Social Media Marketing for Business

Les clients semblent toujours vouloir de nouvelles choses.

Et si vous êtes comme moi, vous voulez toujours leur donner.

Cela fait partie d'un bon service à la clientèle, et nous savons que service à la clientèle entraîne marketing de référence.

Cependant, les chances sont que vous avez un certain degré de ressources limitées, et vous ne pouvez pas leur donner tout ce qu'ils veulent immédiatement.

Ce qui nous amène à la notion importante de priorisation.

À mon démarrage actuel, NinjaOutreach, un outil de prospection et de logiciels de sensibilisation, nous sommes toujours en train sur les questions de priorisation. Ce est parce que notre produit est extrêmement longs conduit et nous avons un seul développeur qui travaille à temps plein.

Si, à chaque nouvelle demande du client, nous devons nous poser les cinq questions suivantes pour classer correctement parmi des dizaines de demandes que nous avons.

Et pour rendre les choses plus compliquées, dans de nombreux cas, il ne est pas toujours une réponse claire.

Toutefois, si vous respectez cette logique, vous avez une chance solide de prendre votre produit dans la bonne direction.

1. Combien de personnes cela affectera?

Le premier départ évident est de comprendre combien de personnes ce changement de fonction affectera. Un changement de fonction qui ne affecte pas beaucoup de gens, ne sera probablement pas être apprécié par de nombreuses personnes, soit.

Par exemple, certains de nos clients ont demandé un type spécifique de champ de données, comme disciples Instagram. Ce est une demande très logique et compréhensible, mais il est probablement seulement pertinente pour 10% ou alors des utilisateurs.

Sur l'extrémité opposée du spectre, d'autres utilisateurs ont demandé un filtre plus avancés y compris l'emplacement et prénom disponibilité.

Il devrait être clair que d'un filtre que chacun peut utiliser sera plus percutante, et est donc plus susceptible d'être une priorité plus élevée.

2. Quelle cet effet aura?

La prochaine question que je pose est de la taille de cet impact. Vous pouvez avoir un impact beaucoup de gens, mais si ce est une plus petite quantité par individu, la valeur globale est encore relativement faible.

Un exemple parfait changements sont l'interface utilisateur.

modifications de l'interface sont grandes en ce qu'ils bénéficient tous, et sans doute va rendre le logiciel plus intuitif pour tous les utilisateurs actuels et futurs. Cependant, dans mon expérience avec les changements de l'interface utilisateur, à l'exception de ceux-là mêmes à grande échelle, ils vont relativement inaperçu.

Donc, même si tout le monde profite des changements de l'interface utilisateur, les changements sont si minute en détail qu'ils aboutissent rarement à une valeur expérience significative ajoutant pour l'utilisateur.

Au contraire, il peut y avoir une fonction comme d'email en vrac, qui pour nous est la possibilité d'envoyer plusieurs personnes à la fois. Bien que tous ne sont pas en utilisant le logiciel ou de sensibilisation, une telle capacité serait littéralement sauver des heures pour ceux qui l'utilisent.

Ce est un grand changement.

En fait, ce serait une telle amélioration, qu'il peut même inciter les utilisateurs actuels de commencer à utiliser le logiciel pour la sensibilisation.

Donc, Je suis plus enclin à mettre en œuvre une fonction de grande envergure comme celui-, qu'une série de petits changements de l'interface utilisateur.

Bien sûr, ce ne est pas une règle, parce que suffisamment éventuellement de petits changements de l'interface utilisateur peuvent ajouter à un grand changement global de l'interface utilisateur, il est donc toujours un équilibre.

3. Est-ce que vous différencier de la concurrence?

Une autre chose à considérer est de savoir si ou non les produits concurrents offrent la même fonctionnalité.

Quand je peux offrir quelque chose que mes concurrents ne le font pas, il rend mon collant produit. Ce est parce que si la personne veut cette particularité, ils devront utiliser notre outil pour l'obtenir.

Par exemple, une nouvelle fonctionnalité que nous avons travaillé sur sont automatiques suivis. La plupart de nos concurrents ne offrent pas cette fonctionnalité, ou au mieux, ils ne proposent que des rappels de suivi, de sorte que nous serions l'un des rares logiciels de niche dans notre offre cette fonctionnalité.

Donc, même si comme je l'ai dit avant, peut-être pas tout le monde utilise le logiciel pour la sensibilisation, et peut-être encore moins sont intéressés à des suivis, ceux qui aiment vraiment cette fonctionnalité serait très collant au logiciel si nous avons offert ce.

4. Est-il améliorer la rétention?

Churn est souvent le tueur parmi les sociétés de logiciels. Ce est parce que nous facturons souvent mensuelle et donc besoin de garder nos clients heureux.

Certaines fonctionnalités sont juste intrinsèquement collant.

Un de mes exemples précédents est la fonction de suivi, qui est collant car il est difficile de trouver ailleurs.

Un autre type de fonctionnalité qui peut améliorer la rétention est quelque chose qui augmente l'engagement. Pour nous,, Cela pourrait être une extension Chrome add-on qu'une personne peut utiliser au cours de leur journée pour surfer sur le web de jour. Contrairement à la fonctionnalité de suivi, ce serait utilisé beaucoup plus fréquemment, et est donc plus susceptible de maintenir l'individu en prise avec le logiciel.

Plus un client est en prise avec le logiciel, moins ils sont susceptibles de multiplier off.

5. Est-il inciter de nouvelles personnes à l'acheter?

Certaines des caractéristiques les plus négligés sont ceux qui ne sont pas clients actuels demandent.

Je aime porter une attention particulière aux caractéristiques qui sont non-utilisatrices demandent.

Pourquoi?

Parce que si quelqu'un est déjà un utilisateur du logiciel, dans une large mesure, ils ont décidé que ce est de résoudre leur problème et faire un bon travail. Cela ne veut pas dire qu'ils ne seront jamais hors taux de désabonnement, mais si vous avez un degré de désabonnement relativement faible, il est pas super susceptibles, du moins pas dans un avenir proche.

Donc, Je aime à considérer les caractéristiques qui briser la barrière pour les nouveaux utilisateurs.

Par exemple, si quelqu'un veut commencer à utiliser NinjaOutreach demain, ils vont probablement vouloir faire une sorte d'importation car ils viennent d'un outil précédent. Donc, la fonction d'importation est absolument nécessaire pour eux.

Un autre exemple, pour nous, est la fonction de la collaboration d'équipe, qui permet à plusieurs personnes d'utiliser le même compte à la fois. Naturellement si quelqu'un utilise déjà NinjaOutreach sans cette fonctionnalité, ils ont décidé qu'ils ne peuvent vivre sans elle. Cependant, il ya d'autres personnes, qui travaillent sur les grandes équipes et dira explicitement qu'ils ne peuvent pas utiliser le logiciel, sauf se il ya eu une collaboration.

Conclusion

Comme vous pouvez le voir, il n'y a pas de règles dures et rapides à décider quelle fonction vous devez construire prochaine. Non seulement ne certaines de ces questions conduisent à des réponses différentes, mais vous devez aussi prendre en compte l'ampleur d'une demande de fonctionnalité, en termes de ressources. Par exemple, deux caractéristiques pourraient ne pas avoir à peu près le même impact, mais si l'on peut se faire en quelques jours, et un autre prendra quelques semaines, Je peux attaquer celui qui ne vous prendra que quelques jours, pour maintenir l'élan et les progrès de l'avant.

Tout de même, à partir de ces cinq questions est un bon début.

1. Combien de personnes cela affectera?
2. Quelle cet effet aura?
3. Est-ce que vous différencier de la concurrence?
4. Est-il améliorer la rétention?
5. Est-il inciter de nouvelles personnes à l'acheter?

A la fin de la journée,, se il ya une chose que je peux dire à coup sûr, ce est que, de façon à la fois les utilisateurs et les non-utilisateurs sur votre logiciel et de comprendre quelles sont les caractéristiques qu'ils aimeraient ajoutée est la meilleure façon de prendre une décision éclairée.

Personnellement, Je finis toujours chaque appel, en demandant 1 à 2 ajouter des fonctionnalités à valeur.

RencontrerDave Schneider

David Schneider est le co-fondateur de NinjaOutreach un tout en un Prospection et sensibilisation outil qui a été créé pour simplifier le processus de connexion avec les influenceurs. Il peut également être trouvé ninjaoutreach et son blog d'entreprise SelfMadeBusinessman