Wat als ik je vertelde ... aan het eind van dit artikel vindt u een meer slimme en effectieve oplossingen-provider, marketeer, en communicator aan uw klanten. Hoe? ...Omdat it’s all about empowering yourself to say exactly what you want to say to whomever you want to say it. En het is meer dan alleen het plaatsen van status updates en foto's van de kittens.

Het is meer dan alleen het verhogen van uw bedrijf fanbase en volgers. Marketing studies tonen aan dat klanten bereid zijn om een ​​hogere prijs te betalen, soms tot 20%, zolang het product of de dienst die u aanbiedt is in combinatie met de juiste dingen!

Voor degenen onder u met drukke schema's die dit lezen op je smartphone (maar zoals ik, kan nauwelijks zien omdat het scherm is te donker of het lettertype is te klein), op de weg naar uw volgende vergadering, en wil gewoon een samenvatting, alsjeblieft:

1) Inhoud is niet de sleutel, relaties zijn.

2) Klantenservice can make all the difference (en meer geld!).

3) Soms, een slecht gedrag te voorkomen can help increase your social media effectiveness.

4) Planning ahead by het creëren van een content kalender can not only save you time and effort, maar tegelijkertijd je effectiever met je social media-inhoud te maken.

5) Gain more control over your social media audience and presence when you brengen alle sociale media platformen / winkels onder één dak.

6) Ooit gehoord van vrienden-van-fans? Je zou, omdat ze zeer krachtig voor uw merk kan zijn.

7) Als je ooit de effectiviteit van reclame hebben getwijfeld via Facebook, maybe this whole time you’ve nagedacht en op zoek naar de verkeerde dingen.

Gewekt uw interesse? Ik hoop het. Lees verder om precies uit te vinden hoe deze 7 dingen kunnen je meer Social Media Savvy.

All over the Internet you will find the words “content” and “content curation” uttered over and over in regards to social media.

Het schijnt dat onlangs, most of the emphasis on how to run “successful” social media campaigns is placed primarily on content, inhoud, inhoud. Hoewel het uiterst belangrijk voor u om relevante bieden, interessant, en waardevolle inhoud aan uw klanten, Inhoud is niet de sleutel.

Dus wat is? Ik ben blij dat je vroeg!

1) Relaties.

Relaties zijn de sleutel tot een langdurige, successful business strategy. In this day and age, met zoveel concurrenten en productvarianten, het hebben van een unique selling proposition is zeldzaam. En, met de toename van betrokkenheid door middel van digitale en sociale netwerken, communicatie met klanten wordt steeds meer en meer onpersoonlijke. We hebben tal van communicatiemiddelen zoals Skype, FaceTime, en ooVoo, but how have they affected the kwaliteit of our communication and relationships?

Relaties bestaan ​​over de plaats, in de fysieke wereld en de virtuele- b.v.. relaties tussen de consument en de dienstverlener, de consument en een bedrijf, en zelfs de consument en hun enorme sociale netwerk van vrienden.

Door deze onderling verbonden netwerk van mensen, relationship marketing is kritisch to your business’s success.

In zijn video, Socialnomics 3, Erik Qualman staten, "De ROI van social media is dat uw bedrijf nog zal bestaan ​​in 5 jaar. "

Think of it like building piles of human capital through meaningful engagement and communication. This form of capital is your greatest resource. These are people like your return customers who will come back time and again, trouwe klanten die uw product / dienst zal verdedigen tegen concurrentie, en gepassioneerde klanten die willen uw aanbod met iedereen te delen wat ze kunnen!

Waar komen deze mensen vandaan komen? Iedereen, van uw e-mail en klant lijsten, uw blog gemeenschap, om uw Facebook Fans- een ieder!

Dus toen de nieuwe fiets winkel opent in de straat met een flitsende nieuwe kozijnen, aangepaste stuur, en concurrerende prijzen, wat houdt uw huidige fietsen klanten te verlaten en nieuwe klanten van passerende je up? Iedereen knows that uw store is the place to go for information, voor kwaliteit, and for service.

Nu, Ik weet wat je vraagt ​​...
Je houdt van al uw klanten, je hebt een vriendelijke, minzame personeel dat glimlacht en vraagt ​​iedere patron als ze hulp nodig. Dus wat kan je anders doen?

Dit brengt ons tot de volgende belangrijke aspect van het Social Media Savvy ...

2) Klantenservice.

Zoals jullie allemaal weten en hebben waarschijnlijk ervaren, het world wide web is niet alleen radicaal veranderd communicatie, maar vooral de wereld van de handel.

Denk er eens over voor een tweede ... als online winkels meer gemak kunnen bieden, meer opties, en lagere prijzen, why hasn’t every store owner just flipped their shop into an inventory warehouse and re-opened under an e-commerce storefront? Dat zou uitgesneden zoveel overhead!

Het antwoord is eenvoudig - door zijn aard, het web is het niet mogelijk om informatie op dezelfde manier te delen, noch reproduceren dezelfde interactie kwaliteit, als je kunt door middel van face-to-face blootstelling.

Maar niet gooien handdoek in de ring op uw online en social media budget, het is gewoon de tijd om na te denken een beetje anders over hoe je het doet!

Looking at a recent study by Sitel, een UK-based outsourcing bedrijf, you can gain insight on some revealing statistics regarding consumer behaviors online. Hier zijn enkele interessante feiten:

– 15% van de mensen in de leeftijd 16-25 gebruik van sociale media om een ​​probleem over een alternatieve methode op te lossen
- 7% van 16-24 jarigen klagen op social media, eerste ding, wanneer ze een probleem hebben
- 71% van 16-24 year-olds search for an answer online as their first solution to a problem
- 64% van 44-65 year-olds seek solutions online
- 61% van de mannen en 53% of women use the Internet to search for a solution first

Omdat het internet en sociale media zo uitgebreid worden gebruikt, voorstellen hoe verwoestende een slechte klantervaring kunnen zijn voor uw bedrijf. Hoeveel schade controle zou moeten worden gedaan als uw klanten zich tot sociale media om hun mening te geven over een slechte ervaring hadden ze met jou? Omgekeerd, wat als je snel gereageerd op het probleem en voorzien van een oplossing in een vriendelijke, tijdig?

Dit is waar sociale media en klantenservice kan combineren tot een vaste stof te vormen, wederzijds gunstige bond.

Makkelijk te gebruiken sociale platforms (b.v.. Facebook groepen en blogs) coupled with the ability to provide instantaneous, persoonlijke communicatie (b.v.. reactie streams) geven u de mogelijkheid om te communiceren met reacties van klanten, complimenten, zorgen, en kritiek in real time, waar u ook bent!

Wil je meer motivatie om ongelooflijke klantenservice te bieden?

American Express World Service performed a study, welke drie belangrijke dingen onthuld:

1. Consumenten bereid zijn te betalen over 20% meer op merken die bieden "grote" customer service
2. 80% van de ondervraagden die zich bezighouden met een merk via social media met betrekking tot een probleem, maar vanwege een gebrek aan service, nooit een aankoop gedaan
3. 48% die social media gebruikt voor klantenservice en had een geweldige ervaring nam de tijd om in het openbaar te posten veel lof voor het merk

Zo, hoe kun je effectief benutten van de kracht van de klantenservice online?

Bedankt voor uw vraag! Probeer een aantal van deze tips en methoden en zie hoe ze werken voor u (en laat opmerkingen!):

– Ieder bedrijf, het maakt niet uit groot of klein, moet be logging customer complaints. Dit zal u toelaten om precies te zien waar uw kleinste tot grootste problemen zijn door het bijhouden van alles, van individuele klachten op de meest gestelde vragen.

– Snel te reageren! And respond directly. De klant met een probleem hoeft niet hun tijd verspild en kunnen gemakkelijk geagiteerd met vreemde pluis. Bovendien, niet uit te zwaaien op de vraag of de zorg door het passeren van de klant uit om een ​​dubbelzinnige ondersteuning lid dat hen zal opnemen op een dubbelzinnige tijd.

– You might consider setting up one or more separate social streams dedicated entirely to customer support. This creates a clear path that you can easily direct traffic down. Het creëren van een help forum kunnen gebruikers toestaan ​​om andere klanten te bladeren 'eerder gestelde vragen en hopelijk antwoorden vinden op hun eigen (zonder vastbinden telefoons uw ondersteunend personeel en onderbreken hun woorden met vrienden spelen!).

– Toon uw klant ondersteunend personeel luid en trots! Even though they are using online resources, klanten willen nog steeds het menselijke element geassocieerd met een face-to-face contact te voelen.

– En tenslotte, een bekroning van groot maatschappelijk klantenservice is het integreren van meerdere ondersteunende platforms in de klantenondersteuning. Wat betekent dit? Omhoog te trekken dingen zoals e-mailaccount van de klant, klantaccount, and social streams will help give the customer a stonger sense of personal association to your business.

Net als wat werd vermeld in de vorige paragraaf over het belang van relaties, trakteer uw klanten als uw meest waardevolle bezit en ze zullen je belonen!

3) Plan vooruit.

Er is altijd een lang lopende debat over de rol van de Public Relations geweest met betrekking tot Marketing. Moeten ze zowel onder de Marketing Dept worden ingedeeld? Of moet een PR-afdeling zijn eigen aparte entiteit? IMO (Volgens Mij, voor u allen werken aan uw blog-talk), if they’re not in the same department, ze beter minimaal in dezelfde ruimte!

Een van de grootste problemen dat veel kleine bedrijven worden geconfronteerd is het hebben genoeg medewerkers om nog een maken van deze twee groepen! Velen van jullie zijn een one-man of een vrouw-team en hebben niet de tijd of de middelen te besteden aan het inhuren van en waken over meer mensen.

Dus wat kan je doen?
Makkelijk, creëren een content kalender! Een content kalender is een letterlijke kalender van de komende maand, dat legt belangrijke data en gebeurtenissen voor u om over te posten op social media.

Hier zijn een paar snelle tips voor het maken van een content kalender:

Geef elke week een thema, en geeft relevante informatie aan uw publiek erover
- Play off van belangrijke data en gebeurtenissen die tijdens die periode (Dit wil zeggen. de 'officiële' eerste dag van de zomer).
- Gebruik veel eye-candy! Beelden zeggen meer dan duizend woorden, dus gebruiken om uw voordeel (vooral omdat Twitter geeft u maar liefst 140 karakters).
- Vraag naar de betrokkenheid van het publiek door middel van polls en apps om ze te praten te krijgen! Alles om feedback te bevorderen en opmerkingen.
- Aanbieding exclusiviteit aan uw Fans. Evenementen en pagina's die uw Fans geven exclusieve toegang tot alles van waarde zal bijdragen aan het creëren van een gevoel van saamhorigheid onder hen.

4) Manage Your Following.

Naar aanleiding van na de "Plan vooruit" fase, is het belangrijk om al je sociale media te stroomlijnen. Bringing each of your social media outlets under one roof can really help you analyze wat is being said about your business, die is saying it, waarze zeggen het, waarom ze zeggen het, en het beste van alles, HOE ze zeggen het.

Er zijn een aantal geweldige tools beschikbaar op het internet die kunnen helpen met dit (en sommige zijn gratis)!

Tweetdeck is a free website and browser app that syncs up with your Facebook and Twitter accounts. U kunt uw feeds organiseren in aangepaste kolommen, filter inhoud, en het schema Tweets om gepost te worden van een van je Twitter-accounts op elk gewenst moment. Plannen Tweets is een zeer nuttig instrument. Als u van plan bent uit je content kalender aan het begin van elke maand en het opzetten van strategische keer te Tweet, Tweetdeck zal zorg dragen voor de uitvoering van het voor u! Of, in geval zult u weg van het werk voor een tijdje, U kunt er zeker van dat uw sociale media publiek nog steeds krijgt uw kostbare aankondiging rusten.

Hootsuite is a powerful resource that can pull in data from nearly every social platform that you probably use, inclusiefFacebook, Tjilpen, LinkedIn, MySpace, Foursquare, en WordPress.

Niet alleen heeft dit platform hebben alle functionaliteit van Tweetdeck, het kan ook u een analytische analyse geven, weergegeven via een mooi rapport in een formaat van uw keuze! Wij bij Heyo denken van deze krachtige sociale media toolbox is de prijs van de moeite waard$9.99/maand.

5) Vergeet niet over Vrienden-van-fans.

Volgens een white paper gepubliceerd door comScore, getiteld De kracht van Like: Hoe Brands Reach en Invloed Fans via Social Media Marketing, dat in vergelijking met een merk Fans, vrienden-van-fans opgebouwd uit een veel groter deel van de consumenten - 81x groter, om precies te zijn! Deze markt wordt bereikt wanneer Fans gaan met uw sociale media, uw bericht met hun uitgebreide netwerk van vrienden dus het delen van.

Bekend als de vrienden-van-fans effect, Marc Pritchard, CEO van Proctor & Gokken, heeft dit te zeggen over. "Social Media is niet alleen over het aantal fans van vrienden [uw merk heeft] - Het is het aantal fans dat ze hebben om versterking te maken "met fans activeren van deze versterking., een reeks van berichten van uw merk kan het totale bereik en frequentie van deze indrukken tot lichtere kopers te verhogen, en de mensen die nog niet aangesloten op uw Fan-base.

Gewoon om je een idee te geven, in comScore's Power of Like white paper, wordt erop gewezen dat ongeveer een jaar geleden, afgelopen mei, Starbucks bereikt 10.6 M vrienden-van-fans, vergelijking met hun 6.3 M fans. Stel je voor hoeveel versterking slechts een positieve klantervaring met een ventilator kan voor hen te creëren!

Dus wat moet je doen?

The reason this multiplier-effect is so powerful isn’t due to the reach or impact of a brand’s message to friends-of-fans, in plaats daarvan, it is the fan’s influence on their friends. Vergeleken met de gemiddelde consument, Fans zijn zeker meer kans om een ​​affiniteit voor een bepaald merk en de aankoop van het te hebben, maar volgens onderzoek, dus zijn hun vrienden!

In de kracht van Like studie, onderzoekers ontdekten dat vrienden en fans van Starbucks doorgebracht 8% meer geld en hadden een hogere in-store aankoop frequentie van 11%, vergeleken met Starbucks kopers die niet fans waren.

Het ontwikkelen van een meer uitgebreid overzicht van uw sociale media publiek, en erkennen hoe belangrijk de blootstelling boodschap en versterking zijn, zal u helpen om een ​​beter perspectief op uw algemene effectiviteit van sociale media te krijgen - duwen je weg naar de toekomst van die mensen nog steeds verpakt in clicks en engagement.

6) Wat niet te doen.

In the realm of social media you can see countless examples of businesses that do slechte sociale media en bedrijven die het goed doen. Als je merkt dat je moeite om een ​​publiek te vangen, maybe you don’t need to begin doing something, maar stoppen doing something.

Hier is een lijst van enkele dingen die je moet zeker niet doen als het gaat om sociale media:

1. Wees niet lui

Geen aandacht aan uw klanten is een sure-fire manier om nergens te krijgen, and so is not paying attention to your social media.
Zoals je weet, running a business can be awfully aggravating and super stressful. Maar weet je wat niet hoeft te zijn? Your social media content!

Volgens 2010 statistiek, the average American works about 1,778 uren per jaar– en, helaas, Ik ben er zeker van dat aantal is gestegen sinds . Meest voorkomend, deze tijd wordt besteed aan dingen die saai en oninteressant zijn doen, maar zijn verplicht om een ​​succesvol bedrijf te hebben. Wilt u weten wat er nog meer nodig is? Grote sociale media-inhoud!

Het beste deel over deze vereiste is, het hoeft niet saai en oninteressant te zijn (in tegenstelling tot die leraar van Charlie Brown). Het creëren, bevinding, en het samenstellen van de relevante en interessante inhoud kan veel plezier, helpt uw ​​bedrijf, en zelfs zorgen voor een effectieve stress reliever!

Een ander bijkomend voordeel: je bent nog steeds "werken"! Gewoon omdat je niet in gesprek met klanten of corrigeren van uw balansen betekent niet dat het niet werkt

2. Niet egoïstisch

Hier is het punt van sociale media: u geeft aan uw publiek. U weggeven informatie die waardevol is en zou in staat zijn om een ​​significant probleem op te lossen. Misschien is het onderhoudend en houdt mensen werken via het mondaine, of misschien wil je gewoon om mensen te laten lachen.

Dus je geeft en geef. En geef wat meer.

Na helluva veel geven, u uw publiek vragen om iets in ruil, in de vorm van een fantastische aanbieding. Een deel van uw publiek zal beantwoorden.

Waarom?
Want als wat u geeft aan uw publiek waardevol genoeg is, U vult een flink volgende trekken. Hoeveel moeilijker is het om kwalitatief hoogstaande inhoud met een miljoen online gebruikers te delen, dan één?

Vergeet niet ... alleen maar om geld te verdienen of kopen een andere bron van uw publiek, moet je eerst geven ze veel waarde aan wederzijds voordeel te creëren.

3. Niet ongeduldig

Raak niet gefrustreerd als dingen voelen als ze bewegen langzamer dan onze economische herstel. Het opbouwen van een publiek kost tijd.

Degenen met een sterke reputatie online hebben gebouwd op autoriteit en authenticiteit. Maar dat gebeurde niet 's nachts.

Waarom?
Voor starters, mensen geen waarde voor anderen direct toeschrijven. Tot oprichting van een goede verbinding tussen uw expertise en behoeften van uw publiek kost tijd. Net zoals we zijn met onze eigen persoonlijke relaties, we niet automatisch laat een nieuwkomer in onze "kringen" van vrienden.

Tweede, uw publiek moet het bewijs. Bewijzen dat u het vertrouwen van uw publiek verdienen door consequent uitvoeren op een bepaald niveau. Deze aanvaarding proces is vol van de traagheid, echter. Wat betekent dat? Dat terwijl het een moeilijk proces om het vertrouwen van het publiek te krijgen kan zijn, als je eenmaal jezelf hebt vastgesteld in hun gedachten, het zal heel moeilijk om eruit te komen! Dit is waar je echt kunt beginnen om de kwaliteit relaties die uw publiek krijgt praten onderling en je content te delen met de mensen om hen heen te ontwikkelen, in hun eigen "kringen."

Er is een 4e reden, maar dit komt in de vorm van zijn eigen categorie ...

7) Facebook is een platform.

Facebook is geen uitgever, zodat het niet als zodanig behandelen.

Onlangs, veel grote bedrijven zijn twijfelende hun investeringen in sociale media, namelijk Facebook, saying things like ”…some advertisers with big spending accounts are wondering whether they’re getting their money’s worth” –volgens de Wall Street Journal.

Waarom zijn deze bedrijven het gevoel op deze manier?
Omdat ze denken over ROI op reclame via Facebook op dezelfde manier hebben we traditioneel gedacht van print en media in het verleden- dat het allemaal om draait indrukken. Beste lezers, dit volledig correct.

Het probleem is, de hoeveelheid indrukken haalbaar via Facebook is eindeloos! Gemaakt door bijna elke soort van engagement, Facebook impressions are indicative of pretty much any kind of interaction or exchange of information.

Terwijl de uitgeverij markt duwt "branding" door onmiddellijke bereik en de impact, Facebook bevordert branding door middel van frequente, organische betrokkenheid gedurende langere perioden.

De belangrijkste functie van Facebook is om de best mogelijke ervaring voor haar gebruikers te voorzien. In het verleden, reclame media (Dit wil zeggen. publicaties) werden gebruikt voor het bufferen van de wrijving tussen de consument en de bedrijven ontvangen hun geld. Helaas, Dit heeft geleid tot een veel "cookie-cutter" advertenties (denk vastgoed) en gestandaardiseerde advertentieblokken die uiteindelijk werd genegeerd. In-platform gedreven wereld van vandaag, echter, adverteerders en merken worden gedwongen om marketing programma's die beter voorstellingen van hoe consumenten omgaan met hun media te ontwikkelen. Als ze dat niet doen, het merk risico irrelevantie.

Het plaatsen van de schuld singulier op Facebook voor een gebrek aan reclame ROI, of genoeg metrics, is als het beschuldigen van de dealer nadat u uw nieuwe auto crashte. Facebook places advertisers in the driver’s seat of the ervaring created both inside and out of Facebook. Ja, Facebook is aan te passen aan de wensen van adverteerders door het aanbieden van Facebook advertenties met rijke, steeds real-time data- maar alleen omdat dat is wat adverteerders kopen. Niettemin, Facebook echt toeschrijft zijn waarde en de toekomst van marketing op het verkrijgen van de meeste waarde uit relaties, en het zijn de beste tool om het te doen.

OntmoetenDavid A. George

David A. George Ik ben een UX + Groei Marketer een passie voor mensen, muziek, intelligent UX, Android, en ademen onder water. Ik zou graag contact met u op LinkedIn, Tjilpen, en mijn website.