Trop d'entreprises traitent les médias sociaux comme si ce est une conversation à sens unique. Ils mettent en place des comptes Twitter et Facebook, puis commencer à pomper les mises à jour.

Mais devinez quoi? Tes followers, les fans, amis et clients parlent de retour.

1. Identifiez votre public.

Une fois que vous savez qui est votre public, vous avez besoin de savoir où ils sont. Une idée fausse est que tout le monde est suspendu sur le même réseau social. Mais ce ne est pas vrai. Par exemple, selon une étude réalisée par Anderson Analytics, Génération Z (13- à 14 ans) utilisateurs de réseaux sociaux sont un peu plus actif sur MySpace à Facebook, seulement 9% utilisent Twitter et aucun ne est actif sur LinkedIn. Si vous avez essayé d'écouter Gen Z sur Twitter, vous ne auriez pas entendre beaucoup. Ils ne sont pas là.

2. Créer une stratégie d'écoute.

Une fois que vous savez où les réseaux sociaux sont pertinents pour votre public, vous devez identifier ce que les mots qu'ils sont susceptibles d'utiliser dans les conversations. Créer une liste de mots-clés pour écouter, y compris votre marque, produits, événements, le personnel et tous les sujets pertinents pour vos clients. Vous pouvez également inclure vos concurrents et influenceurs de l'industrie que des mots-clés d'écoute.

3. Choisissez votre technologie.

Il ya tellement de nombreux outils de surveillance des médias sociaux pour les ordinateurs de bureau et mobiles. Alertes Google est un service gratuit de Google qui surveille mots-clés et vous envoie des notifications agrégées. Social Mention, également gratuit, vous permet de surveiller les médias sociaux, les blogs et les commentaires de blog et recevoir des alertes e-mail et l'analyse "de sentiment" (une indication de savoir si le contenu est positif, négative ou neutre à votre marque). Rocket de glace vous permet de découvrir les tendances, top des phrases de mots clés et mentionne dans la blogosphère, et rechercher vos mots-clés sur des milliers de blogs-et ce est gratuit, trop. Radian6 et HootSuite sont quelques autres. Faites vos recherches et déterminer ce qui fonctionne le mieux pour vous.

4. Nommer un gourou des médias sociaux avertis d'être votre interlocuteur désigné.

Ce est un travail important. Les grandes entreprises créent équipes de personnes pour remplir ce rôle. Vous aurez également besoin de créer un plan quotidien et le calendrier régulier de suivi. Idéalement, vous voulez vérifier vos alertes et outils en temps réel toutes les heures si vous attrapez des possibilités qui sont relativement frais.

5. Créer une stratégie de réponse.

Quelles sont les réponses acceptables pour différents types de commentaires? Faites une liste. Idéalement, votre interlocuteur désigné est autorisé à répondre de sorte que vous ne perdez pas de temps avec examen et d'approbation. Une chose à retenir-être humain dans vos réponses. Stiff et des entreprises ne le coupez pas dans les médias sociaux. Ce est Facebook et Twitter, pas la salle de réunion.

6. Être responsable.

Soyez sûr que les execs savent ce qui se passe sur les médias sociaux. Donnez-leur un rapport, oui, mais aussi les conseiller sur la façon dont l'entreprise peut avoir besoin de se adapter. Les choses peuvent spirale hors de contrôle rapidement dans les réseaux sociaux. Rappelez-vous la dernière brouhaha avec Susan G. Komen for the Cure et Planned Parenthood? Avec les médias sociaux, vous devez être proactif. Vous n'êtes pas seulement essayer de renforcer votre marque, vous protéger, aussi.

Emporter Key: Ne parlez pas à votre public. Écouter. Faites attention. Comment allez-vous engager efficacement avec eux si vous ne savez pas ce qu'ils disent?

Je aimerais entendre vos pensées ou tout ce que je ai raté ci-dessous.

RencontrerBryan Kramer

Bryan a conduit PureMatter, un réseau de communications intégrées et de l'agence d'affaires stratégique, pour 10 ans. Il a travaillé comme directeur de compte de publicité supérieurs, un stratège interactive, gestion consultant, producteur ligne, et consultant pour les plus grandes entreprises et des agences de publicité du Bay Area. Sous la direction de Bryan, l'agence a connu une croissance constante en étant honoré par le Journal Silicon Valley entreprises comme "Fastest Growing Company Privé" dans la Silicon Valley et une "Agence à surveiller" par Créer Magazine.