Social Media Marketing for Business

Fui convidado recentemente uma pergunta provocativa: "Que experiências ou idéias que moldaram a sua opinião sobre marca e reputação de gestão no ambiente empresarial de hoje?"

This is a great question and the more I thought about it, quanto mais clara a resposta(s) tornou-se.

1. The first insight reflects the Mudança no papel de Influência.

Há uma grande citação por Gary Hamel, who says “Influence is like water. Always flowing somewhere.” This is very true in today’s business enviornment as new sources of influence are forming around our companies and industries at an extremely rapid pace.

I have talked with many marketing and communication leaders over the last two years who are rethinking the design of their programs and organizational structures to understand the changes they need to make to be more effective in an evolving business (influência) environment. The need to become more relevant and relatable to customers are driving much of the change.

The reality is that traditional marketing and communication platforms and one-to-one relationship models that many of us have built our careers on have been disrupted. Trust in mainstream media and NGOs (para a gestão da reputação) e publicidade tradicional, digital marketing and mass communication tactics have been challenged by how people want to engage with companies. Most companies today are not approachable and lack a personality or an image that people can relate to.

It’s extremely important to understand how customer expectations and influence has changed in our industries and adapt our structures, programs and mindset to allow for balance both in how we influencee how we are influenced.

2. The second insight extends from O Impacto Cultural de Social Media.

Por mais tempo que passamos conversando entre nós mesmos como profissionais de marketing e comunicação sobre as tecnologias, ferramentas, processos e governança das mídias sociais, no final do dia o problema que enfrentamos é como nós nos adaptamos a um novo imperativo cultural. Isto é o que a mídia social é realmente sobre – cultura e de mentalidade.

As implicações disso são altos como o sucesso requer humildade, autenticidade e coragem para ser aberto a pontos de vista opostos e discurso em um esforço para fazer avançar.

3. The third insight is associated with Marca Empowerment.

À luz de uma indústria de mídia altamente perturbado um argumento forte e convincente pode ser feito que "Cada empresa é uma empresa de mídia."

Tom Foremski has been a champion of this idea for several years. Tom is a former journalist with the FT and maintains a blog called Silicon Valley Watcher.

The notion of every company is a media company does not suggest that companies are the next CNN or FTs. O que isso sugere é que as empresas têm agora a capacidade e, em muitos aspectos, uma prestação de contas obrigados a comunicar directamente com os seus principais audiências - proporcionando maior alcance e mais influência do que a mídia tradicional já ofereceu como canal primário no passado.

Companies no longer have to be intermediated by traditional media or other organizations as technology has opened up direct channels to reach and engage audiences (a nível individual) de maneira significativa.

4. The fourth insight is The Power of Experience.

Joseph Pine III and James Gilmore have famously opined that we now live in an economia da experiência. I fully buy into this.

A experiência é talvez o fator mais importante e credível que influencia qualquer indivíduo ou comunidade para a ação. This is very hard to buy. One’s experience (bom ou ruim) é autêntico e extremamente credível.

A respeito disso, mídia social fornece profundos insights sobre como as pessoas pensam, sentir e agir como resultado de suas experiências com a empresa, produto ou serviço. This represents the trifecta of insight that we all strive for. Para entender como nossos clientes realmente pensam, sentir e agir é impagável.

Em enviornment de hoje, quando existe uma crise, oftentimes it is “the gap” between the Brand that a company has built and stands for e the actions in its Business que as pessoas reagem e ataque. Eu chamo isso de as batalhas do "B"S.

Se não completamente alinhado, Brand sits on one end and Business on the other. In the middle is the credibility or experience gap. The credibility or experience gap is one of the biggest liabilities for companies in this new media and business environment and is why all programs must be strongly linked to managing experience.

Estas são algumas das ideias mais importantes que moldaram muito do meu pensamento e trabalho.

De compreender a mudança do papel de influência; a adaptação a um novo imperativo cultural para o engajamento, como resultado das mídias sociais; a adaptar ao nosso papel como uma empresa de mídia; com o pleno respeito do poder da experiência.

Minha pergunta para você: "Que experiências ou idéias que moldaram a sua opinião sobre marca e reputação de gestão no ambiente empresarial de hoje?"

ConheçaDon Bulmer

About the Author >> Don is a frequent speaker at industry events and blogs on leadership, influencer marketing, social media and communications at Everyday Influence. 

In 2009, 2010 e 2011 co-authored seminal research titled The New Symbiosis of Professional Networks and The Social Mind that explores how social media is changing business and how professionals use social media to make decisions.

Artigo Original >> Marca e reputação de Gestão: Quatro Insights