Что делать, если я сказал вам ... К концу этой статьи вы будете более сообразительными и эффективные решения, поставщик, продавец, и коммуникатор для Ваших клиентов. Как? ...Потому что это все о расширении возможностей себе сказать именно то, что вы хотите сказать, кому вы хотите сказать, что это. И это больше, чем просто размещение обновления статуса и фотографии котят.

Это больше, чем просто увеличение базы и последователей вентилятора Вашего бизнеса. Маркетинговые исследования показывают, что клиенты готовы платить высокую цену, иногда до 20%, до тех пор, как продукт или услугу вы предлагаете в сочетании с правильными вещами!

Для тех из вас, напряженный график, что читаете это на вашем смартфоне (но, как мне, едва ли могут видеть, потому что экран слишком тусклый или шрифт слишком мал), на пути к вашей следующей встречи, и просто хотите резюме, держи:

1) Содержимое не ключ, отношения находятся.

2) Обслуживание Клиентов может сделать все различие (и больше денег!).

3) Иногда, избежать плохое поведение может помочь увеличить вашу социальную эффективность медиа-.

4) Планирование вперед, создания календаря контента может не только сэкономить время и усилия,, но одновременно сделает вас более эффективным с вашим контентом в социальных медиа.

5) Получите больше контроля над вашей социальной аудитории СМИ и наличие, когда вы привести все социальные медиа-платформы / выходов под одной крышей.

6) Никогда не слышал о друзья-оф-любителей? Вам следует, потому что они могут быть чрезвычайно мощным для вашего бренда.

7) Если вы когда-либо сомневались в эффективности рекламы через Facebook, может быть, все это время у тебя думал и, глядя на неправильные вещи.

Пробудили в Вас интерес? Надеюсь, что это так. Читайте дальше, чтобы узнать, как именно они 7 вещи может сделать вас более Социальные медиа Savvy.

Все через Интернет вы найдете слова "содержание" и "содержание курирование" произнес снова и снова в отношении социальных медиа.

Кажется, что в последнее время, основной упор на том, как запустить «успешных» кампаний в социальных медиа, в первую очередь размещены на содержание, содержание, содержание. Хотя это крайне важно для Вас, чтобы обеспечить соответствующий, интересный, и ценное содержание для Ваших клиентов, Содержание не является ключевым.

Так что? Я рад, что вы спросили!

1) Отношения.

Отношения ключ к любой продолжительный, успешный бизнес-стратегии. В этот день и возраст, так много конкурентов и вариаций продукции с, имеющий уникальное торговое предложение является редким. И, с увеличением участия через цифровые и социальные сети, общение с клиентами становится все более и более безличный. У нас есть множество инструментов связи, как Skype, FaceTime, и Oovoo, но как бы они повлияли на качество нашего общения и отношений?

Отношения существуют повсюду, в физическом мире, а также виртуальным- e.g. отношения между поставщиком услуг и потребительского, потребителей и бизнес, и даже потребителей и их подавляющее социальная сеть друзей.

Из-за этого взаимосвязанного сети людей, отношения маркетинг критический к успеху Вашего бизнеса.

В своем видео, Socialnomics 3, Эрик Куалман государства, "ROI социальных медиа является то, что ваш бизнес будет по-прежнему существовать в 5 лет ".

Думайте о нем, как строительство груды человеческого капитала через значимого участия и общения. Эта форма капитала Ваш большой ресурс. Эти люди, как ваше возвращение клиентов, которые возвращаются снова и снова, лояльные клиенты, которые будут защищать ваш продукт / услугу от конкуренции, и страстные клиенты, которые хотят поделиться ваше предложение со всеми они могут!

Где эти люди приезжают из? Все, от вашей электронной почты и клиентов списки, в свой блог сообщества, своим поклонникам на Facebook- каждый из!

Поэтому, когда новый магазин велосипедов открывает по улице с роскошными новых кадров, пользовательских бары ручки, и конкурентоспособные цены, то, что держит ваши текущие клиенты велосипедные покидать и новых клиентов от прохождения тебя? Все знает, что ваш магазин это место, чтобы пойти на информации, по качеству, и для обслуживания.

Сейчас, Я знаю, что ты просишь ...
Вы любите все из ваших клиентов, у вас есть дружественные, приветливый персонал, который улыбается и спрашивает каждый клиентом, если они нуждаются в помощи. Так что не могли бы вы делать по-разному?

Это подводит нас к следующему важному аспекту бытия социальных медиа Savvy ...

2) Обслуживание Клиентов.

Как вы все знаете и, вероятно, испытали, Всемирная паутина не только коренным образом изменили связь, но особенно мир коммерции.

Подумайте об этом на секунду ... если интернет-магазины могут обеспечить больше удобства, Дополнительные параметры, и более низкие цены, почему не каждый владелец магазина просто перевернул их магазин в инвентаризации склада и вновь открыт в рамках электронной коммерции магазина? Это было бы вырезать столько накладных расходов!

Ответ прост - на это сама природа, веб не позволяет обмениваться информацией таким же образом,, ни воспроизвести тот же взаимодействие качества, как вы можете через лицом к лицу экспозиции.

Но не бросайте в полотенце на онлайн и социальные медиа бюджета, его просто время, чтобы подумать немного по-другому о том, как вы это делаете!

Глядя на недавнем исследовании Sitel, британская компания аутсорсинга, Вы можете получить представление о некоторых показательных статистических данных, касающихся потребления поведения на сайте. Вот некоторые интересные факты:

– 15% людей в возрасте от 16-25 использовать социальные медиа, чтобы устранить проблему в течение любого альтернативного метода
- 7% из 16-24 летних жалуются на социальные медиа, первым делом, когда у них есть проблемы
- 71% из 16-24 летних искать ответ в Интернете, как их первое решение к задаче
- 64% из 44-65 летних искать решения онлайн
- 61% мужчин и 53% из женщины используют Интернет для поиска первого раствора

Потому что Интернет и социальные медиа используются так широко, представить, как разрушительные плохой опыт клиента может быть для вашего бизнеса. Сколько ущерба контроль должен быть, если ваши клиенты обратились к социальным медиа, чтобы высказать свое мнение о плохой опыт, который они имели с вами? Наоборот, Что делать, если вы быстро отреагировали на проблему и дал решение в дружественной, своевременно?

Это где социальные медиа и обслуживание клиентов может объединяются, чтобы сформировать твердое, взаимовыгодного связь.

Простой в использовании социальных платформ (e.g. Facebook группы и блоги) в сочетании с возможностью обеспечения мгновенного, личное общение (e.g. комментарий потоки) дать вам возможность взаимодействовать с комментариями клиентов, поздравление, проблемы, и критика в режиме реального времени, где бы вы ни!

Вам нужно больше мотивации, чтобы предложить неимоверную обслуживание клиентов?

American Express World Service провели исследование, который показал три главные вещи:

1. Потребители готовы платить за 20% больше брендов, которые предлагают "большой" обслуживание клиентов
2. 80% опрошенных занимается с брендом через социальные медиа в отношении проблемы, но из-за отсутствия обслуживания, никогда не сделал покупку
3. 48% которые использовали социальные медиа для обслуживания клиентов и имел большой опыт нашел время, чтобы публично размещать высокую оценку бренда

Так, как вы можете эффективно использовать возможности обслуживания клиентов онлайн?

Спасибо за вопрос! Попробуйте некоторые из этих советов и методов, а посмотреть, как они работают на Вас (и, пожалуйста, оставлять комментарии!):

– Каждый бизнес, независимо от того, большой или маленький, должен быть войдя жалоб клиентов. Это позволит вам увидеть, где именно ваш маленький, чтобы наиболее крупных проблем сталкивается, отслеживая все, начиная от индивидуальных жалоб на наиболее часто задаваемые вопросы.

– Реагировать! И непосредственно реагировать. Клиент с проблемой не нужно их время впустую, и может легко стать перемешивают с посторонней пуха. В дополнение, не отмахиваться вопрос или озабоченность, передавая клиенту с к неоднозначному опорного элемента, который будет связаться с ними на неоднозначное время.

– Вы могли бы рассмотреть вопрос о создании одного или более отдельных социальных потоков, полностью посвященный поддержки клиентов. Это создает четкий путь, который вы можете легко прямой трафик вниз. Создание форум справочной может позволить пользователям просматривать другие клиенты "ранее задаваемые вопросы и, надеюсь, найти ответы самостоятельно (без привязки к телефонов вашего вспомогательного персонала и прерывания их слова с друзьями игр!).

– Показывать ваш персонал поддержки клиентов громко и гордо! Даже если они используют интернет-ресурсы, клиенты по-прежнему хотят чувствовать себя человеческий фактор, связанный с контактом лицом к лицу.

– И, наконец,, Венцом отличный сервис социальных заказчика является интеграция нескольких платформ поддержки в службу поддержки. Что это значит? Подтягивание вещи, как учетной записи электронной почты заказчика, счет клиента, и социальные потоки поможет дать клиенту stonger чувство личного общения с вашим бизнесом.

Так же, как то, что было сказано в предыдущем разделе о важности отношений, относиться к своим клиентам как ваш самый ценный актив, и они вознаградят вас!

3) Планируйте заранее.

Там всегда была давно собираюсь дискуссии о роли связей с общественностью в отношении маркетинга. Если они оба быть классифицированы в соответствии с отдела маркетинга? Или PR Отдел быть своим собственным отдельным юридическим лицом? ИМО (По-Моему, для всех, кто работает на Вашем блоге помех), если они не в одном отделе, они лучше по крайней мере, в той же комнате!

Одна из самых больших проблем, с которыми многие малые предприятия сталкиваются оказывает достаточно сотрудников, даже создать один из этих двух групп! Многие из вас один человек или одна женщина команда и не имеют времени или ресурсов, чтобы посвятить найма и наблюдая за большим количеством людей.

Так что вы можете сделать,?
Легко, создать календарь контента! Календарь содержание буквальное календарь на месяц вперед, что лежит знаменательные даты и события, чтобы вы пост о в социальных медиа из.

Вот несколько простых советов для создания календаря контента:

Дайте каждую неделю тему, и дать соответствующую информацию к вашей аудитории об этом
- Плей-офф важных дат и событий, происходящих в течение этого времени (I.E. «официальный» первый день лета).
- Используйте много глаз конфеты! Фотографии говорят больше, чем тысячи слов, так что используйте это в ваших интересах (тем более, что Twitter дает вам колоссальные 140 символы).
- Спросите участия с вашей аудиторией посредством проведения опроса и приложений, чтобы заставить их говорить! Все для содействия обратную связь и создавать комментарии.
- Предложение эксклюзивность своим фанатам. События и страницы, дать своим фанатам эксклюзивный доступ к чему-либо ценности помогут создать чувство принадлежности среди них.

4) Управление следующих.

После после "Планирование маршрутов" фазы, важно оптимизировать все ваши массовой социальных медиа. Приведение каждого из ваших точек социальных медиа под одной крышей может реально помочь вам проанализировать что , что говорит о вашем бизнесе, кто говорит его, гдеони говорят его, почему они говорят его, и лучше всего, КАК они говорят его.

Есть некоторые большие средства, доступные в Интернете, которые могут помочь с этим (и некоторые из них бесплатны)!

Tweetdeck это бесплатный сайт и браузер приложение, которое синхронизирует с Facebook и Twitter счета. Вы можете организовать ваши каналы в настраиваемых колонок, Контент-фильтр, и график твиты будут размещены с любого из ваших Twitter счета в любое время. Планирование твитов является очень полезным инструментом. Если вы планируете свой календарь контента в начале каждого месяца и установить стратегические раз Tweet, Tweetdeck будет заботиться о выполнении его для вас! Или, в случае, если вы будете вдали от работы на некоторое время, Вы можете быть уверены, что ваша социальная медиа-аудитории все равно получите своё драгоценное объявление.

HootSuite является мощным ресурсом, который может тянуть в данных с почти каждой социальной платформы, что вы, вероятно, использовать, в том числеFacebook, Щебет, LinkedIn, Мое пространство, Квадрат, и WordPress.

Мало того, что эта платформа имеет все функциональные возможности Tweetdeck, Он также может дать вам аналитический анализ, отображается с помощью прекрасной отчета в формате по вашему выбору! Мы в Heyo думаю, что это мощный социальные медиа инструментов стоит цена$9.99/месяц.

5) Не забудьте о друзьях-о-Фанаты.

По белой бумаге, опубликованной ComScore, озаглавленный Мощность Like: Как Бренды охвата и влияния Вентиляторы через социальные медиа маркетинга, что по сравнению с Фанаты марки, друзья-оф-Поклонники составил гораздо большую долю потребителей - 81x больше, чтобы быть точным! Этот рынок достиг, когда фанаты взаимодействовать с вашей социальной СМИ, следовательно, обмен ваше сообщение с их широкой сетью друзей.

Известный как друзья-оф-любителей эффекта, Марк Притчард, Генеральный директор Проктор & Игра, есть это, чтобы сказать об этом. "Социальные медиа не только о количестве болельщиков друзей [Ваш бренд имеет] - Это количество поклонников, они должны создать усиление "с болельщиками включение этой усиления., Серия сообщений из вашего бренда может увеличить общий охват и частоту этих впечатлений на более легкую покупателей, и люди, которые еще не подключен к фэн-базу.

Просто чтобы дать вам представление, в ComScore годов Мощность Как белой бумаге, он отметил, что около года назад, в мае прошлого года, Starbucks достигла 10.6 M друзья-из-фанатов, По сравнению с их 6.3 M вентиляторы. Представьте себе, сколько усиление только один положительный опыт клиента с вентилятором может создать для них!

Итак, что нужно сделать,?

Причиной этого множителя эффект настолько силен, это не из-за досягаемости или ударе сообщение бренда друзьям-оф-любителей, вместо, это Влияние вентилятора на своих друзей. По сравнению с среднего потребителя, Поклонники, конечно, более вероятно, имеют сродство к конкретной марки и покупки из него, но, по данным исследования,, поэтому их друзья!

Во власти Как исследования, Исследователи обнаружили, что друзья и поклонники Starbucks провел 8% больше денег и имели более высокий в магазине покупки частоту 11%, по сравнению с Starbucks покупателей, которые не были вентиляторы.

Разработка более полное представление о вашей социальной аудитории СМИ, и признавая, насколько важно воздействие сообщения и амплификации, поможет вам получить лучшее представление о вашей общей эффективности социальных медиа - толкает вас далеко впереди тех людей до сих пор, завернутые в кликов и взаимодействия.

6) Что не делать.

В области социальных медиа можно увидеть бесчисленное количество примеров предприятий, которые плохо социальных медиа и предприятия, которые делают это право. Если вы боретесь, чтобы захватить аудиторию, может быть, вы не должны начало делать что-то, но стоп делать что-то.

Вот список некоторых вещей, которые вы должны определенно НЕ делать, когда дело доходит до социальных медиа:

1. Не ленитесь

Не обращая внимания на ваших клиентов верный способ получить нигде, и так, не обращая внимания на свой социальных медиа.
Как вы знаете, ведения бизнеса может быть очень отягчающим и супер напряженный. Но вы знаете, что не должны быть? Ваше содержание социальных медиа!

В соответствии с 2010 статистика, средний американец произведения о 1,778 часов в год– и, к сожалению, Я уверен, что это число выросло с . Чаще всего, на этот раз проводится делать вещи, которые скучно и неинтересно, но должны иметь успешный бизнес. Хотите знать, что еще требуется? Большое содержание социальных медиа!

Большая часть об этом требовании есть, это не должны быть скучными и неинтересными (В отличие от этого учителя из Чарли Браун). Создание, вывод, и составление соответствующей и интересный контент может быть тонны удовольствия, помочь вашему бизнесу, и даже обеспечить эффективное питчер стресс!

Другой дополнительный бонус: Вы все еще "работает"! Просто потому, что вы не говорите клиентам или исправления ваших балансов не означает, что она не работает

2. Не быть эгоистом

Вот точка социальных медиа: Вы даете вашей аудитории. Вы отдать информацию, которая является ценным и может быть в состоянии решить серьезную проблему. Может быть, это интересный и держит людей, работающих через мирское, или, может быть, вы просто хотите, чтобы заставить людей смеяться.

Таким образом, вы даете и даете. И дай еще немного.

После шибко давая, Вы спросите вашу аудиторию для чего-то взамен, в виде фантастическим предложением. Часть вашей аудитории будет ответить.

Почему?
Потому что, если то, что вы даете вашей аудитории достаточно ценный, Вы заполняете привлечь довольно следующее. Как гораздо сложнее это поделиться качественный контент с миллионом пользователей онлайн, чем один?

Просто помните ... чтобы заработать деньги или обеспечить любой другой ресурс, с вашей аудитории, Вы должны сначала дать им много значения, чтобы создать взаимную выгоду.

3. Не Нетерпеливый

Не расстраивайтесь, когда все чувствуют, что они движутся медленнее, чем наш восстановления экономики. Создание аудитории занимает много времени.

Те, с сильным репутацию в Интернете создали его на авторитете и достоверности. Но это не произойдет в одночасье.

Почему?
Для начала, люди не приписывать ценность для других сразу. Установление соединения между качеством вашего опыта и потребностей вашей аудитории занимает много времени. Так же, как мы с нашими собственными личными отношениями, мы автоматически не позволить новичок в наших «кругов» друзей.

Второй, Ваша аудитория нуждается в доказательстве. Докажите, что вы достойны доверия своей аудитории, последовательно выполняя на определенном уровне. Этот процесс принятия полна инерции, однако. Что это значит? Это в то время как это может быть сложный процесс, чтобы завоевать доверие своей аудитории, как только вы установили себе в их умах, это будет очень трудно выбраться из! Это где вы действительно можете начать развивать качественных отношений, которые будут получать свою аудиторию разговаривали между собой и поделиться своим контентом с окружающими, в своих "кругах".

Там же 4-й причина, но это происходит в форме своего собственного категории ...

7) Facebook является платформа.

Facebook НЕ издатель, так что не рассматривать его как таковой.

Недавно, Много больших компаний сомневались свои инвестиции в социальные медиа, а именно Facebook, говоря вещи, как "... некоторые рекламодатели с большими счетами расходов интересно, что они получают ли за свои деньги" –в соответствии с Wall Street Journal.

Почему эти компании чувствуя этот путь?
Потому что они думают о рентабельности инвестиций на рекламу через Facebook таким же образом мы традиционно считаются печати и средств массовой информации в прошлом- что это все о впечатлениях. Уважаемые читатели, Это совершенно неверно.

Проблема в том,, количество показов достижимых через Facebook бесконечен! Создано почти каждого типа взаимодействия, Facebook впечатления свидетельствуют о почти любой вид взаимодействия или обмена информацией.

В то время как издательство площадка толкает "брендинг" через мгновенной досягаемости и воздействия, Facebook способствует брендинг через частое, Органический участие в течение длительного периода времени.

Основная функция Facebook, чтобы обеспечить наилучшие впечатления для своих пользователей. В прошлом, рекламных носителях (I.E. Публикации) были использованы в буфер трение между потребителями и предприятий, принимающих свои деньги. К сожалению, это привело к большому количеству "резака печенья" Объявления (думаю недвижимости) и стандартизированные рекламные блоки, которые в конечном итоге стал игнорируются. В сегодняшнем платформы приводом мире, однако, рекламодатели и бренды вынуждены разработать маркетинговые программы, которые лучше представления о том, как потребители взаимодействуют со своими СМИ. Если они этого не делают, бренд рискует неуместность.

Размещение вину сингулярно на Facebook из-за нехватки рентабельность инвестиций в рекламу, или достаточно метрики, равно, что обвинять дилерский после разбился ваш новый автомобиль. Facebook ставит рекламодателей в сиденье водителя из опыт создано внутри и вне Facebook. Да, Facebook адаптируется к желаниям рекламодателей, предлагая Facebook объявления с богатым, все чаще данные в режиме реального времени- но только потому, что это то, что рекламодатели покупают. Тем не менее, Facebook действительно приписывает свою ценность и будущее маркетинга в извлечении максимальную отдачу от отношений, и быть лучший инструмент, чтобы сделать это.

ВстречаДэвид. Джордж

Дэвид. Джордж Я UX + Маркетолог Рост страстный о людях, музыка, умный UX, Android, и дыхание под водой. Я хотел бы связаться с вами по LinkedIn, Щебет, и мой сайт.