Customer Retention come una strategia di crescita Affari

Frederick Reichheld di Bain & Società ha rilevato che il costo di acquisizione di un nuovo cliente è 6 a 7 volte più del costo di mantenere un cliente esistente. Eppure tante aziende si concentrano la maggior parte del loro tempo, energia e risorse per acquisire nuovi clienti a scapito di mantenere i clienti che già hanno.

Chiaramente la fase di maturità della vostra attività ha un impatto sulla vostra strategia; se sei un nuovo business, è necessario concentrarsi sulla acquisizione di nuovi clienti. Tuttavia, se sei un business più maturo che si sta concentrando la vostra strategia su acquisizione di nuovi clienti, diffidare. Si può essere la creazione di un problema.

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