Social Media Marketing for Business

Los clientes siempre parecen querer cosas nuevas.

Y si eres como yo, uno siempre quiere darle a ellos.

Es parte de un buen servicio al cliente, y sabemos que excelente servicio al cliente impulsa comercialización de referencia.

Sin embargo, probable es que haya algún grado de recursos limitados, y no se les puede dar todo lo que quieren de inmediato.

Lo que nos lleva al concepto importante de priorización.

En mi inicio actual, NinjaOutreach, una herramienta de prospección y software alcance, siempre nos estamos quedando en cuestiones de priorización. Esto se debe a que nuestro producto es muy característica impulsado y sólo tenemos un desarrollador que trabaja a tiempo completo.

Así, con cada nueva petición del cliente, tenemos que hacernos las cinco preguntas siguientes para clasificar correctamente entre decenas de peticiones que tenemos.

Y para hacer las cosas más complicadas, en muchos casos, no siempre hay una respuesta clara.

No obstante, si usted sigue esta lógica, usted tiene una sólida oportunidad de tomar su producto en la dirección correcta.

1. ¿A cuántas personas afectará esto?

El primer comienzo obvio es entender cómo muchas personas este cambio característica afectará. Un cambio característica que no afecta a muchas personas, es probable que no ser apreciado por muchas personas ya sea.

Por ejemplo, algunos de nuestros clientes han solicitado un tipo específico de campo de datos, como seguidores de Instagram. Esta es una petición muy lógico y comprensible, pero es probablemente sólo es relevante para 10% más o menos de los usuarios.

En el extremo opuesto del espectro, otros usuarios han pedido un filtro más avanzado incluyendo la ubicación y el primer nombre de su.

Debe quedar claro que un filtro que todo el mundo puede utilizar será más impactante, y por lo tanto es más probable que se priorizado mayor.

2. ¿Qué tan grande será ese efecto será?

La siguiente pregunta que me hago es sobre el tamaño de ese impacto. Puede afectar a mucha gente, pero si es una cantidad menor por individuo, el valor total es todavía relativamente pequeño.

Un ejemplo perfecto son los cambios de interfaz de usuario.

Cambios de interfaz de usuario son grandes en que se beneficien todos, y, presumiblemente, hará que el software más intuitivo para todos los usuarios actuales y futuros. Sin embargo, en mi experiencia con los cambios de interfaz de usuario, con la excepción de aquellos mismos a gran escala, van relativamente desapercibido.

Por lo tanto, a pesar de que todos se benefician de los cambios de interfaz de usuario, los cambios son tan minuto en detalle que rara vez resultan en una adición importante experiencia de valor para el usuario.

De lo contrario, puede haber una característica como correo electrónico masivo, que para nosotros es la posibilidad de enviar por correo electrónico a varias personas a la vez. Aunque no todo el mundo es el uso del software o de divulgación, tal capacidad sería literalmente salvar horas para aquellos que lo utilizan.

Eso es un gran cambio.

De hecho, sería una mejora tales, que incluso puede atraer a los usuarios actuales para comenzar a utilizar el software para la difusión.

Por lo tanto, Estoy más inclinado a implementar una característica de gran escala como este, que una serie de pequeños cambios de interfaz de usuario.

Por supuesto, esto no es una regla, porque con el tiempo suficiente de pequeños cambios de interfaz de usuario se pueden añadir a un gran cambio general de IU, por lo que es siempre un equilibrio.

3. ¿Te diferenciar de la competencia?

Otra cosa a considerar es si o no productos de la competencia ofrecen la misma función.

Cuando puedo ofrecer algo que mis competidores no lo hacen, me hace más pegajoso producto. Esto es porque si la persona quiere esta característica específica, tendrán que utilizar nuestra herramienta para conseguirlo.

Por ejemplo, una nueva característica que hemos estado trabajando en son seguimientos automáticos. La mayoría de nuestros competidores no ofrecen esta característica, o en el mejor sólo ofrecen recordatorios de seguimiento, así que sería uno de los pocos software en nuestra oferta de nicho esta función.

Por lo tanto, aunque como ya he dicho antes, quizá no todo el mundo está utilizando el software para la difusión, y tal vez incluso menos están interesados ​​en los seguimientos, aquellos que realmente aman a esa característica sería muy pegajoso al software si lo ofrecimos.

4. ¿Va a mejorar la retención?

El churn es a menudo la causa de muerte entre las empresas de software. Esto se debe a que a menudo factura mensual y, por tanto, que mantener contentos a nuestros clientes.

Algunas de las características son inherentemente más pegajoso.

Uno de mis ejemplos anteriores fue la característica de seguimiento, que es pegajosa debido a que es difícil de encontrar en otros lugares.

Otro tipo de característica que puede mejorar la retención es algo que incrementa la participación. Para nosotros, esto podría ser una extensión de Chrome add-on que una persona puede utilizar durante su día a día la navegación web. A diferencia de la función de seguimiento, Esto se usaría con mucha más frecuencia, y por lo tanto es más probable que mantener el individuo involucrado con el software.

Cuanto más un cliente se acopla con el software, menos probable es que son para batir fuera.

5. ¿Va a atraer a gente nueva para comprarlo?

Algunas de las características más olvidados son los que los clientes actuales no están solicitando.

Me gusta que prestar especial atención a las características que los no usuarios están solicitando.

¿Por qué?

Porque si alguien ya es un usuario del software, en gran medida, han decidido que es la solución de su problema y hacer un buen trabajo. Esto no quiere decir que nunca batir fuera, pero si usted tiene un grado relativamente bajo de rotación, no es muy probable, al menos no en un futuro próximo.

Por lo tanto, Me gusta considerar las características que rompan la barrera para los nuevos usuarios.

Por ejemplo, si alguien quiere empezar a utilizar NinjaOutreach mañana, que probablemente va a querer hacer algún tipo de importación, ya que vienen de una herramienta anterior. Por lo tanto, la función de importación es absolutamente necesario para ellos.

Otro ejemplo, para nosotros, es la función de la colaboración en equipo, que permite que varias personas utilizan la misma cuenta a la vez. Naturalmente, si alguien ya está usando NinjaOutreach sin esta característica, ellos han decidido que pueden vivir sin ella. Sin embargo, hay otras personas, que trabajan en los equipos más grandes y va a decir explícitamente que no pueden utilizar el software, a menos que haya habido colaboración.

Conclusión

Como se puede ver, no hay reglas duras y rápidas a decidir qué característica se debe construir siguiente. No sólo qué algunas de estas preguntas conducen a respuestas diferentes, pero también hay que tomar en consideración la magnitud de una solicitud de función, en términos de recursos. Por ejemplo dos características podrían no tener casi el mismo impacto, pero si uno se puede hacer en unos pocos días, y otro tomará unas semanas, Me permite atacar la que sólo se tome unos días, para mantener el impulso y el progreso hacia adelante.

A pesar de todo, comenzando con estas cinco preguntas es un gran comienzo.

1. ¿A cuántas personas afectará esto?
2. ¿Qué tan grande será ese efecto será?
3. ¿Te diferenciar de la competencia?
4. ¿Va a mejorar la retención?
5. ¿Va a atraer a gente nueva para comprarlo?

Al final de la día, si hay una cosa que puedo decir con seguridad, es que hablando con los usuarios y no usuarios de su software y entender qué características les gustaría añadido es la mejor manera de tomar una decisión informada.

Personalmente, Siempre termino de cada llamada, pidiendo 1 a 2 características de valor añadir.

ConocerDavid Schneider

David Schneider es el cofundador de NinjaOutreach un todo en una prospección y Extensión herramienta que fue creada para agilizar el proceso de conectar con personas influyentes. También se puede encontrar ninjaoutreach y su blog de negocios SelfMadeBusinessman