E se eu lhe disse que até o final deste artigo você vai ser um provedor de soluções de mais esclarecido e eficaz, feirante, e comunicador para seus clientes?

Você acreditaria em mim?

Aqui é o negócio. É tudo sobre a capacitar-se para dizer exatamente o que você quer dizer a quem quiseres dizer isso.

E é mais do que apenas postando atualizações e fotos de gatinhos de status.

É mais do que apenas aumentar a base e seguidores fã do seu negócio. Os estudos de marketing mostram que os clientes estão dispostos a pagar um preço premium, às vezes até 20% mais, desde que o produto ou serviço que você oferece é acoplado com as coisas certas!

Leia mais para descobrir tudo o que você precisa saber 30 segundos!

Para aqueles de vocês com agendas lotadas que está lendo isso em seu smartphone (mas como eu, mal posso vê-lo, porque a tela é muito fraca ou a fonte é muito pequena) e quer apenas um sumário executivo, aqui você vai:

1) Conteúdo não é a chave, relações são.

2) Atendimento Ao Cliente pode fazer toda a diferença (e mais dinheiro!).

3) Às vezes, evitando um mau comportamento pode ajudar a aumentar a sua eficácia de mídia social.

4) Planejar com antecedência por a criação de um calendário conteúdo não só você pode economizar tempo e esforço, mas ao mesmo tempo torná-lo mais eficaz com o seu conteúdo de mídia social.

5) Ganhar mais controle sobre o seu público de mídia social e presença quando você trazer todas as plataformas de mídia / outlets sociais sob o mesmo teto.

6) Já ouviu falar de amigos-de-fãs? Você deve, porque eles podem ser extremamente poderoso para a sua marca.

7) Se você já duvidou da eficácia da publicidade através do Facebook, talvez esse tempo todo você tem estive pensando e olhando para a coisa errada.

Despertado o seu interesse? Acredito que sim. Leia mais para descobrir exatamente como esses 7 coisas podem torná-lo mais de Social Media Savvy…

All over the Internet you will find the words “content” e “curadoria de conteúdo” proferiu uma e outra em relação à mídia social.

Parece que recentemente, most of the emphasis on how to run “bem sucedido” campanhas de mídia social é colocado principalmente sobre o conteúdo, conteúdo, conteúdo. Embora seja extremamente importante para que você forneça relevante, interessante, e um conteúdo valioso para os seus clientes, conteúdo não é a chave.

Então, o que é? Estou feliz que você pediu!

1) Relacionamentos

Os relacionamentos são a chave para qualquer longa duração, estratégia de negócio bem sucedido. Neste dia e idade, com tantos concorrentes e variações de produtos, ter uma proposta única de venda é rara. E, com o aumento do engajamento através de redes digitais e sociais, comunicação com os clientes está se tornando cada vez mais impessoal. Temos inúmeras ferramentas de comunicação como o Skype, FaceTime, e ooVoo, mas como eles têm afetado o qualidade da nossa comunicação e relações?

Relacionamentos existe em todo o lugar, no mundo físico, bem como o virtual- por exemplo. relação entre o fornecedor de serviço e do consumidor, o consumidor e uma empresa, e até mesmo o consumidor e sua vasta rede social de amigos.

Devido a esta rede interligada de pessoas, marketing de relacionamento é crítico para o sucesso do seu negócio.

Em seu vídeo, Socialnomics 3, Erik Qualman estados, “O ROI das mídias sociais é que a sua empresa continuará a existir na 5 anos.”

Pense nisso como construção de pilhas de capital humano por meio do engajamento e comunicação significativa. Esta forma de capital é o seu maior recurso. Estes são pessoas como seus clientes de retorno que vai voltar uma e outra vez, clientes fiéis que vão defender o seu produto / serviço contra a concorrência, e os clientes apaixonados que querem compartilhar sua oferta com todos que puderem!

Onde é que essas pessoas vêm? Todos, desde o seu e-mail e listas de clientes, à sua comunidade de blog, para seus fãs no Facebook- cada um!

Então, quando a nova loja de bicicletas abre na rua com novos quadros chamativos, guidão custom, e preços competitivos, o que mantém seus clientes bike atuais de sair e novos clientes a partir de passá-lo para cima? Todo o mundo que conhece seu loja é o lugar para ir para obter informações, para qualidade, e para o serviço.

Agora, Eu sei o que você está pedindo…
Você ama todos os seus clientes, você tem um amistoso, equipe afável que sorri e pede a cada patrono, se eles precisam de ajuda. Então, o que você poderia fazer de diferente?

Isso nos leva ao próximo aspecto importante de ser Mídias Sociais Savvy…

2) Atendimento ao Cliente brilha com a mídia social

Como todos sabem e provavelmente já experimentou, world wide web mudou radicalmente não só a comunicação, mas especialmente no mundo do comércio.

Pense nisso por um segundo…se as lojas on-line pode proporcionar mais comodidade, mais opções, e preços mais baixos, por que não tem qualquer proprietário de loja apenas capotou sua loja em um armazém de estoque e re-inaugurado sob uma loja e-commerce? Isso iria cortar tanta sobrecarga!

A resposta é simples – por sua própria natureza, a web não permite que você compartilhe informações da mesma forma, nem reproduzir a mesma interação de qualidade, como você pode através de face-a-face exposição.

Mas não jogar a toalha no seu orçamento on-line e mídias sociais, apenas a sua hora de pensar um pouco diferente sobre como fazê-lo!

Olhando para um estudo recente realizado por Sitel, uma empresa de terceirização sediada no Reino Unido, você pode ter uma visão sobre algumas estatísticas reveladoras sobre comportamento do consumidor on-line. Aqui estão alguns fatos interessantes:

– 15% de idosos 16-25 usar as mídias sociais para resolver uma questão sobre qualquer método alternativo
– 7% de 16-24 anos de idade reclamar em mídias sociais, primeira coisa, quando eles têm um problema
– 71% de 16-24 anos de idade, procure por uma resposta on-line como a sua primeira solução para um problema
– 64% de 44-65 anos de idade buscar soluções on-line
– 61% de homens e 53% das mulheres utilizam a Internet para procurar uma solução primeiro

Porque a Internet e as mídias sociais são usadas tão extensivamente, imaginar quão devastadora uma má experiência do cliente poderia ser para o seu negócio. Quanto controle de danos teria de ser feito se os seus clientes se virou para as mídias sociais para expressar suas opiniões sobre uma má experiência que tiveram com você? Reciprocamente, e se você respondeu rapidamente ao problema e forneceu uma solução em um amistoso, tempo hábil?

Este é o lugar onde a mídia social e de serviço ao cliente pode combinar para formar um sólido, vínculo mutuamente benéfica.

Easy-to-use plataformas sociais (por exemplo. Grupos e blogs Facebook) acoplado com a capacidade de fornecer instantânea, comunicação pessoal (por exemplo. streams comentário) dar-lhe a capacidade de interagir com os clientes’ Comentários, cumprimentos, preocupações, e críticas em tempo real, em qualquer lugar que você vá!

Precisa de mais motivação para oferecer incrível serviço ao cliente?

American Express Serviço Mundial realizado um estudo, que revelou três principais coisas:
1. Os consumidores estão dispostos a pagar mais 20% mais sobre as marcas que oferecem "ótimo" serviço ao cliente
2. 80% dos entrevistados envolvidos com a marca através da mídia social a respeito de um problema, mas devido a uma falta de serviço, nunca fez uma compra
3. 48% que usou a mídia social para atendimento ao cliente e tive uma ótima experiência teve tempo para postar publicamente elogios para a marca

Assim, como você pode efetivamente aproveitar o poder do serviço ao cliente on-line?

Obrigado por perguntar! Tente algumas destas dicas e métodos e ver como eles funcionam para você (e por favor, deixe comentários!):

– Cada negócio, não importa grande ou pequeno, mosto ser registrando reclamações de clientes. Isto irá permitir que você veja exatamente onde seu menor para maiores problemas são acompanhando tudo de queixas individuais à perguntas mais frequentes.

– Responda rapidamente! E responder diretamente. O cliente com um problema não precisam de seu tempo perdido e pode se tornar facilmente agitado com fluff estranhos. Além, Não onda fora da pergunta ou preocupação, passando o cliente fora a um membro de suporte ambígua que entrará em contato com eles em um momento ambíguo.

– Você pode considerar a criação de um ou mais fluxos sociais separados dedicados inteiramente ao apoio ao cliente. Isso cria um caminho claro que o tráfego você pode facilmente direto para baixo. A criação de um fórum de ajuda pode permitir aos usuários ver alguns dos outros clientes 'previamente perguntas e espero encontrar respostas por conta própria (sem ocupar os telefones do seu pessoal de apoio e interromper suas palavras com jogos Amigos!).

– Indique seu pessoal de apoio ao cliente em voz alta e com orgulho! Mesmo que eles estão usando recursos on-line, clientes ainda querem sentir o elemento humano associado a um contato face-a-face. Check out a recent example of como Heyo promove apoio ao cliente!

– E finalmente, um coroamento de grande serviço ao cliente social é a integração de múltiplas plataformas de suporte no atendimento ao cliente. O que isto significa? Puxando-se coisas como conta de e-mail do cliente, conta de cliente, e correntes sociais vai ajudar a dar ao cliente uma sensação stonger de associação pessoal para o seu negócio.

Assim como o que foi mencionado na seção anterior sobre a importância das relações, tratar seus clientes como o seu bem mais valioso e eles te recompensará!

3) Planeje com antecedência

Sempre houve um debate longo curso sobre o papel das relações públicas no que diz respeito ao marketing. Caso ambos ser classificada no Departamento de Marketing? Ou deve a PR Dept ser a sua própria entidade separada? IMO (Na Minha Opinião, para todos vocês trabalhando em seu blog-talk), se eles não estão no mesmo departamento, é melhor que eles, pelo menos, estar no mesmo quarto!

Um dos maiores problemas que um monte de pequenas empresas enfrentam é ter funcionários suficientes para sequer criar um desses dois grupos! Muitos de vocês são uma equipe de um homem só ou de uma mulher só e não tem tempo ou recursos para se dedicar à contratação e cuidando de mais pessoas.

Então, o que você pode fazer?
Fácil, criar um calendário conteúdo! Um calendário de conteúdo é um calendário literal do mês à frente, que estabelece datas e eventos importantes para você postar sobre em mídias sociais.

Aqui estão algumas dicas rápidas para a criação de um calendário conteúdo:
– Dê a cada semana um tema, e dar informações relevantes ao seu público sobre o assunto
– Jogo fora de datas importantes e eventos que acontecem durante esse tempo (I.E. o "oficial’ primeiro dia de Verão).
– Use lotes de olho-doce! Imagens falam mais que mil palavras, então use isso a seu favor (especialmente desde Twitter dá-lhe uma gritante 140 caracteres).
– Peça para o envolvimento de seu público através de enquetes e apps para levá-los a falar! Qualquer coisa para promover feedback e criar comentários.
– Oferecer exclusividade para seus fãs. Eventos e páginas que fornecem seus fãs acesso exclusivo a qualquer coisa de valor vai ajudar a criar um sentimento de pertença entre eles.

4) Gerencie sua mídia social seguinte

Na sequência, após a “Planeje com antecedência” fase, é importante para agilizar todos os seus meios de comunicação sociais. Trazendo cada um de seus meios de comunicação sociais sob o mesmo teto pode realmente ajudar você a analisar o quê está sendo dito sobre sua empresa, quem está dizendo que, onde eles estão dizendo que, por que eles estão dizendo que, eo melhor de tudo, COMO eles estão dizendo que.

Há algumas grandes ferramentas disponíveis na internet que podem ajudar com isso (e alguns são gratuitos)!

Tweetdeck é um site eo navegador aplicativo gratuito que sincroniza-se com as suas contas do Facebook e Twitter. Você pode organizar seus feeds em colunas personalizadas, filtrar conteúdo, e tweets do cronograma a ser lançado a partir de qualquer uma das suas contas de Twitter, a qualquer momento. Agendamento de tweets é uma ferramenta muito útil. Se você planejar o seu calendário de conteúdo no início de cada mês, e criou momentos estratégicos para Tweet, Tweetdeck vai cuidar de executá-lo para você! Ou, no caso de você estará longe do trabalho por algum tempo, você pode ter certeza que o seu público de mídia social ainda vai ter o seu anúncio precioso.

Hootsuite é um poderoso recurso que pode obter dados a partir de quase todos os plataforma social que você provavelmente usa, Incluindo Facebook, Chilro, LinkedIn, MySpace, Foursquare, e WordPress.

Não só esta plataforma tem todas as funcionalidades do Tweetdeck, ele também pode dar-lhe uma análise analítica, exibido através de um relatório adorável em um formato de sua escolha! Estamos em Heyo acho que essa poderosa caixa de ferramentas de mídia social é bem vale o preço de $9.99/mês.

5) Não se esqueça sobre Friends-de-Fans

De acordo com um documento publicado pela comScore, intitulado The Power of Like: Como Brands atingir e influenciar fãs através de Social Media Marketing, que em comparação com fãs de uma marca, amigos-de-Fans, uma proporção muito maior de consumidores – 81x maior, para ser exato! Este mercado é alcançado quando os fãs se envolver com a sua mídia social, consequentemente, compartilhando sua mensagem com sua extensa rede de amigos.

Conhecido como o efeito de amigos-de-fãs, Marc Pritchard, CEO da Proctor & Jogar, tem a dizer sobre isso. “Mídia Social não é apenas sobre o número de fãs de amigos [sua marca tem] – é o número de fãs que tem que criar amplificação.” Com os fãs que permitam esta amplificação, uma série de mensagens de sua marca pode aumentar o alcance global ea frequência dessas impressões para os compradores mais leves, e as pessoas que ainda não estão conectados à sua base de fãs.

Só para se ter uma idéia, em comScore da Power of Assim como o papel branco, salienta-se que cerca de um ano atrás, em maio passado, Starbucks chegou 10.6 M amigos-de-fãs, em comparação com a sua 6.3 Fãs M. Imagine o quanto a amplificação apenas uma experiência positiva do cliente com um ventilador pode criar para eles!

Então, o que você deve fazer?

A razão deste efeito multiplicador é tão poderoso não é devido ao alcance ou impacto de uma A mensagem de marca aos amigos-de-fãs, em vez, é a A influência de fã nos seus amigos. Em comparação com o consumidor médio, Fãs são certamente mais propensos a ter uma afinidade com uma determinada marca e compra a partir dele, mas de acordo com pesquisa, por isso são seus amigos!

No poder do estudo como, os pesquisadores descobriram que os amigos e fãs da Starbucks passou 8% mais dinheiro e tinha uma maior freqüência de compra na loja 11%, em comparação com os compradores da Starbucks que não eram fãs.

O desenvolvimento de uma visão mais abrangente do seu público de mídia social, e reconhecendo a importância da exposição da mensagem e amplificação são, vai ajudá-lo a ganhar uma perspectiva melhor sobre o seu eficácia global de mídia social – empurrá-lo muito à frente daquelas pessoas ainda embrulhado em cliques e engajamento.

6) O que não fazer em mídias sociais

No reino das mídias sociais você pode ver inúmeros exemplos de empresas que fazem mau mídia social e empresas que fazem isso direito. Se você está lutando para capturar um público, talvez você não precisa começo fazendo algo, mas pare fazendo algo.

Aqui está uma lista de algumas coisas que você definitivamente não deve fazer quando se trata de mídia social:

1. Não seja preguiçoso
Não prestar atenção a seus clientes é uma maneira infalível para chegar a lugar algum, e por isso não está prestando atenção à sua mídia social.
Como você sabe, gestão de uma empresa pode ser terrivelmente agravante e super estressante. Mas você sabe o que não tem de ser? O seu conteúdo de mídia social!

Conforme 2010 estatística, as obras americano médio sobre 1,778 horas por ano– e, infelizmente, Tenho certeza de que esse número aumentou desde :(. Mais frequentemente, esse tempo é gasto fazendo coisas que são chato e desinteressante, mas são obrigados a ter um negócio de sucesso. Quer saber o que mais é necessário? Grande conteúdo de mídia social!

A melhor parte sobre este requisito é, ele não tem que ser chato e desinteressante (ao contrário do que o professor de Charlie Brown). Criação, achado, e elaboração de conteúdo relevante e interessante pode ser toneladas de diversão, ajudar a sua empresa, e até mesmo fornecer um calmante eficaz!

Outra vantagem adicional: você ainda está “trabalhar”! Just because you’re not talking to customers or correcting your balance sheets doesn’t mean it’s not work 🙂

2. Não seja egoísta
Aqui está o ponto da mídia social: você dá para o seu público. Você dar informações que são valiosas e pode ser capaz de resolver um problema significativo. Talvez seja divertido e mantém as pessoas que trabalham através do mundano, ou talvez você só quer fazer as pessoas rirem.

Então você dar e dar. E dar um pouco mais.

Depois de um inferno lote de dar, você pergunte ao seu público para algo em troca, sob a forma de uma oferta fantástica. A parcela de sua audiência vai responder.

Porquê?
Porque, se o que você está dando para o seu público é valioso o suficiente, você vai atrair muitos seguidores. Quanto mais difícil é para compartilhar conteúdo de qualidade com um milhão de usuários on-line, que apenas um?

Basta lembrar… a fim de ganhar dinheiro ou adquirir qualquer outro recurso de seu público, primeiro você deve dar-lhes abundância de valor para criar benefício mútuo.

3. Não seja impaciente
Não fique frustrado quando as coisas se sentir como eles estão se movendo mais lento do que a nossa recuperação econômica. Construir um público leva tempo.

Aqueles com uma forte reputação on-line ter construído sobre a autoridade e autenticidade. Mas isso não aconteceu durante a noite.

Porquê?
Para começar, as pessoas não atribuem valor para os outros imediatamente. O estabelecimento de uma ligação de qualidade entre os seus conhecimentos e as necessidades do seu público leva tempo. Assim como somos com nossos próprios relacionamentos pessoais, nós não deixamos automaticamente um recém-chegado à nossa “círculos” de amigos.

Segundo, seu público precisa de prova. Prove que você merece a confiança de seu público executando consistentemente em um determinado nível. Este processo de aceitação é cheio de inércia, contudo. O que isso significa? Que, embora possa ser um processo difícil de ganhar a confiança do seu público, uma vez que você estabeleceu-se em suas mentes, será muito difícil sair! Este é o lugar onde você pode realmente começar a desenvolver relações de qualidade que vai buscar o seu público falar entre si e compartilhar seu conteúdo com aqueles ao seu redor, na sua própria “círculos.”

Há uma quarta razão, mas este vem sob a forma de sua própria categoria…

7) Facebook é uma plataforma

Facebook não é uma editora, por isso não tratá-lo como um.

Recentemente, um monte de grandes empresas têm vindo a duvidar de seus investimentos em mídia social, nomeadamente Facebook, saying things like “... Alguns anunciantes com grandes gastos contas estão se perguntando se eles estão recebendo o valor do seu dinheiro” –de acordo com o Wall Street Journal.

Por que essas empresas se sentindo assim?
Porque eles estão pensando sobre ROI em publicidade através do Facebook, da mesma forma que temos tradicionalmente considerado mídia impressa e no passado- que é tudo sobre impressões. Comerciantes espertos Caros, isso é totalmente incorreto.

O problema é, a quantidade de impressões atingíveis através do Facebook é interminável! Criado por quase todo tipo de engajamento, Impressões do Facebook são indicativos de praticamente qualquer tipo de interação ou troca de informações.

Embora o mercado de publicação empurra “marca” através alcance instantâneo e impacto, Facebook promove a marca através de freqüentes, engajamento orgânico durante longos períodos de tempo.

A principal função do Facebook é o de proporcionar a melhor experiência possível aos seus usuários. No passado, meios de publicidade (I.E. publicações) foram usadas para amortecer o atrito entre os consumidores e as empresas a receber o seu dinheiro. Infelizmente, isso levou a um monte de “mesmice” Anúncios (acho imobiliário) e blocos de anúncios padronizados que, finalmente, tornou-se ignorado.

Em um mundo conectado plataforma de hoje, contudo, anunciantes e marcas estão sendo obrigadas a desenvolver programas de marketing que são melhores representações de como os consumidores interagem com seus meios de comunicação. Se não o fizerem, a marca corre o risco de irrelevância.

Colocar a culpa singularmente no Facebook para uma falta de ROI publicidade, ou métricas suficientes, é como culpar a concessionária depois que você bateu o seu carro novo. Facebook coloca anunciantes no banco do motorista do experiência criado dentro e fora do Facebook. Sim, Facebook está se adaptando aos desejos dos anunciantes, oferecendo anúncios no Facebook com o rico, cada vez mais dados em tempo real– mas apenas porque é isso que os anunciantes compram.

Não obstante, Facebook verdadeiramente atribui seu valor e o futuro do marketing para extrair o máximo valor de relacionamentos, e sendo a melhor ferramenta para fazê-lo.

O que você acha sobre isso, embora?

O que você acha a chave para o sucesso é o Facebook?

ConheçaDavid George

David A. George é o criador do conteúdo Chief em Heyo. Eu sou apaixonado sobre marketing, Andróide, estar na praia, e respirar debaixo d'água. Eu adoraria se conectar com você on LinkedIn, Chilro, Facebook, e Google . Ou e-mail me at dgeorge(em)heyo.com