Fidélisation de la clientèle comme une stratégie de croissance des entreprises
Mai 7, 2013 | Par John Beveridge | 8 Commentaires"& Gt;8 Commentaires
Frederick Reichheld de Bain & Société constaté que le coût d'acquisition d'un nouveau client est 6 à 7 fois plus que le coût du maintien d'un client existant. Pourtant, de nombreuses entreprises se concentrent la majorité de leur temps, énergie et de ressources sur l'acquisition de nouveaux clients au détriment de retenir les clients qu'ils ont déjà.
Il est clair que le stade de la maturité de votre entreprise a un impact sur votre stratégie; si vous êtes une nouvelle entreprise, votre accent devrait être mis sur l'acquisition de nouveaux clients. Cependant, si vous êtes une entreprise plus mature qui se concentre sur votre stratégie d'acquisition de clients, se méfier. Vous pouvez être en train de créer un problème.