Social Media Marketing for Business

I clienti sembrano sempre voler cose nuove.

E se siete come me, hai sempre voglia di dare a loro.

E 'parte di un buon servizio clienti, e sappiamo che ottimo servizio clienti spinge referral marketing.

Tuttavia, è probabile che hai un certo grado di risorse limitate, e non si può dare loro tutto quello che vogliono subito.

Il che ci porta al concetto importante di priorità.

Al mio avvio corrente, NinjaOutreach, uno strumento di prospezione e software di sensibilizzazione, siamo sempre in esecuzione in problemi di priorità. Questo perché il nostro prodotto è estremamente caratteristica guidato e abbiamo solo uno sviluppatore che lavora a tempo pieno.

Così, con ogni nuova richiesta del cliente, dobbiamo porci le seguenti cinque domande di rango correttamente tra decine di richieste che abbiamo.

E per rendere le cose più complicate, in molti casi non c'è sempre una risposta chiara.

Ciò nonostante, se si rispettano questa logica, si ha una concreta possibilità di prendere il prodotto nella giusta direzione.

1. Quante persone saranno le conseguenze?

L'ovvio prima partenza è capire quante persone questo cambiamento caratteristica influenzerà. Un cambiamento caratteristica che non pregiudica molte persone, probabilmente non essere apprezzato da molte persone sia.

Per esempio, alcuni clienti hanno richiesto un tipo specifico di campo dati, come seguaci Instagram. Questa è una richiesta molto logico e comprensibile, ma è probabilmente rilevante solo 10% circa di utenti.

Sul lato opposto dello spettro, altri utenti hanno chiesto un filtro più avanzate, tra cui posizione e il primo nome disponibilità.

Dovrebbe essere chiaro che un filtro che tutti possono utilizzare sarà più incisivo, ed è quindi più probabile che sia la priorità più alta.

2. Quanto sarà grande questo senso sarà?

La prossima domanda che mi pongo è delle dimensioni di tale impatto. Si può avere un impatto un sacco di gente, ma se è una piccola quantità per individuo, il valore complessivo è ancora relativamente piccolo.

Un esempio perfetto sono modifiche dell'interfaccia utente.

Modifiche dell'interfaccia utente sono grandi in quanto beneficiano tutti, e presumibilmente renderà il software più intuitivo per tutti gli utenti attuali e futuri. Tuttavia, nella mia esperienza con i cambiamenti dell'interfaccia utente, con l'eccezione di quelli più grandi, vanno relativamente inosservato.

Quindi, anche se tutti beneficia di modifiche dell'interfaccia utente, i cambiamenti sono così minuto in dettaglio che raramente comportano un valore aggiunto significativa esperienza per l'utente.

Anzi, ci può essere una caratteristica come la posta elettronica di massa, che per noi è la possibilità di e-mail più persone contemporaneamente. Anche se non tutti sono con il software o outreach, una tale capacità avrebbe letteralmente risparmiare ore per coloro che lo usano.

Questo è un grande cambiamento.

Infatti, sarebbe tale miglioramento, che potrebbe anche invogliare gli utenti attuali di iniziare a utilizzare il software per la sensibilizzazione.

Quindi, Sono più propenso a implementare una funzione di grande scala come questo, che una serie di modifiche UI piccoli.

Naturalmente, questo non è una regola, perché alla fine sufficienti modifiche dell'interfaccia utente di piccole dimensioni possono aggiungere ad un grande cambiamento globale UI, quindi è sempre un equilibrio.

3. Non ti differenziarsi dalla concorrenza?

Un'altra cosa da considerare è se i prodotti della concorrenza offrono la stessa caratteristica.

Quando posso offrire qualcosa che i miei concorrenti non lo fanno, rende il mio vischiosi prodotto. Questo perché se la persona vuole questa funzione specifica, dovranno utilizzare il nostro strumento per farlo.

Per esempio, una nuova funzionalità abbiamo lavorato su sono automatiche di follow-up. La maggior parte dei nostri concorrenti non offrono questa funzionalità, o nel migliore dei casi offrono solo i ricordi di follow-up, così ci sarebbe uno dei pochi software nella nostra nicchia offrendo questa funzionalità.

Quindi, anche se, come ho detto prima, forse non tutti utilizzano il software per outreach, e forse anche meno sono interessati a follow-up, quelli che amano veramente questa caratteristica sarebbe molto appiccicoso per il software se abbiamo offerto lo.

4. Intende migliorare la fidelizzazione?

Churn è spesso il killer tra le aziende di software. Questo perché spesso bolletta mensile e quindi hanno bisogno di mantenere i nostri clienti felici.

Alcune caratteristiche sono solo intrinsecamente vischiosi.

Uno dei miei esempi precedenti è stata la funzione di follow-up, che è appiccicoso perché è difficile trovare altrove.

Un altro tipo di caratteristica che può migliorare la ritenzione è qualcosa che aumenta l'impegno. Per noi, questo potrebbe essere un estensione Chrome add-on che una persona può utilizzare durante il loro giorno per giorno la navigazione web. Diversamente la funzione di follow-up, questo sarebbe utilizzato molto più frequentemente, ed è quindi più probabile mantenere l'individuo impegnato con il software.

Più un cliente è impegnato con il software, meno è probabile che sono a sfornare off.

5. Sarà invogliare nuove persone a comprarlo?

Alcune delle caratteristiche più trascurati sono quelli che i clienti attuali non chiedono il.

Mi piace prestare particolare attenzione alle caratteristiche che non consumatori chiedono il.

Perché?

Perché se qualcuno è già un utente del software, in larga misura hanno deciso che sta risolvendo il problema e fare un buon lavoro. Questo non vuol dire che non saranno mai sfornare off, ma se avete un grado relativamente basso di churn, non è super probabile, almeno non nel prossimo futuro.

Quindi, Mi piace considerare caratteristiche che abbattere le barriere per i nuovi utenti.

Per esempio, se qualcuno vuole iniziare a utilizzare NinjaOutreach domani, essi sono probabilmente andando a voler fare una sorta di importazione dal momento che sono provenienti da uno strumento precedente. Quindi, la funzione di importazione è assolutamente necessario per loro.

Un altro esempio, per noi, è la caratteristica di collaborazione di squadra, che consente a più persone di utilizzare lo stesso account in una sola volta. Naturalmente se qualcuno sta già utilizzando NinjaOutreach senza questa caratteristica, hanno deciso che si può vivere senza di essa. Tuttavia, ci sono altre persone, che lavorano in squadre più grandi e diranno esplicitamente che non possono utilizzare il software, se non è stato collaborazione.

Conclusione

Come potete vedere, non ci sono regole dure e veloci per decidere che cosa caratteristica si dovrebbe costruire il prossimo. Non solo fare un po 'di queste domande portano a risposte diverse, ma si deve anche prendere in considerazione la grandezza di una richiesta di funzionalità, in termini di risorse. Per esempio due caratteristiche potrebbero non avere quasi lo stesso impatto, ma se uno può essere fatto in pochi giorni, e un altro prenderà un paio di settimane, Posso attaccare quello che avrà solo un paio di giorni, per mantenere lo slancio e il progresso in avanti.

Ugualmente, partendo da queste cinque domande è un ottimo inizio.

1. Quante persone saranno le conseguenze?
2. Quanto sarà grande questo senso sarà?
3. Non ti differenziarsi dalla concorrenza?
4. Intende migliorare la fidelizzazione?
5. Sarà invogliare nuove persone a comprarlo?

Alla fine della giornata, se c'è una cosa che posso dire con certezza, è che parlare sia per gli utenti e non consumatori sul software e capire quali caratteristiche che vorrebbero aggiunto è il modo migliore per prendere una decisione informata.

Personalmente, Finisco sempre ogni chiamata, chiedendo 1 a 2 valore aggiungere funzionalità.

IncontrareDave Schneider

David Schneider è il co-fondatore di NinjaOutreach un tutto in uno strumento di prospezione e di Outreach che è stato creato per semplificare il processo di connessione con influenzatori. Può anche essere trovato ninjaoutreach e il suo business blog SelfMadeBusinessman