Social Media Marketing for Business

A mídia social é apontado como a canalização perfeita para a palavra da boca. E, é. Com velocidade, alcançar, opiniões dos consumidores, e escolhas, gostos e desgostos são rapidamente comunicados. Entendendo que a palavra da boca é uma faca de dois gumes e pode ser tanto positivo quanto negativo. Gerenciando a mensagem leva preparação em ambas as frentes.

A maioria dos especialistas em negócios e até mesmo de marketing estão mal equipados e preparados para gerenciar ativamente comentários. Muitos acham que não há muito que você pode fazer para controlar comentários. Outros têm a idéia errada de que a gestão de comentários significa ornamentação ou a compra de opiniões falsas Da avaliação fazendas que fornecem nenhum valor para o consumidor de negócios ou fim.

De fato, As avaliações são muitas vezes um local dolorido para as empresas que se sentem presos, coagidos e à mercê de revisores implacáveis.

Não há nenhum substituto para a execução de um bom negócio, o desenvolvimento de um grande produto, ou tendo um carinho, equipe focada cliente. Estes são pedra angular para o sucesso do negócio e nenhuma quantidade ou marketing pode mudar isso.

Até certo ponto, a empresa não tem controle de comentários. As pessoas vão dizer o que eles vão dizer. Eles vão postar e tweet como eles se sentem, mesmo se o que sentem é razoável ou rude.

A má avaliação pode ter um efeito negativo sobre os negócios. Ele pode ir viral. Pode mostrar-se no topo de uma busca e ser a primeira impressão que alguém tem de um negócio. E, eles fazem questão.

Você nunca olhou para um restaurante e tomou a decisão por causa do que você encontrou?

Existem estatísticas e estudos confirmando o quão influentes são comentários. De fato, no caso de restaurantes, Streetfight constatou que, em sua pesquisa que 93% dos entrevistados verificar comentários antes de jantar ou fazer compras. Tendências sociais relata que os cheques hoje consumidor típico 10.4 fontes de informação antes de comprar um produto ou serviço.

As pessoas não apenas tropeçar em cima de comentários em sua alimentação. Eles estão procurando ativamente comentários antes de tomar decisões de compra.

Eu sou um estrategista de marketing que trabalha diretamente com restaurantes, hotéis, spas, clínicas, inventores e corretores de imóveis. Uma pergunta comum que me perguntam em workshops e webinars é como gerenciar estes comentários, e para aproveitá-los para o bem e como lidar com o mau.

Aqui está o que você precisa fazer para tomar conta de suas opiniões on-line:

1. Configure e / ou gerenciar suas propriedades on-line.

Isso inclui plataformas de mídia social, sites de avaliação, e listagens de empresas. Esta é a sua primeira linha de defesa e muitas vezes onde eu vejo as empresas perdem terreno. Ou eles 'set-lo e depois esquecê-lo’ e agora tem a informação que está desatualizado e irrelevante, ou eles não fizeram nada, o que significa que eles deram o poder da sua reputação on-line para aqueles que decidem postar e conversar sobre eles.

Minha ferramenta favorita pessoa para fazer isso: Única Plataforma. Eu uso isso com meus clientes para entregar exatamente as informações mais atuais, incluindo a actualização menus rapidamente, para todas as plataformas, sites e anúncios. Eu uso isso com meus clientes para entregar exatamente as informações mais atuais, incluindo a actualização menus rapidamente, para todas as plataformas, sites e anúncios. Outro lugar que você pode começar é verificar seu perfil do Google é reivindicada por você: https://www.google.com/business/

2. Monitorar os sites de avaliação e responder.

A sua presença on-line é de cerca de conversação não apresentação. De modo a ter uma conversa, tem de haver uma comunicação bidireccional.

Certifique-se de que você está monitorando comentários sobre você e responder às preocupações, comentários negativos e comentários positivos.

Tenha em mente que você deve manter-se relaxado ao responder. É importante alocar tempo no dia para a avaliar e responder aos comentários e opiniões. Este poderia ser você, um serviço ao cliente estelar focado membro da equipe (não apenas alguém que é mais experiente mídia social), ou alguém que você está trabalhando com que entende a sua estratégia e cultura de marca. É importante que um canal de comercialização que compensa o tempo.

Lembre-se de dar a mesma atenção a comentários positivos, muito.

Dizer obrigado pelos comentários positivos e negativos. Note que nem todos os comentários são reais e existem trolls que dizem coisas apenas para obter uma reação - qualquer reação.

Steer clara a partir do foco de ganhar o argumento. E, tomar uma decisão consciente sobre se você irá lidar com suas preocupações pública ou privada.

3. Peça ou lembrar os clientes para deixar um comentário.

Uma maneira de fazer isso é perguntar. Eu estava falando com um representante de serviço ao cliente em um centro de distribuição. O representante simplesmente me encantou e me perguntou se eu não me importaria também compartilhar minha alegria em TrustPilot e mencioná-lo pelo nome.

Pedi e recebereis. Finalmente, algum do tempo.

A chave é perguntar. Ele poderia dizer que eu estava muito feliz com a forma como ele me ajudou. Em vez de deixar-me lá fora, para deixar na minha página de Facebook ou privada espero que eu possa twittar algo de bom ele fez duas coisas

1. Perguntado se gostaria de compartilhar essa alegria com os outros;
2. Me forneceu o local exato de onde fazer isso.

Se você tiver seus anúncios online favoritas ou sites de avaliação que você gerencia ativamente, deixar seus clientes saber sobre isso e fornecer-lhes algumas instruções tipo sobre a melhor maneira de comentar. Certifique-se de toda a sua equipe também é treinado nos sites, o que dizer e a melhor maneira de pedir a revisão.

E, lembre-se de não exagerar esta. Para pedir e lembrar é grande. Para perseguir e hound não é.

4. Faça o processo de fornecer uma avaliação mais fácil.

A melhor maneira de obter depoimentos é pedir para eles e fornecer uma amostra e estrutura para que as pessoas usam para criar seus depoimentos para você.

Muitos autores vão mesmo ir tão longe como para escrever dois ou três potenciais depoimentos e pedir primeiros colaboradores de escolher um dos apresentados. Se aceito, eles substituem o nome e usá-los na sua comercialização livro ou aperto página Página / aterragem.

Defendo os clientes para configurar a capacidade de aceder a todos os sites de avaliação de seu site principal ou plataformas de mídia social. Isto torna mais fácil para os clientes a encontrar onde a compartilhar uma revisão e para os potenciais clientes para acessar e encontrar opiniões reais que podem ler.

Como um passo adicional, nós também entrar em contato com qualquer cliente que indica que eles tiveram uma experiência negativa para ver se conseguimos resolver a situação. Atuando como defensor do cliente no momento em que precisa de um também é uma ótima maneira de reunir boas críticas. É um dos passos mais benéficos de uma empresa pode implementar no processo de revisão.

5. Oferecer um incentivo para participar

Eu já posso sentir as cabeças e dedos trêmulos e os gritos de "não, não, não "a esta recomendação. Ainda, vemos isso o tempo todo. Se você comeu em um restaurante e ter um número de telefone na recepção para chamar para concluir o inquérito e obter $3 desconto em sua próxima experiência de jantar, então você foi incentivado a deixar feedback.

Tome um passo adiante está o que eu recomendo, fazendo esse incentivo disponível para todos.

Fazemos o nosso melhor para ajudar nossos clientes clientes sabem onde deixar feedback. Apenas para ir para essa página recebe imediatamente o incentivo -seja eles deixar qualquer feedback, bom feedback ou retroalimentação negativa.

Nós utilizamos isso apenas como uma forma de orientar as pessoas através do processo de avaliação e como a apreciação para dar o primeiro passo. O que eles fazem de lá é inteiramente até eles. Tudo isso faz é focar o cliente em deixar o gabarito.

6. Pare a loucura - não fake it

Fingindo comentários é uma má notícia a toda a volta. Sim, é tentador, especialmente quando você vê a sua concorrência agressiva fazendo isso. Saiba que sites de avaliação estão procurando esse tipo de comportamento e eles sabem o que está procurando.

E, seus clientes potenciais e atuais clientes pode dizer.

Você não comprou algo da Amazônia e olhou para quem é um "comprador verificado"? Se assim, você já deve ter dado sua opinião ou comenta um pouco mais de peso em credibilidade e aperfeiçoar em sozinhos esses comentários.

7. Faça um compromisso de conectar-se e servir os clientes.

Não é sobre as ferramentas. Trata-se de atenção.

Não é sobre a compra de uma solução e definição e esquecê-lo. Trata-se de estar envolvido na conversa.

Pense nisso. Quando foi a última vez que você realmente deixou um comentário? Num O estudo de Viewpoint local, 1,017 consumidores típicos foram perguntados por que raramente ou nunca escrever comentários e respostas claras começam a surgir. De longe, as duas principais razões são:

• "Escrever comentários é muito entediante"
• "Eu esqueci de escrever o comentário"

Concentre-se em ouvir os clientes - o bom, o mau eo feio - requer mais do que qualquer ferramenta tecnológica pode entregar. É preciso empenho.

ConheçaMaria Elena Duron

Maria Elena Duron é aMarketing estrategista da Saber, Como + Inflamar. Ela é um conector, trainer e treinador. Proprietários de pequenas empresas que trabalham com Maria Elena desenvolver um sistema de construção de relacionamento rentável, apelar aos seus defensores da marca, e aumentar as vendas. Take the uncertainty out of how your personal and business brand delivers business -Get Your Checklist.