Удержание клиентов как стратегия роста бизнеса

Фредерик Reichheld из Bain & Компания обнаружила, что стоимость приобретения нового клиента 6 для 7 раз больше, чем стоимость удержания существующих клиентов. Тем не менее, многие компании сосредоточиться большую часть своего времени, энергии и ресурсов на приобретение новых клиентов за счет сохранения клиентов, которые у них уже есть.

Очевидно стадии зрелости вашего бизнеса оказывает влияние на вашу стратегию; Если вы новый бизнес, ваше внимание должно быть на приобретение новых клиентов. Однако, если вы более зрелый бизнес, который фокусируя свою стратегию на привлечение клиентов, остерегаться. Можно создавать проблемы.

Читать Далее