La mayoría de los estudios de mercado tienden a centrarse en el consumidor o productor (negocios) lado de la ecuación, esencialmente sólo diciendo la mitad de la historia. Yo tiendo a preferir un enfoque más holístico. Tal es el caso con una estudio recientemente publicado por el Economist Intelligence Unit (EIU) y Lyris analizar las diferentes percepciones entre los ejecutivos y los consumidores de comercialización en cuanto a la eficacia de los diversos canales de comercialización.

El estudio revela brechas significativas en la percepción con respecto a cómo los consumidores prefieren comprometerse con las marcas, qué influye en sus decisiones de compra, y cómo ven privacidad. También pone de relieve una tendencia emergente en la comercialización: la adopción masiva de la Internet, móvil y social es la creación de un consumidor experto en tecnología que tiene una relación casi orgánica con la tecnología.

Esto tiene dos consecuencias que se pueden considerar como bendición y una maldición para los vendedores: 1) hay una abrumadora cantidad de datos de los consumidores para analizar y analizar a cabo, y 2) los consumidores son esperando más de marcas– incluyendo personalizada, marketing on-demand y siempre en el servicio al cliente; esto pone cada vez más presión sobre los vendedores para utilizar los datos de que disponen para redefinir continuamente su comprensión de lo que el usuario quiere el fin de mejorar la experiencia del usuario. Esto es especialmente relevante porque, si tomamos como un hecho que el consumidor es el rey, entonces cualquier brecha entre el consumidor y la percepción del negocio de la efectividad del marketing debe ser visto como una pérdida para los negocios.

Para entender mejor este, aquí hay algunos conocimientos obtenidos a partir del estudio de EIU / Lyris.

Personalización sobre Personalización

Los vendedores están tratando de tomar el camino fácil de la personalización, principalmente a través de correos electrónicos masivos masa "personalizadas", y los clientes están viendo a través de él. Cuando se le preguntó "¿qué le frustra más sobre el uso de las empresas de comunicaciones en línea," 80% respondió "demasiados mensajes de correo electrónico no deseados." Por otra parte, cuando se le preguntó "cuando las empresas personalizar sus comunicaciones con usted, las funciones que usted prefiere más,"recomendaciones personalizadas de productos (48%) y el contenido individualizado (37%) fueron las respuestas más comunes.

Estas respuestas ponen de manifiesto la relativa sofisticación de los consumidores en nuestro moderno Techonomy días. Quieren relevante, experiencias en línea de valor añadido. Los consumidores saben que los vendedores están fingiendo; que quieren amor verdadero.

El poder de Proceso

Desdén relativo para correos electrónicos comercializados en masa Dados los consumidores (personalizado o de otro modo), uno pensaría correo electrónico está fuera. No exactamente. Cuando se trata de el proceso de compra real (el verdadero objetivo aquí), los consumidores encuestados la mayoría prefiere correo electrónico tanto para la investigación inicial del producto (37%) y post-venta de seguimiento (52%). A pesar de esto, los presupuestos de marketing digital están sesgados a favor de páginas web de empresas más personalizada correo electrónico campañas de plomo-crianza.

Todavía, la mayoría de los consumidores (51%) páginas web de empresas citadas como el canal preferido de los medios digitales para el compromiso de la marca (correo electrónico era sólo 19%). Esto sugiere marcas harían bien en seguir entrantes mejores prácticas de marketing, el uso de sus sitios web para captar clientes potenciales y luego activando campañas de correo electrónico de plomo-crianza para ofrecer contenido personalizado a los segmentos de consumidores distintos.

Big Data es un dolor de cabeza

Como la encuesta de EIU / Lyris demuestra claramente, los consumidores están evitando los intentos de madera en la personalización, lugar exigiendo intercambios auténticos y personalización verdadera. Por ejemplo, una gran mayoría (70%) declaró que muchos de los mensajes personalizados en línea que reciben son molestos porque los intentos son demasiado superficial.

Datos como este sugieren que hay un contrato no escrito "digital" que emerge entre el consumidor conocedores de la tecnología y el comercializador asediada, en el que el primero está diciendo, "Okay, Voy a dejar que recoja mis datos si le ayuda a crear una experiencia en línea más relevante para mí. "En este aspecto, muchas empresas y los vendedores están cayendo plana.

Cuando se le preguntó acerca de los mayores obstáculos para la adopción de una estrategia de marketing digital más eficaz, los ejecutivos encuestados citaron lo siguiente como su principal dos: presupuestos inadecuados para el marketing digital y gestión de bases de datos (50%), y la falta de capacidad para el análisis de grandes datos (45%). Cuando se le preguntó a enumerar cuáles son los mayores motores de cambio en el actual panorama del marketing, 58% señaló que el entorno digital requiere mucha más agilidad y velocidad, mientras 40% admitió que los consumidores de hoy en día son mucho más informados.

Mind the Gap

El estudio de EIU / Lyris tiene derecho, "Mind the Gap Marketing." Todas las alusiones a un lado del metro de Londres, esta es una manera concisa para resumir el problema emergente para los vendedores en el espacio digital vis-a-vis los consumidores: está claro que los vendedores están teniendo problemas para aprovechar el poder de los grandes datos para satisfacer y superar las expectativas de su cada vez más conocedores público objetivo. Para aquellos que pueden descifrar el código, prosperidad espera. Para aquellos que no, la brecha entre las expectativas de los consumidores y la ejecución del negocio probablemente continuará ampliándose hasta que su negocio se tragó entero.

Este post ha sido publicado originalmente por Syncore Tecnologías. Reproducido con permiso.

ConocerChris Horton

Sobre el autor >> Chris Horton es un creador de contenidos y Estratega Digital para agencia de marketing digital integrado con sede en Minneapolis Syncore Tecnologías. Un entusiasta ávido tecnología, Chris ha escrito extensamente sobre una serie de temas relevantes para la creciente industria de Tecnología de Marketing, incluyendo SEO / descubrimiento dirigido, entrante, contenido, social, móvil, aplicaciones, marca en línea / PR, y tendencias de Internet.