Social Media Marketing for Business

Les médias sociaux est présenté comme le conduit parfait pour le bouche à oreille. Et, il est. Avec une vitesse, atteindre, les opinions des consommateurs, et les choix, goûts et dégoûts sont rapidement communiqués. Understanding that word of mouth is a double-edged sword and can be both positive and negative. Gérer le message prend la préparation sur les deux fronts.

La plupart des experts d'affaires et même de commercialisation sont mal équipés ou préparés pour gérer activement avis. Many feel that there’s not much you can do to control reviews. D'autres ont la fausse idée que la gestion avis signifie l'artisanat ou l'achat de faux avis de révision fermes qui ne donnent aucune valeur pour le consommateur de l'entreprise ou à la fin.

En fait, avis sont souvent un point sensible pour les entreprises qui se sentent pris au piège, sous la contrainte et à la merci des examinateurs implacables.

Il ne existe aucun substitut pour exécuter une bonne affaire, l'élaboration d'un très bon produit, ou d'avoir une prise en charge, équipe axée client. Ce sont la pierre angulaire de la réussite de l'entreprise et aucun montant ou la commercialisation peuvent changer cela.

Dans une certaine mesure une entreprise n'a pas le contrôle des commentaires. People will say what they’re going to say. Ils postent et tweeter comment ils se sentent, même si la façon dont ils se sentent est déraisonnable ou grossier.

Une mauvaise critique peut avoir un effet négatif sur l'activité. It can go viral. Il peut apparaître en haut d'une recherche et la première impression que quelqu'un a d'une entreprise. Et, ils ne importe.

Vous ne avez jamais cherché un restaurant et pris une décision à cause de ce que vous avez trouvé?

Il ya des statistiques et des études confirmant à quel avis sont influents. En fait, dans le cas de restaurants, Streetfight constaté que, dans leur bureau de vote que 93% des répondants vérifier les commentaires avant de dîner ou faire du shopping. Tendances sociales rapporte que les contrôles actuels de consommation typique 10.4 sources d'information avant d'acheter un produit ou service.

People don’t just stumble upon reviews in their feed. They are actively seeking reviews prior to making purchasing decisions.

Je suis un stratège marketing qui travaille directement avec les restaurants, hôtels, spas, cliniques, inventeurs et les agents immobiliers. Une question commune que je ai demandé à des ateliers et des webinaires est de savoir comment gérer ces avis et à les exploiter pour de bon et comment gérer la mauvaise.

Voici ce que vous devez faire pour prendre en charge vos commentaires en ligne:

1. Mettre en place et / ou gérer vos propriétés en ligne.

Cela comprend les plates-formes de médias sociaux, les sites d'examen, et des listes d'entreprises. This is your first line of defense and often where I see businesses lose ground. Either they ‘set it and then forget it’ et ils ont maintenant renseignement périmé et hors de propos, ou bien ils ne ont rien fait qui signifie qu'ils ont donné la puissance de leur réputation en ligne pour ceux qui décident de poster et discuter à leur sujet.

Mon personne outil préféré pour ce faire: Plate-forme unique. Je utilise cette avec mes clients pour fournir exactement les informations les plus récentes, y compris la mise à jour rapidement les menus, pour toutes les plateformes, sites et annonces. Je utilise cette avec mes clients pour fournir exactement les informations les plus récentes, y compris la mise à jour rapidement les menus, pour toutes les plateformes, sites et annonces. Another place you can start is checking your Google listing is claimed by you: https://www.google.com/business/

2. Surveiller les sites d'examen et de répondre.

Votre présence en ligne est sujet de la conversation pas la présentation. In order to have a conversation, il doit y avoir une communication bidirectionnelle.

Assurez-vous de suivi de commentaires sur vous et répondre aux préoccupations, commentaires négatifs et commentaires positifs.

Gardez à l'esprit que vous devez rester détendu quand répondre. It’s important to allocate time in the day to to review and respond to comments and reviews. Ce pourrait être vous, un service à la clientèle stellaire axée membre de l'équipe (pas seulement quelqu'un qui est calée en médias sociaux), ou quelqu'un qui vous travaillez avec qui comprend votre stratégie de marque et de la culture. It is that important a marketing channel that warrants the time.

Ne oubliez pas d'accorder la même attention aux commentaires positifs, trop.

Dites merci pour les commentaires positifs et négatifs. Note that not all reviews are real and there are trolls who say things just to get a reaction – any reaction.

Évitez de la mise au point de gagner l'argument. Et, prendre une décision consciente que vous allez gérer leurs préoccupations publiquement ou en privé.

3. Demander ou rappeler aux clients pour laisser un commentaire.

Une façon de le faire est de demander. I was speaking with a customer service representative at a fulfillment center. Le représentant m'a tout simplement ravi et m'a demandé si je ne aurais pas l'esprit aussi partager ma joie sur Trustpilot et de mentionner par son nom.

Demandez et vous recevrez. Au moins, une partie du temps.

La clé est de demander. He could tell I was very happy with how he helped me. Instead of leaving me out there to post on my private Facebook page or hope that I might tweet something nice he did two things

1. Interrogé pour savoir si je voudrais partager ce plaisir avec d'autres;
2. M'a fourni le lieu exact de l'endroit où le faire.

Si vous avez vos annonces en ligne préférés ou les sites d'examen que vous gérez activement, laissez vos clients savent à ce sujet et de leur fournir des instructions aimables sur la meilleure façon de commenter. Be sure your entire team is also trained on the sites, quoi dire et la meilleure façon de demander le réexamen.

Et, souvenez-vous de ne pas exagérer cette. To ask and remind is great. Pour traquer et hound ne est pas.

4. Rendre le processus de fournir un examen plus facile.

La meilleure façon d'obtenir des témoignages est de demander pour eux et fournir un échantillon et la structure pour les personnes à utiliser pour créer leurs témoignages pour vous.

Many authors will even go so far as to write two or three potential testimonials and ask early reviewers to choose one of the ones presented. If accepted, ils remplacent le nom et l'utilisent dans leur marketing ceux du livre ou de presser page Page / d'atterrissage.

Je préconise clients à configurer la capacité des gens d'accéder à tous les sites d'examen de leur site principal ou les plates-formes de médias sociaux. Cela rend plus facile pour les clients de trouver où part un examen et pour les clients potentiels d'accéder et de trouver de vrais avis qu'ils peuvent lire.

Comme une étape ajoutée, nous contactons également tout client qui indique qu'ils avaient une expérience négative pour voir si nous pouvons remédier à la situation. Acting as the customer’s advocate at the moment they need one is also a great way to garner good reviews. Ce est une des étapes les plus bénéfiques d'une entreprise peut mettre en œuvre dans le processus d'examen.

5. Offrir une incitation à se engager

Je peux déjà sentir les têtes et les doigts tremblants et les cris de «pas, ne pas, non »à cette recommandation. Encore, nous voyons tout le temps. If you’ve eaten at a restaurant and have a phone number on the receipt to call to complete the survey and get $3 votre expérience culinaire prochaine, alors vous avez été incités à laisser des commentaires.

Prenez un peu plus loin ce que je recommande en faisant cette incitation à la disposition de tout le monde.

We do our best to help our clients customers know where to leave feedback. Just for going to that page they immediately receive the incentive –whether they leave any feedback, bonne rétroaction ou rétroaction négative.

Nous utilisons ce simplement comme un moyen de guider les gens à travers le processus d'examen et que l'appréciation de prendre la première étape. What they do from there is entirely up to them. All this does is focus the customer on leaving feedback.

6. Arrêter la folie - ne pas truquer

Faking avis est mauvaises nouvelles tout autour. Oui, il est tentant surtout quand vous voyez votre concurrence agressive faire. Know that review sites are searching out this type of behavior and they know what they’re looking for.

Et, vos clients potentiels et les clients actuels peuvent dire.

Vous ne avez pas acheté quelque chose d'Amazon et regarda qui est un «acheteur vérifié"? Dans l'affirmative, vous avez probablement donné leur avis ou des commentaires un peu plus de poids dans la crédibilité et peaufiné dans ces commentaires seuls.

7. Prendre un engagement à connecter avec et servir les clients.

Ce ne est pas sur les outils. Il se agit de l'attention.

Il ne est pas à propos de l'achat d'une solution et l'établissement et l'oublier. It is about being involved in the conversation.

Pensez-y. À quand remonte la dernière fois que vous avez réellement laissé un avis? Dans un L'étude de Point de vue local, 1,017 On a demandé aux consommateurs typiques pourquoi ils rarement ou jamais écrire des commentaires et des réponses claires commencent à émerger. De loin,, les deux principales raisons sont:

• «Écrire avis est trop fastidieux"
• "Je ai oublié d'écrire la revue"

Focus on listening to customers – the good, le mauvais et le laid - exige plus que ne importe quel outil technologique peut fournir. Il prend l'engagement.

RencontrerMaria Elena Duron

Maria Elena Duron is aMarketing Strategist at Savoir, Comme + Ignite. She is a connector, trainer and coach. Small Business Owners that work with Maria Elena develop a profitable relationship building system, appeal to their brand advocates, and increase sales. Take the uncertainty out of how your personal and business brand delivers business -Get Your Checklist.