Большинство маркетинговых исследований, как правило, сосредоточены либо на потребителя или производителя (бизнес) часть уравнения, по существу, только говорит половина истории. Я предпочитаю более целостный подход. Так обстоит дело с недавно опубликованном исследовании Группой Economist Intelligence (EIU) и Lyris анализа различий в восприятии среди маркетинговых руководителей и потребителей в отношении эффективности различных маркетинговых каналов.

Исследование показало, значительные пробелы в восприятии о том, как потребители предпочитают взаимодействовать с брендами, что влияет на их решение о покупке, и как они смотрят на частную жизнь. В нем также подчеркивается наметилась тенденция в маркетинге: массовое внедрение Интернета, мобильных и социальных создает технически подкованных потребителей, который имеет почти органическую связь с технологией.

Это имеет два последствия, которые могут рассматриваться и как благо и отрава для маркетологов: 1) существует Подавляющее количество потребительских данных для анализа и разобрать, и 2) потребители ожидал большего от брендов– включая индивидуальный, по требованию маркетинга и всегда на обслуживание клиентов; это ставит все большее давление на маркетологов, чтобы использовать данные в их распоряжении постоянно пересмотреть свое понимание того, что пользователь хочет, чтобы повысить эффективность работы пользователей. Это особенно актуально, потому что, Если мы возьмем в качестве учетом того, что потребитель является королем, то зазор между потребительской и деловой мнения об эффективности маркетинговой следует рассматривать как потерю для бизнеса.

Чтобы лучше понять это, вот несколько идеи, почерпнутые из исследования EIU / Lyris.

Настройка по персонализации

Маркетологи пытаются взять легкий путь к персонализации, в основном за счет «индивидуальное» массовую электронную почту взрывов, и клиенты видят прямо через него. Когда его спросили, "что расстраивает вас больше всего об использовании компаний из онлайн-коммуникаций," 80% ответил: "слишком много нежелательных сообщений электронной почты." С другой стороны, когда его спросили, "когда компании персонализировать свои сообщения с тобой, какие функции вы предпочитаете наиболее,"персонализированные рекомендации продуктов (48%) и индивидуализированный контент (37%) были наиболее распространенные ответы.

Эти ответы подчеркивают относительную сложность потребителей в нашей современной techonomy. Они хотят актуальны, на добавленную стоимость онлайн опыт. Потребители знают, когда маркетологи притворяется; они хотят настоящую любовь.

Мощность процесса

Учитывая потребители родственник пренебрежение массового рынка электронных писем (индивидуальный или иначе), можно подумать, что электронная почта из. Не совсем так. Когда дело доходит до самого процесса покупки (Реальная цель здесь), опрошенных потребителей большинство предпочитает электронную почту как для первоначального исследования продукции (37%) и пост-продажи последующих (52%). Несмотря на это, цифровые маркетинговые бюджеты перекос в пользу веб-сайтов компании в течение настроены по электронной почте свинцово-заботливой кампании.

Еще, Большинство потребителей (51%) приведенные сайты компаний в качестве предпочтительного цифрового медиа-канала для бренда участие (электронная почта была только 19%). Это говорит о том бренды бы сделать так, чтобы следовать входящие маркетинга лучшие практики, используя свои веб-сайты, чтобы захватить клиентов и последующей активации по электронной почте свинцово-заботливой кампании, чтобы предложить настроенное содержимое в той или иной потребительских сегментов.

Большой данных является головная боль

Как показало исследование EIU / Lyris наглядно демонстрирует, потребители избегают деревянные попытки персонализации, вместо требуя подлинные обмены и реальную настройки. Например, Подавляющее большинство (70%) заявил, что многие из персонализированных онлайновых сообщений, которыми они получают раздражает, потому что попытки слишком поверхностны.

Такие данные, как это позволяет предположить, что это неписаное "цифровой" контракт возникающих между подкованных технологий потребителя и окруженной маркетолога, отличающийся тем, что первый говорит, "Хорошо, Я дам вам собирать свои данные, если это поможет вам создать более соответствующую онлайн-опыт для меня. "На этот счет, Многие предприятия и маркетологи падают квартира.

Когда его спросили о самых больших препятствий для принятия более эффективных цифровой маркетинговой стратегии, опрошенных руководителей цитируется следующее как их два верхних: неадекватные бюджеты на цифровой маркетинг и управление базами данных (50%), и отсутствие потенциала для анализа больших данных (45%). Когда его попросили перечислить то, что крупнейшие факторы изменений в текущем маркетинговом пейзаж, 58% отметил, что цифровая среда требует гораздо больше гибкости и скорости, в то время как 40% признал, что сегодняшние потребители гораздо более осведомлены.

Разум Gap

Исследование EIU / Lyris имеет право, "Разум маркетинга Gap." Все намеки London Tube сторону, это содержательный способ обобщения новой проблемы для маркетологов в цифровом пространстве Vis-à-VIS потребителей: ясно, что маркетологи возникли проблемы использования силы больших данных, чтобы встретиться и превзойти ожидания их более подкованных целевой аудитории. Для тех, кто может взломать код, процветание ждет. Для тех, кто не, Разрыв между потребительских ожиданий и исполнения бизнес-вероятно, будет продолжать увеличиваться, пока их бизнес не поглотила весь.

Это сообщение было первоначально опубликовано Syncore Технологии. Печатается с разрешения.

ВстречаКрис Хортон

Об авторе >> Крис Хортон Создатель Контента и цифровой стратег Миннеаполисе агентство интегрированных цифровых маркетинговых SynCore Технологии. Заядлый Технология энтузиастов, Крис писал по ряду вопросов, имеющих отношение к растущей маркетинговых технологий промышленности, в том числе SEO / целевых открытие, входящий, содержание, социальная, мобильный, приложения, онлайн брендинг / PR, и Интернет тенденции.