Zbyt wiele firm traktuje media społecznościowe, jak gdyby to jednokierunkowa rozmowa. Założyli konta na Twitterze i Facebooku, a następnie rozpocząć wypompowywanie aktualizacji.

Ale wiecie co? Twoje zwolenników, Wentylatory, przyjaciele i klienci mówią powrotem.

1. Identyfikacji odbiorców.

Gdy już wiesz, który publiczność jest, musisz wiedzieć, gdzie one są. A common misperception is that everyone is hanging out on the same social network. Ale to nie jest prawda. Przykładowo, według badań przeprowadzonych przez Anderson Analytics, Generacja Z (13- do 14-latka) użytkowników sieci społecznych są nieco bardziej aktywny na MySpace niż Facebook, tylko 9% używać Twitter i żaden nie jest aktywny na LinkedIn. Jeśli próbowałeś słuchać Gen Z na Twitterze, nie chciał słyszeć o wiele. Oni tam nie ma.

2. Tworzenie strategii słuchania.

Kiedy już wiesz, jakie sieci społeczne są istotne dla odbiorców, należy określić, jakie słowa mogą oni używać w rozmowach. Utwórz listę słów kluczowych, aby słuchać, w tym marki, produkty, wydarzenia, personel oraz wszelkie tematy dotyczące swoich klientów. Można też włączyć konkurentów i wpływowych branżowych jak słuchanie słów kluczowych.

3. Wybierz technologię.

There are so many social media monitoring tools for both desktop and mobile. Alerty Google is a free Google service that monitors keywords and sends you aggregated notifications. Wzmianka Społecznego, również bezpłatny, pozwala na monitorowanie mediów społecznościowych, blogi i komentarze w blogu i otrzymywać powiadomienia e-mail i "sentyment" analiza (wskazanie, czy treść jest pozytywna, negatywne lub neutralne dla Twojej marki). Ice Rocket pomaga odkryć trendy, Ulubione zwroty i wspomina w blogosferze słów kluczowych, i wyszukiwania słów kluczowych na tysiącach blogów-i to za darmo, zbyt. Radian6 i HootSuite are a few others. Czy badania i ustalić, co będzie najlepsze dla Ciebie.

4. Powołać a savvy social media guru to be your designated listener.

Jest to ważne zadanie. Big companies create Zespoły of people to fulfill this role. Warto również, aby stworzyć plan i codziennie regularny plan monitorowania. Idealnie, chcesz sprawdzić alerty i narzędzia w czasie rzeczywistym, co godzinę, więc można złapać możliwości, które są stosunkowo świeże.

5. Create a response strategy.

Jakie są dopuszczalne odpowiedzi dla różnych typów komentarzy? Zrób listę. Idealnie, Twój wyznaczony słuchacz ma prawo reagować, aby nie tracić czasu z procesów przeglądu i zatwierdzenia. Jedną rzeczą do zapamiętania, być człowiekiem w Twoich odpowiedziach. Sztywne i korporacyjnego nie wyciąć go w mediach społecznościowych. Jest to Facebook i Twitter, Nie konferencyjnym.

6. Odpowiedzialność.

Upewnij się, że execs wiedzą, co dzieje się na mediach społecznościowych. Daj im raport, tak, ale także doradzać im, w jaki sposób firma może trzeba dostosować. Wszystko może wymknąć się spod kontroli szybko w sieciach społecznościowych. Pamiętaj ostatnią zamieszanie z Susan G. Komen do wyleczenia i Planned Parenthood? Z mediów społecznościowych, musisz być aktywne. Jesteś nie tylko stara się zwiększyć swoją markę, jesteś jej ochrony, także.

Key wynos: Nie wystarczy mówić do publiczności. Słuchać. Zwróć uwagę. Jak można skutecznie współpracować z nimi, jeśli nie wiesz, co mówią?

Chciałbym usłyszeć swoje myśli i nic mi brakowało poniżej.

SpotkaćBryan Kramer

Bryan has led PureMatter, an integrated communications and strategic business agency, na 10 lat. He has worked as a senior advertising account executive, an interactive strategist, managing consultant, online producer, and consultant for Bay Area’s largest advertising firms and agencies. Under Bryan’s leadership, the agency has grown consistently in being honored by the Silicon Valley Business Journal as the "Fastest Private Growing Company" in Silicon Valley and an "Agency to Watch" by Create Magazine.