sólo para dar una idea, en comScore Alimentación de papel blanco igual, se señaló que hace un año, en mayo pasado, Starbucks llegó 10.6 M amigos-de-los fans, en comparación con su 6.3 Ventiladores M. Imagínese cuánto amplificación sólo una experiencia positiva para el cliente con un ventilador puede crear para ellos!

Entonces, ¿qué debe hacer?

La razón de este multiplicador-efecto es tan potente no es debido a la distancia o el impacto de una El mensaje de la marca a los amigos-de-los fans, en lugar, es el la influencia del ventilador en sus amigos. En comparación con el consumidor promedio, Los aficionados son ciertamente más propensos a tener una afinidad con una marca en particular y la compra de ella, pero de acuerdo a la investigación, también lo son sus amigos!

En el Poder de estudio como, los investigadores descubrieron que los amigos y fans de Starbucks pasaron 8% más dinero y había una mayor frecuencia de compra en la tienda de 11%, en comparación con los compradores de Starbucks que no eran fans.

El desarrollo de una visión más completa de su público en medios sociales, y reconociendo la importancia de la exposición mensaje y amplificación son, le ayudará a ganar una mejor perspectiva de su eficacia global de medios sociales - empujando por delante de esas personas todavía envueltos en clics y compromiso.

6) ¿Qué no hacer.

En el ámbito de las redes sociales se puede ver innumerables ejemplos de empresas que hacen mal los medios sociales y empresas que no hacen las cosas bien. Si usted se encuentra luchando para captar una audiencia, tal vez usted no necesita comienzo hacer algo, pero deténgase hacer algo.

Aquí está una lista de algunas cosas que NO debe hacer definitivamente cuando se trata de medios de comunicación social:

1. No sea perezoso

No prestar atención a sus clientes es una manera segura de llegar a ninguna parte, por lo que no está prestando atención a medios de comunicación social.
Como usted sabe, gestión de una empresa puede ser terriblemente agravante y super estresante. Pero usted sabe lo que no tiene que ser? Su contenido de los medios sociales!

De acuerdo a 2010 estadística, las obras estadounidense promedio sobre 1,778 horas al año– y, desafortunadamente, Estoy seguro de que ese número ha aumentado desde . Lo más a menudo, este tiempo se dedica a hacer las cosas que son aburridas y sin interés, pero están obligados a tener un negocio exitoso. ¿Quieres saber qué más se requiere? Gran contenido de medios sociales!

La mejor parte de este requisito es, no tiene que ser aburrido y sin interés (a diferencia de ese maestro de Charlie Brown). Creación, descubrimiento, y la compilación de contenido relevante e interesante puede ser un montón de diversión, ayudar a su negocio, e incluso proporcionar un alivio para la tensión efectiva!

Otra ventaja añadida: usted todavía está "trabajando"! El hecho de que usted no está hablando con los clientes o corregir sus balances no quiere decir que no es trabajo

2. No seas egoísta

Aquí está el punto de los medios sociales: usted da a su público. Usted da a conocer información que es valiosa y podría ser capaz de resolver un problema significativo. Tal vez sea entretenido y mantiene a las personas que trabajan a través de lo mundano, o tal vez lo que desea es hacer reír a la gente.

Así que le das y das. Y dar un poco más.

Después de un montón helluva de dar, le pide a su audiencia algo a cambio, en forma de una fantástica oferta. Una parte de su público responderá.

¿Por qué?
Porque si lo que usted está dando a su público es lo suficientemente valioso, llenar atraer bastantes seguidores. ¿Cuánto más difícil es para compartir contenido de calidad con un millón de usuarios en línea, de sólo uno?

Sólo recuerde ... con el fin de ganar dinero u obtener cualquier otro recurso de su público, usted primero debe darles un montón de valor para crear el beneficio mutuo.

3. No seas impaciente

No se sienten frustrados cuando las cosas se sienten como se están moviendo más lento que nuestra recuperación económica. La construcción de un auditorio lleva tiempo.

Las personas con una sólida reputación en línea se han construido en la autoridad y autenticidad. Pero eso no sucedió durante la noche.

¿Por qué?
Para empezar, la gente no atribuyen valor a los demás inmediatamente. El establecimiento de una conexión de calidad entre su experiencia y las necesidades de su audiencia necesita tiempo. Así como somos con nuestras propias relaciones personales, no dejamos que automáticamente un recién llegado a nuestras "círculos" de amigos.

Segundo, su público necesita pruebas. Demuestre que usted se merece la confianza de su público realizando constantemente en un cierto nivel. Este proceso de aceptación está llena de inercia, sin embargo. Qué significa eso? Que si bien puede ser un proceso difícil para ganarse la confianza de su público, una vez que se haya establecido en sus mentes, será muy difícil salir! Aquí es donde realmente se puede empezar a desarrollar relaciones de calidad que hará que su público hablando entre sí y compartir su contenido con los que les rodean, en sus "círculos".

Hay una cuarta razón, pero esto viene en la forma de su propia categoría ...

7) Facebook es una plataforma.

Facebook no es un editor, así que no tratarlo como tal.

Recientemente, un montón de grandes empresas han estado dudando sus inversiones en medios de comunicación social, a saber Facebook, diciendo cosas como "... algunos anunciantes con cuentas de gastos grandes se están preguntando si que van a obtener valor de su dinero" –según el Wall Street Journal.

¿Por qué son estas empresas se sienten de esta manera?
Debido a que están pensando en el ROI de la publicidad a través de Facebook de la misma manera que hemos pensado tradicionalmente de los medios impresos y en el pasado- que todo se trata de impresiones. Queridos lectores, esto es totalmente incorrecto.

El problema es, la cantidad de impresiones alcanzables a través de Facebook es interminable! Creado por casi todos los tipos de compromiso, Impresiones de Facebook son indicativos de casi cualquier tipo de interacción o intercambio de información.

Mientras que el mercado editorial empuja "branding" a través instantánea alcance e impacto, Facebook fomenta branding mediante frecuentes, compromiso orgánica sobre períodos de tiempo prolongados.

La función principal de Facebook es proporcionar la mejor experiencia posible a sus usuarios. En el pasado, medios de publicidad (I.E. publicaciones) fueron utilizados para amortiguar la fricción entre los consumidores y las empresas de recibir su dinero. Desafortunadamente, esto llevó a una gran cantidad de anuncios "cortador de galletas" (pensar inmobiliario) y los bloques de anuncios estandarizados que en última instancia se convirtió ignorados. En el mundo de la plataforma actual basada, sin embargo, los anunciantes y marcas se ven obligados a desarrollar programas de marketing que son mejores representaciones de cómo los consumidores interactúan con sus medios de comunicación. Si no lo hacen, la marca corre el riesgo de la irrelevancia.

La colocación de la culpa singularmente en Facebook por la falta de retorno de la inversión publicitaria, o suficientes métricas, es como culpar a la concesionaria después se estrelló su auto nuevo. Facebook Places los anunciantes en el asiento del conductor de la experiencia creado dentro y fuera de Facebook. Sí, Facebook se está adaptando a los deseos de los anunciantes ofreciendo anuncios de Facebook con una rica, cada vez más datos en tiempo real- pero sólo porque eso es lo que compran los anunciantes. No obstante, Facebook atribuye realmente vale la pena y el futuro del marketing para extraer el máximo valor de las relaciones, y siendo la mejor herramienta para hacerlo.

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David A. George Soy un UX + Marketer Crecimiento apasionado personas, música, UX inteligente, Androide, y respirar bajo el agua. Me encantaría conectarse con usted en LinkedIn, Gorjeo, y en mi sitio web.