Troppe aziende trattano i social media come se fosse una conversazione a senso unico. Hanno creato account Twitter e Facebook e poi iniziare a pompare fuori aggiornamenti.

Ma indovinate un po '? I tuoi seguaci, fans, amici e clienti stanno parlando indietro.

1. Identificare il pubblico.

Una volta che sai chi è il tuo pubblico è, avete bisogno di sapere dove si trovano. A common misperception is that everyone is hanging out on the same social network. Ma non è vero. Per esempio, secondo uno studio condotto da Anderson Analytics, Generazione Z (13- a 14-year-old) utenti del social network sono leggermente più attivi su MySpace di Facebook, solo 9% usano Twitter e nessuno sono attivi su LinkedIn. Se si è tentato di ascoltare Gen Z su Twitter, non ti sente molto. Non sono lì.

2. Creazione di una strategia di ascolto.

Una volta che si conosce le reti sociali sono rilevanti per il pubblico, è necessario identificare quali parole sono in grado di utilizzare in conversazioni. Creare un elenco di parole chiave da ascoltare per, compreso il vostro marchio, prodotti, eventi, personale ed eventuali argomenti rilevanti per i clienti. Si consiglia inoltre di includere i vostri concorrenti e influenzatori del settore come parole chiave di ascolto.

3. Scegli la tecnologia.

There are so many social media monitoring tools for both desktop and mobile. Google Alert is a free Google service that monitors keywords and sends you aggregated notifications. Social Mention, anche gratis, consente di monitorare i social media, blog e commenti sul blog e ottenere avvisi e-mail e analisi "sentiment" (l'indicazione se il contenuto è positivo, negativo o neutro per il vostro marchio). Ice Rocket ti aiuta a scoprire le tendenze, migliori frasi chiave e menziona nella blogosfera, e cercare le parole chiave attraverso migliaia di blog-ed è gratuito, troppo. Radian6 e HootSuite are a few others. Fate la vostra ricerca e determinare che cosa funziona meglio per voi.

4. Nominare a savvy social media guru to be your designated listener.

Si tratta di un lavoro importante. Big companies create squadre of people to fulfill this role. Si potrà anche creare un piano giornaliero e orario regolare per il monitoraggio. Idealmente, si desidera controllare i vostri avvisi e strumenti in tempo reale ogni ora in modo da cogliere le opportunità che sono relativamente fresco.

5. Create a response strategy.

Quali sono le risposte accettabili per i diversi tipi di commenti? Fate una lista. Idealmente, il vostro ascoltatore designato è abilitato a rispondere in modo da non perdere tempo con i processi di revisione e approvazione. Una cosa da ricordare, essere umano nelle vostre risposte. Rigido e corporativo non tagliare in social media. E 'Facebook e Twitter, non la sala del consiglio.

6. Essere responsabili.

Assicurarsi i dirigenti sanno cosa sta accadendo sui social media. Dare loro un rapporto, sì, ma anche loro consigli su come l'azienda può avere bisogno di adattare. Le cose possono finire fuori controllo rapidamente nelle reti sociali. Ricordate l'ultima trambusto con Susan G. Komen per la cura e Planned Parenthood? Con i social media, è necessario essere proattivi. Non stai solo cercando di migliorare il marchio, si sta proteggendo, anche.

Takeaway chiave: Non basta parlare con il pubblico. Ascoltare. Fai attenzione. Come pensate di impegnarsi in modo efficace con loro se non sai quello che dicono?

Mi piacerebbe sentire i vostri pensieri o qualsiasi cosa che ho perso qui di seguito.

IncontrareBryan Kramer

Bryan ha portato PureMatter, una comunicazione integrata e attività di agenzia strategica, per 10 anni. Ha lavorato come account executive pubblicitaria di alto livello, uno stratega interattivo, consulente di gestione, produttore in linea, e consulente per grandi aziende e agenzie pubblicitarie della Baia. Sotto la guida di Bryan, l'agenzia è cresciuta costantemente in essere onorato dalla Silicon Valley Business Journal come "Fastest Growing società privata" in Silicon Valley e un "Agenzia to Watch" da Crea Magazine.