Social Media Marketing for Business

Los medios sociales se promociona como el conducto perfecto para el boca a boca. Y, es. Con velocidad, llegar, opiniones de los consumidores, y opciones, gustos y disgustos se comunican rápidamente. Entendiendo que el boca a boca es una espada de doble filo y puede ser tanto positiva como negativa. Administrar el mensaje de toma de preparación en los dos frentes.

La mayoría de los expertos en negocios e incluso de marketing están mal equipados o preparados para gestionar activamente comentarios. Muchos sienten que no hay mucho que puedas hacer para controlar opiniones. Otros tienen la idea errónea de que la gestión de opiniones significa artesanía o la compra de comentarios falsos de las granjas de revisión que proporcionan ningún valor para el consumidor de negocios o al final.

De hecho, las recomendaciones son a menudo un punto sensible para las empresas que se sienten atrapados, coaccionado ya merced de los colaboradores incansables.

No hay sustituto para el funcionamiento de un buen negocio, el desarrollo de un gran producto, o tener un cuidado, equipo enfocado al cliente. Estos son la piedra angular para el éxito del negocio y ninguna cantidad o comercialización pueden cambiar eso.

Hasta cierto punto, una empresa no tiene el control de las revisiones. People will say what they’re going to say. Ellos publicar y twittear cómo se sienten, incluso si lo que sienten es irrazonable o grosero.

Una mala crítica puede tener un efecto negativo en los negocios. It can go viral. Puede aparecer en la parte superior de una búsqueda y la primera impresión que una persona tiene de una empresa. Y, que importan.

¿Nunca te has buscado un restaurante y tomó una decisión por lo que encontraste?

Hay estadísticas y estudios que confirman hasta qué opiniones son influyentes. De hecho, en el caso de los restaurantes, Streetfight encontrado que en su encuesta que 93% de los encuestados comprobar comentarios antes de cenar o de compras. Tendencias Sociales informa que el consumidor típico hoy cheques 10.4 fuentes de información antes de comprar un producto o servicio.

People don’t just stumble upon reviews in their feed. They are actively seeking reviews prior to making purchasing decisions.

Yo soy un estratega de marketing que trabaja directamente con los restaurantes, hoteles, spas, clínicas, inventores y promotores. Una pregunta común que me preguntan en talleres y seminarios en línea es cómo manejar estas críticas, y aprovechar para bien y cómo manejar el mal.

Esto es lo que hay que hacer para hacerse cargo de sus comentarios en línea:

1. Establecer y / o administrar sus propiedades en línea.

Esto incluye las plataformas de medios sociales, sitios de la revisión, y resultados. This is your first line of defense and often where I see businesses lose ground. Either they ‘set it and then forget it’ y ahora tienen información que es anticuado e irrelevante, o que no han hecho nada lo que significa que han dado el poder de su reputación en línea para aquellos que deciden publicar y charlar sobre ellos.

Mi persona herramienta favorita para hacer esto: Plataforma Individual. Yo uso este con mis clientes para ofrecer exactamente la información más actual, incluida la actualización de los menús rápida, a todas las plataformas, sitios y listas. Yo uso este con mis clientes para ofrecer exactamente la información más actual, incluida la actualización de los menús rápida, a todas las plataformas, sitios y listas. Another place you can start is checking your Google listing is claimed by you: https://www.google.com/business/

2. Supervise los sitios de revisión y responder.

Su presencia en la red es de la conversación no presentación. In order to have a conversation, tiene que haber una comunicación bidireccional.

Asegúrese de que va a monitorear los comentarios acerca de usted y responder a las preocupaciones, comentarios negativos y comentarios positivos.

Tenga en cuenta que debe permanecer relajado al responder. It’s important to allocate time in the day to to review and respond to comments and reviews. Esto podría ser usted, un servicio al cliente estelar enfocada miembro del equipo (no sólo alguien que es conocedor de los medios sociales), o alguien que usted está trabajando con quien entiende su estrategia de marca y la cultura. It is that important a marketing channel that warrants the time.

Recuerde que debe prestar la misma atención a los comentarios positivos, demasiado.

Decir gracias por los comentarios positivos y negativos. Note that not all reviews are real and there are trolls who say things just to get a reaction – any reaction.

Manténgase alejado del foco de ganar la discusión. Y, tomar una decisión consciente de si va a manejar sus preocupaciones públicamente o en privado.

3. Preguntar o recordar a los clientes para dejar un comentario.

Una forma de hacerlo es pedir. I was speaking with a customer service representative at a fulfillment center. El representante simplemente me encantó y me preguntó si no me importaría también compartir mi deleite en Trustpilot y mencionarlo por su nombre.

Pedid y recibiréis. Al menos, una parte del tiempo.

La clave es preguntar. He could tell I was very happy with how he helped me. Instead of leaving me out there to post on my private Facebook page or hope that I might tweet something nice he did two things

1. Cuando le preguntaron si me gustaría compartir esa alegría con los demás;
2. Me proporcionó el lugar exacto en donde hacer eso.

Si usted tiene sus anuncios favoritos en línea o sitios de la revisión que se gestionan de forma activa, deje que sus clientes lo saben y les proporcionan algunas instrucciones amables sobre la mejor manera de comentar. Be sure your entire team is also trained on the sites, qué decir y la mejor manera de pedir la revisión.

Y, recuerde no exagerar. To ask and remind is great. Para acechar y perro no es.

4. Hacer que el proceso de proporcionar una revisión más fácil.

La mejor manera de obtener testimonios es que pedir para ellos y proporcionar una muestra y estructura para las personas a utilizar para crear sus testimonios para usted.

Many authors will even go so far as to write two or three potential testimonials and ask early reviewers to choose one of the ones presented. If accepted, que sustituyen el nombre y utilizan los de su página de la comercialización del libro o página de aterrizaje / desembarco.

Abogo por los clientes para configurar la capacidad de las personas para acceder a todos los sitios de la revisión de su sitio web principal o plataformas de medios sociales. Esto hace que sea fácil para los clientes encontrar donde compartir una revisión y para los clientes potenciales para acceder y encontrar comentarios reales pueden leer.

Como un paso añadido, también en contacto con cualquier cliente que indica que tenían una experiencia negativa para ver si podemos remediar la situación. Acting as the customer’s advocate at the moment they need one is also a great way to garner good reviews. Es uno de los pasos más beneficiosos de una empresa puede implementar en el proceso de revisión.

5. Propuesta de incentivo a participar

Ya puedo sentir las cabezas y los dedos temblorosos y los gritos de "no, no, no "a esta recomendación. Todavía, lo vemos todo el tiempo. If you’ve eaten at a restaurant and have a phone number on the receipt to call to complete the survey and get $3 fuera de su experiencia culinaria siguiente, entonces usted ha sido incentivado para dejar comentarios.

Tome un paso más allá es lo que recomiendo al hacer ese incentivo al alcance de todos.

We do our best to help our clients customers know where to leave feedback. Just for going to that page they immediately receive the incentive –whether they leave any feedback, buena regeneración o retroalimentación negativa.

Utilizamos esto simplemente como una forma de guiar a las personas a través del proceso de revisión y como agradecimiento por dar el primer paso. What they do from there is entirely up to them. All this does is focus the customer on leaving feedback.

6. Pare la locura - no hacer fingir

Fingiendo comentarios es de malas noticias en todos los sentidos. Sí, es tentador, especialmente cuando ves a tu competencia agresiva hacerlo. Know that review sites are searching out this type of behavior and they know what they’re looking for.

Y, sus clientes potenciales y clientes actuales pueden decir.

¿No te has comprado algo en Amazon y miró a quién es un "comprador verificado"? Si es así, usted probablemente ha dado su opinión o comentarios un poco más de peso en la credibilidad y se enfocaron en esos comentarios solo.

7. Haga un compromiso para conectar con y servir a los clientes.

No se trata de las herramientas. Se trata de la atención.

No se trata de la compra de una solución y establecer y olvidarse de él. It is about being involved in the conversation.

Piensa en ello. ¿Cuándo fue la última vez que realmente dejó una reseña? En una El estudio de Viewpoint Local, 1,017 Se pidió a los consumidores típicos por qué escriben rara vez o nunca comentarios y respuestas claras comienzan a emerger. Con mucho, los dos principales razones son:

• "Escribir comentarios es demasiado tedioso"
• "Me olvidé de escribir la crítica"

Focus on listening to customers – the good, lo malo y lo feo - requiere más que cualquier herramienta tecnológica puede ofrecer. Requiere compromiso.

ConocerMaria Elena Durón

Maria Elena Duron is aMarketing Strategist at Saber, Como + Ignite. She is a connector, trainer and coach. Small Business Owners that work with Maria Elena develop a profitable relationship building system, appeal to their brand advocates, and increase sales. Take the uncertainty out of how your personal and business brand delivers business -Get Your Checklist.