Удержание клиентов как стратегия роста бизнеса
Мая 7, 2013 | По Джон Беверидж | 8 Комментарии"И GT;8 Комментарии
Фредерик Reichheld из Bain & Компания обнаружила, что стоимость приобретения нового клиента 6 для 7 раз больше, чем стоимость удержания существующих клиентов. Тем не менее, многие компании сосредоточиться большую часть своего времени, энергии и ресурсов на приобретение новых клиентов за счет сохранения клиентов, которые у них уже есть.
Очевидно стадии зрелости вашего бизнеса оказывает влияние на вашу стратегию; Если вы новый бизнес, ваше внимание должно быть на приобретение новых клиентов. Однако, если вы более зрелый бизнес, который фокусируя свою стратегию на привлечение клиентов, остерегаться. Можно создавать проблемы.