Janeiro 30, 2015 | Por Dave Schneider | 3 Comentários"& Gt;3 Comentários
Os clientes sempre parecem querer coisas novas.
E se você gosta de mim, você sempre quer dar a eles.
É parte do bom atendimento ao cliente, e sabemos que grande serviço ao cliente impulsiona marketing de referência.
Contudo, as chances são de que você tem algum grau de recursos limitados, e você não pode dar-lhes tudo o que querem imediatamente.
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Maio 7, 2013 | Por John Beveridge | 8 Comentários"& Gt;8 Comentários
Frederick Reichheld de Bain & Empresa descobriu que o custo de aquisição de um novo cliente é 6 para 7 vezes mais do que o custo de manter um cliente existente. Ainda assim muitas empresas se concentram a maior parte do seu tempo, energia e recursos na aquisição de novos clientes, em detrimento de reter os clientes que já têm.
É evidente que o estágio do seu negócio maturidade tem um impacto sobre sua estratégia; Se você é um novo negócio, seu foco deve estar na aquisição de novos clientes. Contudo, se você é um negócio mais maduro que está focando sua estratégia na aquisição de clientes, ter cuidado. Você pode estar criando um problema.
