Social Media Marketing for Business

I social media è pubblicizzato come il condotto ideale per passaparola. E, è. Con velocità, raggiungere, opinioni dei consumatori, e scelte, simpatie e antipatie sono rapidamente comunicati. Capire che il passaparola è una spada a doppio taglio e può essere sia positivo che negativo. Gestire il messaggio assume di preparazione su entrambi i fronti.

La maggior parte degli esperti di business e anche di marketing sono mal equipaggiati o preparati per gestire attivamente le recensioni. Molti ritengono che non c'è molto che si può fare per controllare le recensioni. Altri hanno l'idea sbagliata che la gestione di recensioni significa lavorazione o l'acquisto di false recensioni da allevamenti revisione che forniscono alcun valore per il consumatore di business o end.

Infatti, recensioni sono spesso un punto dolente per le imprese che si sentono in trappola, costretto e in balia dei revisori implacabili.

Non vi è alcun sostituto per l'esecuzione di un buon affare, lo sviluppo di un grande prodotto, o avere una cura, cliente squadra concentrata. Questi sono pietra angolare per il successo aziendale e nessuna quantità o di marketing può cambiare la situazione.

In una certa misura un business non ha il controllo delle opinioni. La gente dirà che cosa stanno andando a dire. Essi postare e twittare come si sentono, anche se come si sentono è irragionevole o maleducato.

Una recensione negativa può avere un effetto negativo sulle imprese. Si può andare virale. Può presentarsi in cima di una ricerca e di essere la prima impressione che qualcuno ha di un business. E, fanno la materia.

Non hai mai cercato un ristorante e preso una decisione a causa di quello che hai trovato?

Ci sono statistiche e gli studi che confermano quanto recensioni influenti sono. Infatti, nel caso di ristoranti, Streetfight rilevato che nel loro sondaggio che 93% degli intervistati controllare le recensioni prima di pranzo o shopping. Tendenze sociali riferisce che il consumatore tipico oggi controlli 10.4 fonti di informazione prima di acquistare un prodotto o un servizio.

La gente non solo inciampare su recensioni in loro alimentazione. Essi sono attivamente alla ricerca recensioni prima di prendere decisioni di acquisto.

Sono uno stratega di marketing che lavora direttamente con i ristoranti, alberghi, terme, cliniche, inventori e agenti immobiliari. Una domanda comune mi viene chiesto in workshop e webinar è come gestire queste recensioni e sfruttare loro per il bene e come gestire il cattivo.

Ecco cosa dovete fare per prendere in carico le vostre recensioni online:

1. Impostare e / o gestire le tue proprietà on-line.

Questo include piattaforme di social media, siti di recensioni, e elenchi di attività commerciali. Questa è la prima linea di difesa e spesso dove vedo le imprese perdere terreno. O si 'set e poi dimenticarlo’ e ora hanno le informazioni che è obsoleto e irrilevante, o non hanno fatto nulla che significa che hanno dato il potere della loro reputazione online per chi decide di postare e chiacchierare su di loro.

La mia persona strumento preferito per fare questo: Singolo Piattaforma. Io uso questo con i miei clienti per fornire esattamente le informazioni più aggiornate, tra cui l'aggiornamento menu rapidamente, per tutte le piattaforme, siti e annunci. Io uso questo con i miei clienti per fornire esattamente le informazioni più aggiornate, tra cui l'aggiornamento menu rapidamente, per tutte le piattaforme, siti e annunci. Un altro posto è possibile avviare sta controllando il profilo Google è sostenuto da voi: https://www.google.com/business/

2. Monitorare i siti di recensioni e rispondere.

La vostra presenza online è di circa conversazione non presentazione. Al fine di avere una conversazione, ci deve essere la comunicazione bidirezionale.

Assicurarsi che si sta monitorando commenti su di voi e rispondere alle preoccupazioni, commenti negativi e commenti positivi.

Tenete a mente che si dovrebbe rimanere rilassati quando si risponde. E 'importante per allocare tempo del giorno per rivedere e rispondere ai commenti e recensioni. Questo potrebbe essere voi, un servizio clienti stellare focalizzata membro del team (non solo qualcuno che è esperto di supporto sociale), o qualcuno che si sta lavorando con chi capisce la vostra strategia e la cultura di marca. E 'importante che un canale di marketing che garantisce il tempo.

Ricordatevi di dare uguale attenzione ai commenti positivi, troppo.

Dire grazie per i commenti positivi e negativi. Si noti che non tutte le recensioni sono reali e ci sono troll che dicono cose solo per ottenere una reazione - qualsiasi reazione.

Steer chiaro dal fuoco di vincere l'argomento. E, prendere una decisione consapevole se si gestire le loro preoccupazioni pubblicamente o privatamente.

3. Chiedi o ricordare ai clienti di lasciare un commento.

Un modo per farlo è quello di chiedere. Stavo parlando con un rappresentante del servizio clienti in un centro di evasione. Il rappresentante semplicemente mi piaceva e mi chiese se non mi dispiacerebbe anche condividere la mia gioia su Trustpilot e lo citare per nome.

Chiedete e vi sarà dato. Almeno, qualche volta.

La chiave è quella di chiedere. Poteva dire che ero molto contento di come mi ha aiutato. Invece di lasciare me là fuori per pubblicare sulla mia pagina privata di Facebook o sperare che io possa twittare qualcosa di bello che ha fatto due cose

1. Alla domanda se avrei condiviso che delizia con gli altri;
2. Mi ha fornito il luogo esatto dove farlo.

Se hai i tuoi annunci preferiti online o siti di recensioni che gestite attivamente, lasciate che i vostri clienti conoscono e fornire loro alcune istruzioni tipo sul modo migliore per commentare. Assicurarsi che l'intero team è anche addestrato sui siti, cosa dire e il modo migliore per chiedere il riesame.

E, ricordatevi di non esagerare con questo. Per chiedere e ricordare è grande. Per gambo e cane non è.

4. Rendere il processo di fornire una revisione più facile.

Il modo migliore per ottenere testimonianze è quello di chiedere per loro e fornire un campione e la struttura per le persone da utilizzare per creare le loro testimonianze per voi.

Molti autori saranno anche andare al punto di scrivere due o tre potenziali testimonianze e chiedere i primi recensori di scegliere uno di quelli presentati. Se accettato, che sostituiscono il nome e utilizzare quelli in loro pagina pagina di un libro di marketing o squeeze / atterraggio.

Io sostengo i clienti di impostare la possibilità per le persone di accedere a tutti i siti di recensioni dal loro sito web principale o piattaforme di social media. Questo rende più facile per i clienti di trovare dove condividere una revisione e per i potenziali clienti di accedere e trovare le recensioni reali possono leggere.

Come passo aggiunto, abbiamo inoltre contattare tutte cliente che indica che avevano un'esperienza negativa per vedere se siamo in grado di porre rimedio alla situazione. Agendo come l'avvocato del cliente al momento hanno bisogno di uno è anche un ottimo modo per raccogliere buone recensioni. Si tratta di uno dei passi più vantaggioso un business può attuare nel processo di revisione.

5. Offrire un incentivo a impegnarsi

Già sento le teste e le dita tremanti e le grida di "no, non, no "a questa raccomandazione. Ancora, vediamo tutto il tempo. Se avete mangiato in un ristorante e hanno un numero di telefono sulla ricevuta di chiamare per completare il sondaggio e ottenere $3 di sconto sul prossimo esperienza culinaria, allora siete stati incentivati ​​a lasciare un feedback.

Prendete questo un ulteriore passo avanti è quello che vi consiglio di fare che l'incentivo alla portata di tutti.

Facciamo del nostro meglio per aiutare i nostri clienti clienti sanno dove lasciare le risposte. Solo per andare a quella pagina hanno immediatamente ricevono l'incentivo -se lasciano tutte le risposte, buone risposte o le risposte negative.

Utilizziamo questo solo come un modo per guidare le persone attraverso il processo di revisione e l'apprezzamento per fare il primo passo. Quello che fanno da lì è interamente a loro. Tutto ciò che fa è mettere a fuoco il cliente di lasciare le risposte.

6. Fermare la follia - non farlo fingere

Falsificare opinioni è una cattiva notizia tutto intorno. Sì, è allettante soprattutto quando si vede la concorrenza in modo aggressivo facendo. Sappiate che siti di recensioni sono alla ricerca di questo tipo di comportamento e che sanno quello che stanno cercando.

E, i vostri potenziali clienti e clienti attuali possono dire.

Non hai comprato qualcosa da Amazon e guardato chi è un "acquirente verificato"? Se è così, probabilmente avete dato la loro revisione o commenti Un po 'più di peso in credibilità e affinato in questo solo commenti.

7. Fare un impegno per connettersi con e servire i clienti.

Non si tratta di strumenti. Si tratta di attenzione.

Non si tratta di acquistare una soluzione e l'impostazione e dimenticarla. Si tratta di essere coinvolti nella conversazione.

Pensateci. Quando è stata l'ultima volta che in realtà lasciato una recensione? In un Studio di punto di vista locale, 1,017 consumatori tipici è stato chiesto il motivo per cui scrivono raramente o mai recensioni e risposte chiare cominciano ad emergere. Finora, i primi due motivi sono:

• "Scrivere recensioni è troppo noioso"
• "Ho dimenticato di scrivere la recensione"

Focus su ascoltare il cliente - il bene, il brutto e il cattivo - richiede più di qualsiasi strumento tecnologico in grado di fornire. Ci vuole impegno.

IncontrareMaria Elena Duron

Maria Elena Duron è aMarketing Strategist presso Sapere, Come + Infiammare. È un connettore, trainer e coach. Proprietari di piccole imprese che lavorano con Maria Elena sviluppare un sistema di costruzione di relazioni proficuo, appello ai loro sostenitori di marca, e aumentare le vendite. Prendere l'incertezza di come il vostro marchio personale e di business offre affari -Get Your Checklist.