Te veel bedrijven te behandelen sociale media alsof het een one-way gesprek. Ze zetten Twitter en Facebook accounts en dan beginnen leegpompen van updates.

Maar wat denk je? Je followers, fans, vrienden en klanten zijn terug te praten.

1. Identificeren van uw doelgroep.

Als je eenmaal weet wie je publiek is, je moet weten waar ze zijn. Een veel voorkomende misvatting is dat iedereen is opknoping op dezelfde sociale netwerk. Maar dat is niet waar. Bijvoorbeeld, volgens een studie van Anderson Analytics, Generatie Z (13- tot en met 14-jarige) gebruikers van sociale netwerken zijn iets meer actief op MySpace dan Facebook, alleen 9% gebruik maken van Twitter en niemand zijn actief op LinkedIn. Als u hebt geprobeerd om Gen Z op Twitter te luisteren, je zou niet veel hoor. Ze zijn er niet.

2. Maak een luisterstrategie.

Als je eenmaal weet welke sociale netwerken om uw doelgroep relevant zijn, je nodig hebt om te bepalen welke woorden ze waarschijnlijk gebruiken in gesprekken. Maak een lijst van trefwoorden voor te luisteren, met inbegrip van uw merk, producten, evenementen, personeel en alle onderwerpen die voor uw klanten relevant. U kunt ook uw concurrenten en de industrie beïnvloeders als luisteren zoekwoorden.

3. Kies uw technologie.

Er zijn zo veel social media monitoring tools voor zowel desktop en mobiel. Google Alerts is een gratis service van Google die zoekwoorden controleert en stuurt je geaggregeerde meldingen. Social Mention, ook gratis, stelt u in staat om sociale media te monitoren, blogs en blog commentaar en krijg e-mail alerts en "sentiment" analyse (een indicatie of de inhoud is positief, negatief of neutraal naar uw merk). Ice Rocket helpt u trends ontdekken, top trefwoord zinnen en noemt in de blogosfeer, en zoek uw zoekwoorden in duizenden blogs-en het is gratis, ook. Radian6 en HootSuite zijn een paar anderen. Doe je onderzoek en bepalen wat het beste werkt voor u.

4. Benoemen een slimme social media goeroe om uw aangewezen luisteraar.

Dit is een belangrijke taak. Grote bedrijven maken teams van mensen om deze rol te vervullen. U zult ook willen om een ​​dagelijkse plannen en regelmatig schema voor de controle te creëren. Ideaal, wilt u uw meldingen en real-time gereedschappen elk uur te controleren zodat u de mogelijkheden die relatief verse vangst.

5. Maak een reactie strategie.

Wat zijn aanvaardbare antwoorden voor verschillende soorten reacties? Maak een lijst. Ideaal, uw aangewezen luisteraar is bevoegd om te reageren, zodat u geen tijd met de beoordeling en goedkeuring processen verspillen. Een ding om te onthouden-mens te zijn in uw antwoorden. Stijf en corporate niet knippen in sociale media. Het is Facebook en Twitter, niet de boardroom.

6. Verantwoording.

Zorg ervoor dat de bazen weten wat er gebeurt op de sociale media. Geef ze een rapport, ja, maar ook hen te adviseren over hoe het bedrijf kan nodig zijn om aan te passen. Dingen kunnen in sociale netwerken spiraal snel uit de hand. Denk aan de nieuwste heisa met Susan G. Komen voor de Cure en Planned Parenthood? Met sociale media, je nodig hebt om proactief te zijn. Je bent niet alleen proberen om uw merk te verbeteren, je bent het beschermen van, ook.

Key Takeaway: Niet alleen praten met je publiek. Luisteren. Let op. Hoe gaat u zich daadwerkelijk met hen als je niet weet wat ze zeggen?

Ik zou graag uw gedachten of iets wat ik hieronder heb gemist hoor.

OntmoetenBryan Kramer

Bryan heeft geleid PureMatter, een geïntegreerde communicatie en strategische business agency, voor 10 jaar. Hij heeft gewerkt als senior reclame account executive, een interactief strateeg, managing consultant, online producer, en consultant voor de Bay Area's grootste reclamebureaus en agentschappen. Onder Bryan's leiderschap, het agentschap heeft consequent gegroeid in geëerd door de Silicon Valley Business Journal als de "Fastest Growing Company Private" in Silicon Valley en een "Agentschap to Watch" door Maak Magazine.