Demasiadas empresas tratan a los medios sociales como si fuera una conversación unidireccional. Establecieron cuentas de Twitter y Facebook y luego comienzan bombeo de actualizaciones.

Pero supongo que lo que? Sus seguidores, ventiladores, amigos y clientes están hablando de nuevo.

1. Identifique a su audiencia.

Una vez que sepa quién es su audiencia, lo que necesita saber dónde están. Un error común es que todo el mundo está pasando el rato en la misma red social. Pero eso no es cierto. Por ejemplo, según un estudio realizado por Anderson Analytics, Generación Z (13- a 14 años de edad,) usuarios de redes sociales son un poco más activo en MySpace de Facebook, sólo 9% usan Twitter y ninguno es activa en LinkedIn. Si se trató de escuchar Gen Z en Twitter, no se oye mucho. Ellos no están allí.

2. Crear una estrategia de escucha.

Una vez que sepa que las redes sociales son relevantes para su público, es necesario identificar qué palabras son propensos a utilizar en las conversaciones. Crear una lista de palabras clave para escuchar, incluyendo su marca, productos, eventos, el personal y los temas de interés para sus clientes. También es posible que desee incluir sus competidores y personas influyentes de la industria como palabras clave de escucha.

3. Elija su tecnología.

Hay tantas herramientas de supervisión de medios de comunicación social, tanto para escritorio y móviles. Alertas de Google es un servicio gratuito de Google que supervisa palabras clave y le envía notificaciones agregados. Mención Social, también gratis, permite hacer un seguimiento de medios sociales, blogs y comentarios de blog y recibir alertas por correo electrónico y análisis "sentimiento" (una indicación de si el contenido es positivo, negativa o neutral a su marca). Rocket hielo ayuda a descubrir las tendencias, mejores frases de palabras clave y menciones en la blogosfera, y buscar las palabras clave a través de miles de blogs-y es gratis, demasiado. Radian6 y HootSuite son algunos otros. Haga su investigación y determinar lo que funciona mejor para usted.

4. Nombrar un gurú de las redes sociales con experiencia para ser su interlocutor designado.

Este es un trabajo importante. Las grandes empresas crean equipos de las personas para cumplir esta función. Usted también desea crear un plan diario y horario regular para el monitoreo. Idealmente, quiere ver sus alertas y herramientas en tiempo real cada hora así que usted coge oportunidades que son relativamente fresco.

5. Crear una estrategia de respuesta.

¿Cuáles son las respuestas aceptables para diferentes tipos de comentarios? Haga una lista. Idealmente, su oyente haya designado, a responder por lo que no pierde el tiempo con los procesos de revisión y aprobación. Una cosa para recordar-ser humano en sus respuestas. Rigidez y corporativa no la corte en los medios sociales. Es Facebook y Twitter, no la sala de juntas.

6. Ser responsable.

Asegúrese de que los ejecutivos saben lo que está pasando en las redes sociales. Dales un informe, sí, sino también asesorarlos sobre cómo puede necesitar la empresa para adaptarse. Las cosas pueden salirse de control rápidamente en las redes sociales. Recuerde la última alboroto con Susan G. Komen for the Cure y Planificación de la Familia? Con los medios sociales, tienes que ser proactivo. Usted no sólo está tratando de mejorar su marca, lo estás protegiendo, también.

Conclusión clave: No se limite a hablar con su público. Escuchar. Prestar atención. ¿Cómo va a participar de manera efectiva con ellos si usted no sabe lo que están diciendo?

Me encantaría conocer tu opinión o cualquier cosa que he perdido a continuación.

ConocerBryan Kramer

Bryan ha llevado PureMatter, una agencia de comunicaciones integradas y estratégica de negocios, para 10 año. Ha trabajado como ejecutivo de cuenta de publicidad de alto nivel, un estratega interactivo, gestión de consultor, productor en línea, y consultor de grandes empresas y agencias de publicidad del Área de la Bahía. Bajo la dirección de Bryan, la agencia ha crecido constantemente en ser honrado por el Diario de Silicon Valley Business como la "Fastest Growing Company Privado" en Silicon Valley y un "Agencia para el Ciudadano" por Create Revista.