Использование в службу поддержки и демонстрируют приверженность своим клиентам
Ноябрь 8, 2013 | По Wesley Brandi | 3 Комментарии"И GT;3 Комментарии
Перед Интернет, телефоны или Pony Express, Поддержка клиентов физически соответствует в лицо, когда язык тела может наблюдаться и интерпретировать. Этот опыт был личным и принесло чувство самоудовлетворения для обеих сторон. Отношения были легко построить, и доверие можно было заработать в течение долгого времени.
Перенесемся в 2013: Методы Общение бесконечны, пока поддержки клиентов, хорошо, слишком часто, некачественный.
Вы знаете, что я говорю о; мы все были жертвой.
The e-mail sent to a support department returns with an automated message of little-to-no help. You remember the toll-free 800 номер, который требуется ожидание в ожидании в течение 15 минут, наряду с паршивой музыки и общения с роботами. When a rep finally gets on the phone, оказывается, что служба поддержки на аутсорсинг, кто знает куда, and they barely speak broken English. This shows where the company’s motivation and mindset truly lie.
Здравый смысл, Успех приводом компании в этом "информационного века" использовать поддержку клиентов очень серьезно. Они укомплектованы представительный, дружелюбные люди, которые позволяют преданность клиентов сиять через бесплатные номера, онлайн чаты и системы электронной почты, которые все доступны на мобильных устройствах для быстрого доступа.
Современный компания понимает и использует силу через Facebook в свою пользу, чтобы обеспечить поддержку со случайными специального, частные группы для клиентов только. Many customers become friends with one another, создание аутентичной сообщество пользователей и клиентов . Исключительные поддержки клиентов и состоянии современного программного обеспечения показывает, что компания действительно заботится о своих клиентах и хочет, чтобы они пользуются успехом с продуктом или услугой.
Сильная поддержка клиентов может быть основным фактором в том, как долго клиент будет придерживаться бизнеса. Наиболее важной стратегией удержания клиентов просто чтобы убедиться, что есть специальный человек доступен для прослушивания, оценивать и решать проблемы.
Компании, которые аутсорсинг или не заботятся, чтобы быть своевременной и эффективной с их поддержка, вероятно, следует изучить их видения успеха.
Личный, легкодоступная, компетентный, Знающие поддержки клиентов сотрудники показывают, что компания заботится для людей, платящих за продукт или услугу. Плохо удовлетворенности клиентов и отвратительный сервис клиент может убить компанию, даже один с большими продуктов или услуг.
Как здорово Генри Форд положил его: "Это не работодатель, который платит зарплату. Работодатели обращаться с деньгами. Это клиент, который платит заработную плату ".
ВстречаWesley Brandi
Wesley Brandi is the Customer Support Manager at Heyo where he takes pride in providing clients with top-notch service. A Roanoke, VA native and New York Giant fan, Wes also substitute teaches in the Roanoke City Public School System. Связаться с ним на LinkedIn
