Muitas empresas tratam as mídias sociais como se fosse uma conversa one-way. Eles montaram Twitter e Facebook contas e, em seguida, começar a bombear para fora atualizações.

Mas adivinhem? Seus seguidores, fãs, amigos e clientes estão falando de volta.

1. Identifique o seu público.

Uma vez que você sabe quem é o seu público, você precisa saber onde eles estão. Um equívoco comum é que todo mundo está pendurado para fora na mesma rede social. Mas isso não é verdade. Por exemplo, de acordo com um estudo realizado por Anderson Analytics, Geração Z (13- a 14-year-old) usuários de redes sociais são um pouco mais ativo no MySpace do que Facebook, apenas 9% usar Twitter e nenhum está ativo no LinkedIn. Se você tentou ouvir Gen Z no Twitter, você não ouve falar muito. Eles não estão lá.

2. Criar uma estratégia de escuta.

Depois de saber que as redes sociais são relevantes para seu público, você precisa identificar quais palavras eles estão propensos a usar em conversas. Crie uma lista de palavras-chave para ouvir, incluindo a sua marca, produtos, eventos, pessoal e quaisquer temas relevantes para seus clientes. Você também pode querer incluir seus concorrentes e influenciadores da indústria como palavras-chave de escuta.

3. Escolha a sua tecnologia.

Há tantas ferramentas de monitoramento de mídias sociais, tanto para desktop e móvel. Alertas do Google é um serviço gratuito do Google que monitora as palavras-chave e lhe envia notificações de agregados. Menção social, também livre, permite monitorar as mídias sociais, blogs e comentários do blog e receber alertas de e-mail e análise "sentimento" (a indicação de que o conteúdo é positivo, negativo ou neutro para a sua marca). Ice Foguete ajuda você a descobrir tendências, frases-chave de topo e menciona na blogosfera, e pesquisar as palavras-chave em milhares de blogs-e é gratuito, muito. Radian6 e HootSuite são alguns outros. Faça sua pesquisa e determinar o que funciona melhor para você.

4. Nomear um guru de mídia social mais experiente para ser o seu ouvinte designado.

Este é um trabalho importante. As grandes empresas criar equipes de pessoas para cumprir este papel. Você também vai querer criar um plano diário e horário regular para o monitoramento. Idealmente, você deseja verificar os seus alertas e ferramentas em tempo real a cada hora que você pegar as oportunidades que são relativamente fresco.

5. Criar uma estratégia de resposta.

Quais são respostas aceitáveis ​​para diferentes tipos de comentários? Faça uma lista. Idealmente, seu ouvinte designado é autorizado a responder de modo que você não perca tempo com os processos de análise e aprovação. Uma coisa a lembrar-estar humano em suas respostas. Stiff e corporativa não cortá-la em mídias sociais. É Facebook e Twitter, não a sala de reuniões.

6. Seja responsável.

Certifique-se os executivos sabem o que está acontecendo na mídia social. Dê-lhes um relatório, sim, mas também aconselhá-los sobre como a empresa pode ter de se adaptar. As coisas podem sair do controle rapidamente nas redes sociais. Lembre-se do mais recente bafafá com Susan G. Komen for the Cure e Planned Parenthood? Com a mídia social, você precisa ser pró-ativa. Você não só está tentando melhorar a sua marca, você está protegendo-, também.

Takeaway Key: Não basta falar com seu público. Ouvir. Prestar atenção. Como você vai se envolver efetivamente com eles, se você não sabe o que estão dizendo?

Eu adoraria ouvir seus pensamentos ou qualquer coisa que eu perdi abaixo.

ConheçaBryan Kramer

Bryan levou PureMatter, uma agência de comunicação integrada e estratégica de negócios, para 10 anos. Ele já trabalhou como executivo de contas de publicidade sênior, um estrategista interativo, gestão consultor, produtor on-line, e consultor de maiores empresas e agências de publicidade de Bay Area. Sob a liderança de Bryan, a agência tem crescido de forma consistente em ser homenageado pelo Jornal de Negócios do Vale do Silício como a "Fastest Growing privada Empresa" no Vale do Silício e um "Agência para prestar atenção" por Criar Revista.