Social Media Marketing for Business

Являетесь ли вы solopreneur запуска стартапа технологии, или опытный вице-президент маркетинга в фортуны 500 марка, Вы не можете избежать волнового эффекта обслуживания клиентов. Если он положительный, Вы могли бы услышать об этом. И если он отрицательный? Вы будете чувствовать себя, как правило, это-в нижней строке.

Независимо от вашей бизнес-модели, или сколько у вас есть экспозиция клиентам на ежедневной основе, так, что вы и ваши сотрудники относятся к ним может сделать мир разницы, будет ли или не придерживаться их с вами долгосрочной. Таким образом, вместо приближается обслуживания клиентов как хороший вишни на вершине вашей стратегии, рассматривать его как то, что он является разновидностью сделать перерыв или основополагающие элемент в вашем бизнесе. Держите ваши клиенты возвращаются в течение многих лет с помощью этих советов:

Доставка комфорт

Когда вы думаете о обслуживания клиентов, Вы, вероятно, думаете, что кто-то, кто может исправить проблемы, как они возникают. Но больший процент хорошего обслуживания клиентов на самом деле происходит от активных нюансы. Если вам в голову в продуктовый магазин и найти у них есть дезинфицирующие салфетки для телег, Вы могли бы вздохнуть с облегчением, что вы будете избавлены сбор ненужные микробы.

Комфорт может проявляться во множестве путей, но, как правило, происходит от того, задуматься о просмотре клиентов, как человеческие существа. Трогательная примером этого является, когда сотрудников, работающих у Венди был пойман на камеру захвата зонтик от наружной стола и использовать его, чтобы идти пожилой мужчина к своей машине в середине ливня. Мораль этой истории? Люди хотят комфорта, и лечиться, как люди.

Сделайте человеческий контакт, имеющая

Это может показаться очевидным, но есть еще шокирует количество компаний, которые не делают его легким для потребителя, чтобы поговорить с кем-то в стенах своей компании. Как бизнес, Ваша контактная информация должна быть смело отображается на вашем сайте и маркетинговых материалов, и всякий раз, когда это возможно, это мудро иметь индивидуальный ответ на телефон, а не машины. Если у вас нет пропускную способность, чтобы сделать это с вашей текущей персонала, рассмотреть вопрос о привлечении с облаком контакт-центра. Использование службы, как это позволяет вызов клиента обратно способности, что может привести к увеличению продаж, и способность масштабировать по мере необходимости, не жертвуя внимание клиентов.

American Airlines является примером бренда, который промазал с доставкой человеческий контакт. Компания была поймана отправки оптимистичной, неуместные ответы на жалобы клиентов через Twitter. Это стало явно видно, что эти сообщения были автоматизированы, и шпон персонализированной обслуживания клиентов был жестоко подсветкой для всех, чтобы видеть. Не позволяйте ваши клиенты чувствуют обманутый. Создание путей достоверно соединиться с ними, через реальные взаимодействия более социальных медиа, используя надежный социальный инструмент управления медиа что обеспечивает глубокое понимание клиентов, дающие компаниям возможность предоставлять персонализированные с учетом ответов в сочетании с действенные Базы данных социального CRM.

Предложение Удобство

Третье направление обслуживания клиентов, что лучше не игнорировать это удобство. Как только возможно, предвидеть то, что ваш покупатель захочет и удалить, как много препятствий, чтобы получить, что, как вы можете. Организуйте свой веб-сайт, так что посетители имеют очень мало кликов, чтобы добраться до вашего продукта. Убедитесь, что вы не дискриминировать по каналу, или. Предлагая купон интернет-клиентов, что вы не будете принимать в магазинах обязательно отговорить клиентов от некоторых воспользовавшись сделки вообще. Аналогичным образом, в том числе строгие правила для использования предложение, как только принять его, если он напечатан, увеличит шансы потенциальный клиент откажется полностью. В наш цифровой век, все, что вы доставить должны быть доступны с помощью, как многие каналы, как это возможно. Клиенты выбирают путь наименьшего сопротивления, поэтому убедитесь, что тот, вы хотите, чтобы выбрать.

Если вы жаждете вы, чтобы увидеть всплеск продаж и иметь на всю жизнь преданным вашего бренда, вы не можете позволить преднамеренное падение обслуживания клиентов через трещины. При обсуждении вашего бизнеса в целом стратегия, включить цели создания ваших клиентов счастливыми, как ключевой фактор. Работа, чтобы дать им комфорт, человеческий контакт, и удобство. С этих точек как признак вашего подхода клиента, Вы увидите лояльность в пик, и доходы, которые неуклонно возрастает.

Эта статья опубликована с разрешения Sendible.com.

ВстречаГэвин Хаммар

Gavin Hammar is the founder and CEO of Sendible.com, a social media management platform designed to make it easier for small businesses and agencies to effectively manage their presence on social media. С более чем 20,000 business users and recently having been listed as one of Europe’s fastest growing companies by Inc Magazine, Sendible is making great strides in its mission to become the leading social media productivity tool for professional social media marketers.