太多的企业把社交媒体，就好像它是一个单向的谈话. 他们建立了Twitter和Facebook账户，然后开始抽更新.

但你猜怎么着? 你的追随者, 球迷, 朋友和客户谈回.

1. 找出你的听众.

一旦你知道谁是你的观众, 你需要知道他们在哪里. 一个常见的​​误解是，每个人都挂出了同样的社会网络. 但事实并非如此. 例如, 根据一项研究由安德森分析, Z一代 (13- 14岁的) 社交网络用户都稍微活跃在MySpace比Facebook, 只 9% 使用Twitter，并没有一个是活跃在LinkedIn. 如果你想听听代Z于微博, 你不会听到太多. 他们不存在.

2. 创建一个监听策略.

一旦你知道哪些社交网络有关你的听众, 你需要确定什么话，他们很可能会在谈话中使用. 创建关键字监听的列表, 包括你的品牌, 制品, 事件, 人员及相关客户的任何话题. 您可能还需要包括你的竞争对手和行业影响力的听音关键词.

3. 选择你的技术.

有用于台式机和移动这么多的社交媒体监测工具. 谷歌快讯 是一个免费的谷歌服务，监控关键词，并发送您汇总的通知. 社会奖, 还免费, 允许您监视社交媒体, 博客和博客评论，并得到电子邮件通知和“情”分析 (的内容是否为正的指示, 负面或中性你的品牌). 冰火箭可以帮助你发现趋势, 顶级关键字词组，并提到在博客, 和搜索关键字在成千上万的博客，它是免费的, 太. Radian6的 和 来自HootSuite 有几个人. 做你的研究，并决定什么最适合你.

4. 任命 一个精明的社交媒体大师是您指定的监听器.

这是一个重要的工作. 大公司创建 球队 人来担当这个角色. 您还需要创建一个每天的计划，并定期监测. 理想的情况下, 要检查你的提醒，每一个小时实时工具，让你赶上了比较新的机会.

5. 创建一个应对策略.

什么是对不同类型的注释可接受响应? 做一个列表. 理想的情况下, 您指定的监听器被授权作出回应，所以你不要浪费时间审查和批准程序. 有一点要记住，被人在您的回复. 僵硬和企业没有削减它在社会化媒体. 这是Facebook和Twitter, 没有会议室.

6. 被问责.

可以肯定的高管们知道发生了什么事在社会化媒体. 给他们一个报告, 是的, 同时也提醒他们如何，该公司可能需要适应. 事情可以在社交网络中迅速失控. 记得最新的骚动与苏珊摹. 科曼为治愈和计划生育? 随着社会化媒体, 你需要主动. 你不只是想提升你的品牌, 你保护它, 还有.

关键外卖: 不要只是说说你的听众. 听. 注意. 你将如何与他们有效地参与，如果你不知道他们在说什么?

我很想听听你的想法或任何我已经错过了如下.

见面布赖恩·克雷默

布莱恩导致PureMatter, 集成的通信和战略业务部门, 为 10 岁月. 他曾担任过资深广告客户经理, 一个互动的策略, 管理咨询师, 在线制作, 和顾问海湾地区最大的广告公司和机构. 在布莱恩的领导, 该机构由硅谷商业杂志被评为不断成长 "最快的私人公司成长" 在硅谷和 "机构关注" 通过创建杂志.