Social Media Marketing for Business

Klienci zawsze zdają się mieć nowe rzeczy.

A jeśli jesteś podobny do mnie, zawsze chcesz dać im.

Jest to część dobrej obsługi klienta, i wiemy, że świetna obsługa klienta napędza marketing referencyjny.

Jednak, są szanse, że w pewnym stopniu ograniczone zasoby, i nie można dać im wszystko, czego chcą od razu.

Co prowadzi nas do ważnej koncepcji priorytetyzacja.

W mojej obecnej starcie, NinjaOutreach, narzędzia i oprogramowanie zasięg poszukiwania, jesteśmy zawsze działa w kwestiach ustalania priorytetów. To dlatego, że nasz produkt jest bardzo funkcja napędzane i mamy tylko jeden deweloper pracuje w pełnym wymiarze godzin.

Tak, z każdym nowym życzenie klienta, musimy zadać sobie następujących pięciu pytania prawidłowo rangi go wśród kilkudziesięciu wniosków mamy.

A do rzeczy bardziej skomplikowane, w wielu przypadkach nie zawsze jest jasna odpowiedź.

Niemniej jednak, jeśli przestrzegać tej logiki, masz stałe szansę podjęcia swój produkt w dobrym kierunku.

1. Ile osób będzie to miało wpływ?

Oczywiste pierwszy start jest, aby zrozumieć, jak wielu ludzi zmiana ta funkcja będzie miała wpływu. Zmiana funkcji, które nie wpływają na wiele osób, nie może być docenione przez wielu ludzi albo.

Przykładowo, niektórzy z naszych klientów o konkretny typ pola danych, jak zwolenników Instagram. Jest to bardzo logiczne żądania i zrozumiałe, ale to chyba dotyczy tylko 10% lub tak użytkowników.

Na przeciwległym końcu spektrum, inni użytkownicy prosić o bardziej zaawansowanym filtrem w tym miejscu i imię dostępność.

Powinno być jasne, że filtr, który każdy może korzystać będzie większego znaczenia, a więc jest bardziej prawdopodobne, że wyższy priorytet.

2. Jak duży będzie, że efekt będzie?

Następne pytanie pytam jest od wielkości tego wpływu. Możesz mieć wpływ wiele osób, ale jeśli jest mniejsze kwoty za osoby, Całkowita wartość jest nadal stosunkowo niewielki.

Są doskonałym przykładem zmiany UI.

Zmiany interfejsu użytkownika są świetne w tym, że wszyscy skorzystają, i prawdopodobnie będzie bardziej intuicyjne oprogramowanie dla wszystkich obecnych i przyszłych użytkowników. Jednak, z mojego doświadczenia ze zmianami UI, z wyjątkiem samych tych dużych, idą stosunkowo niezauważony.

Dlatego, chociaż każdy korzysta ze zmian UI, zmiany są tak szczegółowe, że minuty są rzadko spowodować znaczną wartość dodaną dla użytkownika doświadczenia.

Przeciwnie, może być elementem takim jak poczcie, co dla nas jest możliwość napisz kilka osób na raz. Chociaż nie każdy jest za pomocą oprogramowania lub zasięg, taka możliwość dosłownie zaoszczędzić godzin dla tych, którzy używają go.

To duża zmiana.

W rzeczywistości, byłoby takie ulepszenie, że może nawet zachęcić obecnych użytkowników, aby rozpocząć korzystanie z oprogramowania dla ewangelizacji.

Dlatego, Jestem bardziej skłonny do realizacji funkcji dużą skalę jak to, niż w serii małych zmian UI.

Oczywiście, to nie jest regułą, bo w końcu wystarczająco małe zmiany interfejsu użytkownika można dodać do dużej ogólnej zmiany UI, tak jest zawsze bilans.

3. Czy odróżnienia się od konkurencji?

Inną rzeczą do rozważenia jest, czy konkurencyjne produkty oferują taką samą funkcję.

Kiedy mogę zaoferować coś, że moi zawodnicy nie, to sprawia, że ​​moje lepkie produktów. To dlatego, że jeśli ktoś chce tę szczególną cechę, będą musieli korzystać z naszego narzędzia aby ją.

Przykładowo, Nowością pracujemy na to automatyczne follow-up. Większość naszych konkurentów nie oferuje tej funkcji, lub w najlepszym razie tylko następcze przypomnienia, tak, że będziemy jednym z nielicznych w naszym oprogramowania na niszowym ofercie tej funkcji.

Dlatego, nawet jeśli, jak powiedziałem wcześniej, Być może nie wszyscy są za pomocą oprogramowania dla ewangelizacji, a może nawet mniej interesuje uzupełnieniami, tych, które naprawdę kocham tę funkcję będzie bardzo lepkie do oprogramowania, jeśli zaoferował go.

4. Czy poprawi utrzymanie?

Churn często zabójca wśród producentów oprogramowania. To dlatego, że często rachunek co miesiąc, a zatem trzeba zadowolonych klientów.

Niektóre funkcje są po prostu z natury lepki.

Jeden z moich poprzednich przykładach była funkcja obserwacji, który jest lepki, ponieważ trudno jest znaleźć innym.

Inny rodzaj funkcji, które mogą poprawić retencję jest coś, co zwiększa zaangażowanie. Dla nas, to może być rozszerzenie chrome add-on, że osoba może korzystać w czasie ich codziennej surfowanie po Internecie. W przeciwieństwie do funkcji follow-up, zwykle używa się znacznie częściej, a więc jest bardziej prawdopodobne do utrzymania poszczególnych sprzężony z oprogramowaniem.

Bardziej klient jest połączony z oprogramowaniem, mniej prawdopodobne jest, że masowo się.

5. Czy to zachęcić nowe osoby, aby go kupić?

Niektóre z najczęściej pomijanych funkcji są te, które nie są obecne klienci wnioskujący.

Chciałbym zwrócić szczególną uwagę na funkcje, które są próśb nieprzyjmującej.

Dlaczego?

Bo jeśli ktoś jest już użytkownikiem oprogramowania, w znacznym stopniu zdecydowali, że to jest rozwiązanie ich problemu i robi dobrą robotę. To nie znaczy, że nigdy nie będzie masowo się, ale jeśli mają stosunkowo niski stopień rezygnacji, nie jest to bardzo prawdopodobne, przynajmniej nie w najbliższej przyszłości.

Dlatego, Chciałbym wziąć pod uwagę funkcje, które rozkładają barierę dla nowych użytkowników.

Przykładowo, jeśli ktoś chce zacząć używać jutro NinjaOutreach, są one prawdopodobnie będzie chciał zrobić jakieś importu, ponieważ pochodzą z poprzedniego narzędzia. Dlatego, Import jest funkcja dla nich absolutnie konieczne.

Innym przykładem, dla nas, Współpraca jest cechą zespołu, która pozwala wielu ludzi do korzystania z tego samego konta na raz. Oczywiście, jeśli ktoś już używa tej funkcji nie NinjaOutreach, zdecydowali, że mogą żyć bez niego. Jednak, są inni ludzie, którzy pracują na większych zespołów i powie wyraźnie, że nie można korzystać z oprogramowania, chyba że jest współpraca.

Wniosek

Jak widać, nie ma sztywnych zasad w podejmowaniu decyzji, jakie funkcja powinna budować następne. Nie tylko na te pytania prowadzą do różnych odpowiedzi, ale trzeba także zwrócić uwagę na wielkość wniosek fabularnego, w zakresie zasobów. Na przykład dwie funkcje mogą mieć niemal taki sam wpływ, ale jeśli można wykonać w ciągu kilku dni, a inny zajmie kilka tygodni, I może zaatakować jedną, która będzie miała tylko kilka dni, w celu utrzymania tempa i postępu naprzód.

Wszystko jedno, począwszy od tych pięciu pytań jest dobry początek.

1. Ile osób będzie to miało wpływ?
2. Jak duży będzie, że efekt będzie?
3. Czy odróżnienia się od konkurencji?
4. Czy poprawi utrzymanie?
5. Czy to zachęcić nowe osoby, aby go kupić?

Na koniec dnia, jeśli jest jedna rzecz, którą mogę powiedzieć na pewno,, jest to, że mówi do użytkowników i niestosujących o oprogramowaniu i zrozumienie, jakie funkcje chcieliby dodany jest najlepszym sposobem do podjęcia świadomej decyzji.

Osobiście, I zawsze kończy każde połączenie, prosząc o 1 do 2 Wartość dodać funkcje.

SpotkaćDave Schneider

David Schneider jest współzałożycielem NinjaOutreach wszystko w jednym narzędziem Poszukiwania i Popularyzacja który powstał, aby usprawnić proces łączenia z liderów. On może być również ninjaoutreach i jego biznes blog SelfMadeBusinessman